Odwiedzający

Moduł Odwiedzający to mapa i lista osób, które są w tej chwili na Twojej stronie. Odwiedzający nie są rekordami w bazie danych: ekran otwiera subskrypcję w czasie rzeczywistym, a lista istnieje tylko, dopóki strona jest otwarta. Gdy sesja się kończy, jej dane znikają.

Kto go widzi

Domyślnie Właściciele, Administratorzy i Menedżerowie. Właściciele i Administratorzy mogą udostępnić moduł Agentom lub ukryć go przed Menedżerami w Ustawienia → Moduły → Odwiedzający → Kto widzi. Moduł można całkowicie wyłączyć.

Co pokazuje sesja

Bieżąca strona i strona odsyłająca, kraj i miasto na podstawie adresu IP, urządzenie i przeglądarka, czas na stronie, obejrzane strony, stan aktywny lub bezczynny (30 sekund bez kliknięcia, przewinięcia lub naciśnięcia klawisza) oraz tożsamość: anonimowa (visitor618845) albo imię i nazwisko kontaktu, jeśli strona wywołała identify() lub odwiedzający pisał wcześniej. Filtry: strona, kraj, podstrona, status, tylko zidentyfikowani. Wiersz statystyk pokazuje odwiedzających teraz, dziś, średnią długość sesji i rozpoczęte czaty.

Rozpoczęcie czatu

Wiadomość otwiera proaktywną rozmowę ze strony agenta, przypisaną do tego agenta i powiązaną z kontaktem, jeśli jest znany. Jeśli odwiedzający ma już otwarty czat, zamiast tego otrzymasz propozycję przejścia do niego. Odwiedzający widzi wiadomość w widżecie; gdy odpowie, anonimowy odwiedzający staje się leadem.

Automatyczne wiadomości oparte na zachowaniu (czas na stronie, głębokość przewinięcia, zamiar opuszczenia strony, wizyta na stronie z cennikiem) nie należą do tego modułu: to wiadomości wyzwalane w Marketingu.

Identyfikacja

Gdy Twoja strona wywołuje window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat wyszukuje e-mail w CRM i łączy sesję z kontaktem; wiersz zmienia identyfikator odwiedzającego na prawdziwe imię i nazwisko, a przycisk Profil otwiera kartę CRM. Nieznane adresy e-mail są zachowywane do późniejszego dopasowania.

Współprzeglądanie

Agent może zobaczyć ekran odwiedzającego, a po drugiej zgodzie także nim sterować. Odwiedzający jest pytany wprost, widzi stały wskaźnik i może przerwać w każdej chwili; hasła i pola oznaczone jako prywatne są maskowane. Współprzeglądanie można rozpocząć z tego modułu (Menedżer i wyżej) lub z aktywnej rozmowy przez osobę do niej przypisaną. Każda sesja współprzeglądania jest zapisywana w dzienniku audytu. Współprzeglądanie działa tylko w przeglądarce: mobilne SDK go nie obsługują.

Prywatność

Śledzenie odwiedzających respektuje zgodę: tam, gdzie wymagany jest baner, żadna odsłona ani zdarzenie behawioralne nie jest rejestrowane, dopóki odwiedzający nie zaakceptuje analityki. Sesje wygasają po 5 minutach bez sygnału aktywności. Dane odwiedzających nigdy nie są eksportowane z tego modułu.