방문자

방문자 모듈은 지금 이 순간 사이트에 있는 사람들의 실시간 지도와 목록입니다. 방문자는 데이터베이스 레코드가 아닙니다. 화면을 열면 실시간 구독이 시작되고, 목록은 페이지가 열려 있는 동안에만 존재합니다. 세션이 끝나면 데이터도 사라집니다.

누가 볼 수 있나요

기본적으로 소유자, 관리자, 매니저입니다. 소유자와 관리자는 설정 → 모듈 → 방문자 → 볼 수 있는 사람에서 상담원에게 모듈을 공개하거나 매니저에게서 숨길 수 있습니다. 모듈 전체를 끌 수도 있습니다.

세션에 표시되는 정보

현재 페이지와 리퍼러, IP 주소로 추정한 국가와 도시, 기기와 브라우저, 사이트 체류 시간, 본 페이지 수, 활성 또는 유휴(30초 동안 클릭, 스크롤, 키 입력 없음), 그리고 신원: 익명(visitor618845) 또는 사이트가 identify()를 호출했거나 방문자가 이전에 메시지를 보낸 경우 연락처 이름. 필터: 사이트, 국가, 페이지, 상태, 식별된 방문자만. 통계 행에는 현재 방문자, 오늘 방문자, 평균 세션 시간, 시작된 채팅 수가 표시됩니다.

채팅 시작하기

메시지를 누르면 상담원 쪽에서 선제적 대화가 시작되며, 해당 상담원에게 배정되고 연락처를 알고 있다면 연결됩니다. 방문자에게 이미 진행 중인 채팅이 있으면 대신 그 채팅으로 이동하도록 안내됩니다. 방문자는 위젯에서 메시지를 보고, 답장하면 익명 방문자가 리드가 됩니다.

행동 기반 자동 메시지(페이지 체류 시간, 스크롤 깊이, 이탈 의도, 요금 페이지 방문)는 이 모듈에 속하지 않습니다. 이는 마케팅의 트리거 메시지입니다.

식별

사이트가 window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id })를 호출하면 RolChat은 CRM에서 이메일을 조회해 세션을 연락처에 연결합니다. 행의 표시가 방문자 ID에서 실명으로 바뀌고 프로필 버튼으로 CRM 카드를 열 수 있습니다. 알 수 없는 이메일은 나중에 대조할 수 있도록 보관됩니다.

공동 브라우징

상담원은 방문자의 화면을 볼 수 있고, 두 번째 동의를 받으면 제어할 수도 있습니다. 방문자에게는 명시적으로 동의를 구하며, 계속 표시되는 표시기를 보여 주고, 언제든지 중단할 수 있습니다. 비밀번호와 비공개로 지정된 필드는 가려집니다. 공동 브라우징은 이 모듈에서(매니저 이상) 또는 진행 중인 대화에서 담당자가 시작할 수 있습니다. 모든 공동 브라우징 세션은 감사 로그에 기록됩니다. 공동 브라우징은 웹 전용이며 모바일 SDK는 지원하지 않습니다.

개인정보

방문자 추적은 동의를 따릅니다. 배너가 필요한 곳에서는 방문자가 분석에 동의하기 전까지 페이지 조회나 행동 이벤트가 기록되지 않습니다. 세션은 5분 동안 하트비트가 없으면 시간 초과됩니다. 방문자 데이터는 이 모듈에서 절대 내보내지 않습니다.