팀 초대하기

역할

RolChat에는 네 가지 시스템 역할이 있습니다. 상위 역할은 하위 역할의 모든 권한을 포함합니다.

역할	가능한 작업
소유자	결제, 계정 삭제, 소유권 이전을 포함한 모든 작업. 계정당 한 명.
관리자	결제와 계정 삭제를 제외한 모든 작업: 설정, 채널, 멤버, 역할, 자동화, 플러그인.
매니저	자기 팀의 모든 대화, 티켓, 리포트 보기, 업무 배정 및 재배정, 지식 베이스 문서 게시, 통화 감독. 시스템 설정은 변경할 수 없습니다.
상담원	자신의 대화와 티켓 처리, 메모와 태그 추가, 문서 초안 작성. 자신에게 배정되었거나 대기열에서 기다리는 항목만 볼 수 있습니다.

사용자 지정 역할은 설정 → 팀 → 역할에서 아무 시스템 역할이나 템플릿으로 삼아 개별 권한을 추가하거나 제거해 만들 수 있습니다. 서버는 사용자 지정 역할이 작성자가 가진 권한을 넘지 않는지 확인합니다.

멤버 초대하기

설정 → 팀 → 멤버를 열고 초대를 누릅니다.
이메일 주소를 입력하고 역할을 선택한 뒤, 필요하면 멤버를 특정 사이트로 제한합니다.
초대는 7일간 유효합니다. 링크로 가입한 멤버는 선택한 역할로 추가됩니다.

좌석은 활성 멤버 기준으로 계산됩니다. 플랜의 좌석 수는 설정 → 결제에서 확인하세요.

팀

팀은 라우팅과 리포트를 위해 멤버를 묶습니다. 받은편지함에는 기본 팀을 지정할 수 있고, 티켓은 팀 대기열에 넣을 수 있으며, 리포트는 팀별로 필터링할 수 있습니다. 설정 → 팀 → 팀에서 팀을 만들고, 멤버를 추가하고, 에스컬레이션을 받을 팀 리더를 지정하세요.

사이트와 접근 권한

여러 웹사이트나 제품을 지원한다면 각각이 자체 위젯, 채널, 지식 베이스 포털, 근무 시간을 가진 사이트가 됩니다. 사이트별 역할을 가진 멤버는 해당 사이트의 대화, 연락처, 티켓만 봅니다. 소유자와 관리자는 모든 사이트를 봅니다.

근무 시간과 접속 상태

각 멤버에게는 온라인, 자리 비움, 오프라인 중 하나의 상태가 있고 일정을 선택적으로 지정할 수 있습니다. 매니저는 작업량 한도(상담원당 최대 동시 채팅 수)를 설정해 한도가 찬 사람을 라우팅에서 건너뛰게 할 수 있습니다. 멤버는 프로필에서 자신의 시간대와 언어를 설정하며, 대시보드는 멤버의 시간대로 날짜를 표시합니다.

일찍 켜 두면 좋은 보안 설정

설정 → 보안에서 소유자와 관리자 또는 모든 사람에게 2단계 인증 적용.
Google Workspace 또는 Apple을 통한 싱글 사인온은 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. SAML 2.0은 계획 중이며 아직 사용할 수 없습니다.
세션 시간 제한은 기본적으로 유휴 120분, 최대 30일이며 둘 다 조정할 수 있습니다.