Pozvite tím
RolChat má štyri systémové roly. Vyššie roly zahŕňajú všetko, čo majú nižšie.
| Rola | Môže |
|---|---|
| Vlastník | Všetko, vrátane fakturácie, zmazania účtu a prevodu vlastníctva. Jeden na účet. |
| Administrátor | Všetko okrem fakturácie a zmazania účtu: nastavenia, kanály, členovia, roly, automatizácia, pluginy. |
| Manažér | Vidí každú konverzáciu, tiket a report svojich tímov; priraďuje a prerozdeľuje prácu; publikuje články bázy znalostí; dohliada na hovory. Nemôže meniť systémové nastavenia. |
| Agent | Pracuje na svojich konverzáciách a tiketoch, pridáva poznámky a štítky, vytvára koncepty článkov. Vidí len to, čo je mu priradené alebo čaká vo fronte. |
Vlastné roly možno vytvoriť v Nastavenia → Tím → Roly s ľubovoľnou systémovou rolou ako šablónou, a to pridaním alebo odobratím jednotlivých oprávnení. Server kontroluje, že vlastná rola nikdy neprekročí oprávnenia svojho autora.
Pozvanie členov
Section titled “Pozvanie členov”- Otvorte Nastavenia → Tím → Členovia a stlačte Pozvať.
- Zadajte e-mailové adresy, vyberte rolu a voliteľne obmedzte člena na konkrétne weby.
- Pozvánky platia 7 dní. Člen, ktorý sa zaregistruje cez odkaz, je pridaný so zvolenou rolou.
Licencie sa počítajú podľa aktívnych členov; počet licencií vo vašom pláne nájdete v Nastavenia → Fakturácia.
Tímy zoskupujú členov pre smerovanie a reporty: schránka môže mať predvolený tím, tikety možno radiť do frontu tímu a reporty filtrovať podľa tímu. Vytvorte ich v Nastavenia → Tím → Tímy, pridajte členov a určte vedúceho tímu, ktorý dostáva eskalácie.
Weby a prístup
Section titled “Weby a prístup”Ak podporujete viacero webových stránok alebo produktov, každý z nich je web s vlastným widgetom, kanálmi, portálom bázy znalostí a pracovným časom. Člen s rolou viazanou na weby vidí len konverzácie, kontakty a tikety týchto webov. Vlastníci a Administrátori vidia všetky weby.
Pracovný čas a prítomnosť
Section titled “Pracovný čas a prítomnosť”Každý člen má stav: online, neprítomný alebo offline, s voliteľným rozvrhom. Manažéri môžu nastaviť limit zaťaženia (maximálny počet súbežných chatov na agenta), aby smerovanie preskočilo toho, kto je plne vyťažený. Členovia si nastavujú vlastné časové pásmo a jazyk v profile; administrácia zobrazuje dátumy v pásme člena.
Nastavenia zabezpečenia, ktoré sa oplatí zapnúť hneď
Section titled “Nastavenia zabezpečenia, ktoré sa oplatí zapnúť hneď”- Dvojfaktorové overenie pre Vlastníkov a Administrátorov, alebo pre všetkých, v Nastavenia → Bezpečnosť.
- Jednotné prihlásenie cez Google Workspace alebo Apple je k dispozícii v každom pláne. SAML 2.0 je plánované a zatiaľ nie je k dispozícii.
- Časový limit relácie je predvolene 120 minút nečinnosti a najviac 30 dní; obe hodnoty možno upraviť.