अपनी टीम को आमंत्रित करें
भूमिकाएँ
Section titled “भूमिकाएँ”RolChat में चार सिस्टम भूमिकाएँ हैं। ऊँची भूमिकाओं में उनके नीचे की सब अनुमतियाँ शामिल होती हैं।
| भूमिका | क्या कर सकती है |
|---|---|
| मालिक | सब कुछ, जिसमें बिलिंग, खाता हटाना और स्वामित्व स्थानांतरित करना शामिल है। हर खाते में एक। |
| एडमिन | बिलिंग और खाता हटाने को छोड़कर सब कुछ: सेटिंग्स, चैनल, सदस्य, भूमिकाएँ, स्वचालन, प्लगइन। |
| मैनेजर | अपनी टीमों की हर बातचीत, टिकट और रिपोर्ट देखना; काम असाइन और दोबारा असाइन करना; ज्ञान आधार के लेख प्रकाशित करना; कॉल की निगरानी करना। सिस्टम सेटिंग्स नहीं बदल सकता। |
| एजेंट | अपनी बातचीत और टिकट पर काम करना, नोट और टैग जोड़ना, लेखों के ड्राफ़्ट बनाना। केवल वही देखता है जो उसे असाइन है या कतार में इंतज़ार कर रहा है। |
कस्टम भूमिकाएँ सेटिंग्स → टीम → भूमिकाएँ में किसी भी सिस्टम भूमिका को टेम्पलेट बनाकर, अलग-अलग अनुमतियाँ जोड़कर या हटाकर बनाई जा सकती हैं। सर्वर जाँचता है कि कस्टम भूमिका कभी उसके निर्माता की अनुमतियों से आगे न जाए।
सदस्यों को आमंत्रित करें
Section titled “सदस्यों को आमंत्रित करें”- सेटिंग्स → टीम → सदस्य खोलें और आमंत्रित करें दबाएँ।
- ईमेल पते डालें, भूमिका चुनें, और चाहें तो सदस्य को खास साइटों तक सीमित करें।
- आमंत्रण 7 दिनों तक मान्य रहते हैं। लिंक से साइन अप करने वाला सदस्य आपकी चुनी भूमिका के साथ जुड़ जाता है।
सीटें हर सक्रिय सदस्य के हिसाब से गिनी जाती हैं; अपने प्लान की सीट संख्या के लिए सेटिंग्स → बिलिंग देखें।
टीमें रूटिंग और रिपोर्टिंग के लिए सदस्यों को समूह में रखती हैं: किसी इनबॉक्स की डिफ़ॉल्ट टीम हो सकती है, टिकट किसी टीम की कतार में जा सकते हैं, रिपोर्ट टीम के अनुसार फ़िल्टर हो सकती हैं। इन्हें सेटिंग्स → टीम → टीमें में बनाएँ, सदस्य जोड़ें, और एक टीम लीड सेट करें जिसे एस्केलेशन मिलें।
साइटें और पहुँच
Section titled “साइटें और पहुँच”अगर आप कई वेबसाइटों या उत्पादों के लिए सपोर्ट देते हैं, तो हर एक साइट है जिसका अपना विजेट, चैनल, ज्ञान आधार पोर्टल और कार्य समय है। साइट-स्तरीय भूमिका वाला सदस्य केवल उन्हीं साइटों की बातचीत, संपर्क और टिकट देखता है। मालिक और एडमिन सभी साइटें देखते हैं।
कार्य समय और उपस्थिति
Section titled “कार्य समय और उपस्थिति”हर सदस्य की एक स्थिति होती है: ऑनलाइन, दूर या ऑफ़लाइन, वैकल्पिक शेड्यूल के साथ। मैनेजर कार्यभार सीमा (हर एजेंट के लिए एक साथ अधिकतम चैट) सेट कर सकते हैं ताकि रूटिंग भरे हुए व्यक्ति को छोड़ दे। सदस्य अपनी प्रोफ़ाइल में अपना समय क्षेत्र और भाषा सेट करते हैं; डैशबोर्ड तारीखें सदस्य के समय क्षेत्र में दिखाता है।
सुरक्षा सेटिंग्स जिन्हें जल्दी चालू करना चाहिए
Section titled “सुरक्षा सेटिंग्स जिन्हें जल्दी चालू करना चाहिए”- दो-चरणीय प्रमाणीकरण मालिकों और एडमिन के लिए, या सभी के लिए, सेटिंग्स → सुरक्षा में।
- Google Workspace या Apple के साथ सिंगल साइन-ऑन हर प्लान पर उपलब्ध है। SAML 2.0 की योजना है और अभी उपलब्ध नहीं है।
- सेशन टाइमआउट डिफ़ॉल्ट रूप से 120 मिनट निष्क्रियता और अधिकतम 30 दिन है; दोनों बदले जा सकते हैं।