चैनल
चैनल एक एडैप्टर है जो बाहरी सिस्टम के संदेशों को बातचीत में बदलता है। एजेंट हर चैनल को एक ही इनबॉक्स में देखते हैं और आइकन से उन्हें पहचानते हैं। चैनल हर साइट के लिए सेटिंग्स → चैनल में कॉन्फ़िगर होते हैं (मालिक, एडमिन)।
| चैनल | कैसे कनेक्ट होता है | एजेंट पहले लिख सकता है | अटैचमेंट |
|---|---|---|---|
| ईमेल | SendGrid, Resend, Postmark या Custom SMTP, प्रदाता के इनबाउंड वेबहुक के साथ | हाँ | 25 MB |
| लाइव चैट (विजेट) | आपकी साइट पर स्क्रिप्ट | हाँ | 10 MB |
| Telegram | बॉट टोकन | नहीं | हाँ |
| Meta Business खाता | केवल टेम्पलेट | हाँ | |
| वेब फ़ॉर्म | मार्केटिंग → फ़ॉर्म | नहीं | हाँ |
| फ़ोन | आपका प्रदाता या बिल्ट-इन टेलीफ़ोनी | हाँ | - |
Messenger, Instagram, Viber और दोतरफ़ा SMS जल्द आ रहा है टाइल के रूप में दिखते हैं।
वह ईमेल सेवा चुनें जिससे आपका मेल भेजा और प्राप्त किया जाता है: SendGrid, Resend, Postmark या Custom SMTP (कोई भी अन्य मेल सर्वर: होस्ट, पोर्ट, एन्क्रिप्शन, लॉगिन और पासवर्ड)। पहले तीन API कुंजी से जुड़ते हैं। भेजने वाले का नाम और पता तथा वैकल्पिक Reply-To सेट करें।
आने वाला मेल प्रदाता के इनबाउंड वेबहुक के ज़रिए RolChat तक पहुँचता है। चैनल एक तैयार वेबहुक पता दिखाता है: उसे खुद अपने प्रदाता में कॉपी करें; जब तक प्रदाता को यह पता नहीं मालूम, कुछ नहीं पहुँचेगा। एक सीक्रेट साबित करता है कि मेल आपके प्रदाता से आया है: Postmark के साथ उसे पते के अंत में ?token=<secret> के रूप में जोड़ें; Resend के साथ उसके वेबहुक पेज से साइनिंग सीक्रेट चिपकाएँ।
थ्रेडिंग: एजेंट के ईमेल का जवाब उसके हेडर के आधार पर मौजूदा बातचीत में जुड़ता है; समाधान के 30 दिनों के भीतर आया जवाब उसे फिर खोलता है; पुराने जवाब और नए विषय नई बातचीत शुरू करते हैं। HTML मेल पढ़ने योग्य व्यू में सोर्स टॉगल के साथ दिखता है; CC पते रखे जाते हैं।
लाइव चैट विजेट
Section titled “लाइव चैट विजेट”एक फ़्लोटिंग बटन जिसकी सामग्री चालू मॉड्यूल के अनुसार होती है: चैट, कॉलबैक का अनुरोध, मीटिंग बुक करें, अनुरोध छोड़ें, ज्ञान आधार खोजें। इंस्टॉलेशन विजेट इंस्टॉल करें पेज पर है।
हर साइट की सेटिंग्स सेटिंग्स → विजेट में: रंग, स्थान, अभिवादन, एंट्री पॉइंट, अवतार, डिफ़ॉल्ट भाषा, ऑफ़लाइन व्यवहार, अटैचमेंट चालू या बंद, कार्य समय। विज़िटर सेशन से पहचाने जाते हैं; window.rolchat.identify() सेशन को संपर्क से जोड़ता है। विजेट विज़िटर के ब्राउज़र की भाषा का पालन करता है (40 भाषाएँ, अरबी और हिब्रू के लिए दाएँ से बाएँ) और WCAG 2.1 AA का पालन करता है। पहले लोड का बंडल जान-बूझकर छोटा रखा गया है ताकि आपके पेज की गति पर असर न पड़े।
Telegram
Section titled “Telegram”हर खाता @BotFather के साथ अपना बॉट रजिस्टर करता है और टोकन पेस्ट करता है। RolChat उसे सत्यापित करता है और वेबहुक रजिस्टर करता है। बॉट के /start और /help जवाब बदले जा सकते हैं। संपर्कों को Telegram का नाम और अवतार मिलता है; फ़ोटो, वीडियो, दस्तावेज़, वॉइस संदेश और स्टिकर आते हैं। कई बॉट कनेक्ट किए जा सकते हैं। Telegram एजेंट को पहले लिखने की अनुमति नहीं देता।
Meta से कनेक्ट करें के ज़रिए जोड़ें: बिज़नेस खाता, WhatsApp Business Account और फ़ोन नंबर चुनें; वेबहुक अपने आप रजिस्टर हो जाता है। एक नंबर केवल एक सिस्टम से जुड़ सकता है।
Meta के नियम लागू होते हैं: ग्राहक के आख़िरी संदेश के 24 घंटे के भीतर मुक्त टेक्स्ट जवाब, उसके बाद स्वीकृत टेम्पलेट संदेश। टेम्पलेट सेटिंग्स → चैनल → WhatsApp → टेम्पलेट में प्रबंधित होते हैं (नाम, श्रेणी, भाषा, {{1}} वेरिएबल वाला मुख्य भाग), Meta को भेजे जाते हैं और स्वीकृति स्थिति के लिए सिंक होते हैं। डिलीवरी स्थितियाँ (भेजा गया, डिलीवर हुआ, पढ़ा गया) संदेशों पर दिखती हैं। WhatsApp बातचीत 20 घंटे बाद अपने आप हल हो जाती है ताकि फिर खुलने पर भी वह विंडो के भीतर रहे।
वेब फ़ॉर्म
Section titled “वेब फ़ॉर्म”लीड फ़ॉर्म और बुकिंग फ़ॉर्म मार्केटिंग → फ़ॉर्म में बनाए जाते हैं और पेज के अंदर, पॉपअप के रूप में या लिंक के रूप में एम्बेड होते हैं। सबमिशन एक लीड बनाता है (और चाहें तो टिकट); बुकिंग एक मीटिंग और एक लीड बनाती है। मार्केटिंग देखें।
RolChat एक सॉफ़्टवेयर परत है: आप 21 एडैप्टर वाले मार्केटप्लेस (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup और अन्य) से टेलीफ़ोनी प्रदाता लाते हैं, किसी स्थानीय कैरियर का कोई भी SIP ट्रंक जोड़ते हैं, या RolChat के बिल्ट-इन नंबर इस्तेमाल करते हैं जो आपके इनवॉइस पर बिल होते हैं। कॉल channel = phone वाली बातचीत बन जाती हैं। बाकी सब फ़ोन गाइड में है।
किनारे के मामले जो जानने लायक हैं
Section titled “किनारे के मामले जो जानने लायक हैं”- कोई इनबॉक्स बंद है: उस चैनल पर नए संदेश अस्वीकार होते हैं या कतार में जाते हैं (कॉन्फ़िगर करने योग्य); मौजूदा बातचीत बनी रहती हैं।
- वही ग्राहक Telegram पर लिखता है जबकि WhatsApp बातचीत खुली है: दो बातचीत, हर चैनल की एक। ज़रूरत हो तो हाथ से मर्ज करें।
- प्रदाता का वेबहुक हस्ताक्षर सत्यापन में विफल होता है: डिलीवरी छोड़ दी जाती है, लॉग होती है और दर-सीमित होती है; इनबॉक्स तक कुछ नहीं पहुँचता।