渠道
渠道是一个适配器，用于将来自外部系统的消息转换为对话。客服在一个收件箱中看到所有渠道，并通过图标加以区分。渠道在 设置 → 渠道 中按站点配置（所有者、管理员）。
| 渠道 | 连接方式 | 客服能否先发消息 | 附件 |
|---|---|---|---|
| 电子邮件 | SendGrid、Resend、Postmark 或 Custom SMTP，配合提供商的入站 Webhook | 是 | 25 MB |
| 实时聊天（小组件） | 网站上的脚本 | 是 | 10 MB |
| Telegram | 机器人令牌 | 否 | 是 |
| Meta 商业账户 | 仅限模板 | 是 | |
| 网页表单 | 营销 → 表单 | 否 | 是 |
| 电话 | 您的提供商或内置电话 | 是 | - |
Messenger、Instagram、Viber 和双向 SMS 以即将推出的卡片形式显示。
选择收发邮件的电子邮件服务：SendGrid、Resend、Postmark 或 Custom SMTP（任何其他邮件服务器：主机、端口、加密方式、登录名和密码）。前三种通过 API 密钥连接。设置发件人名称和地址，以及可选的 Reply-To。
收到的邮件通过提供商的入站 Webhook 到达 RolChat。渠道会显示一个现成的 Webhook 地址：请自行将其复制到您的提供商处，提供商知道该地址之前不会收到任何邮件。密钥用于证明邮件来自您的提供商：Postmark 需将其作为 ?token=<secret> 附加到地址后面；Resend 则粘贴其 Webhook 页面上的签名密钥。
线程：对客服邮件的回复会根据标头并入现有对话；在解决后 30 天内的回复会重新打开对话；更早的回复和新主题会开始新对话。HTML 邮件以易读的视图呈现，并可切换为源代码；抄送地址会被保留。
实时聊天小组件
Section titled “实时聊天小组件”一个浮动按钮，其内容取决于已开启的模块：聊天、请求回电、预约会议、提交请求、搜索知识库。安装方法见安装小组件页面。
设置 → 小组件 中的站点级设置：颜色、位置、问候语、入口、头像、默认语言、离线行为、附件开关、工作时间。访客通过会话识别；window.rolchat.identify() 将会话关联到联系人。小组件跟随访客的浏览器语言（40 种语言，阿拉伯语和希伯来语从右到左），并符合 WCAG 2.1 AA。首次加载的包刻意保持精简，以免拖慢您的页面速度。
Telegram
Section titled “Telegram”每个账户都通过 @BotFather 注册自己的机器人并粘贴令牌。RolChat 会验证令牌并注册 Webhook。机器人的 /start 和 /help 回复可以编辑。联系人会获得 Telegram 名称和头像；照片、视频、文档、语音消息和贴纸都能传入。可以连接多个机器人。Telegram 不允许客服先发消息。
通过与 Meta 连接进行连接：选择商业账户、WhatsApp Business Account 和电话号码；Webhook 会自动注册。一个号码只能连接到一个系统。
适用 Meta 的规则：在客户最后一条消息后的 24 小时内可发送自由文本回复，之后只能发送已批准的模板消息。模板在 设置 → 渠道 → WhatsApp → 模板 中管理（名称、类别、语言、带 {{1}} 变量的正文），提交给 Meta 并同步审批状态。消息上会显示投递状态（已发送、已送达、已读）。WhatsApp 对话会在 20 小时后自动解决，以便重新打开时仍在窗口内。
线索表单和预约表单在 营销 → 表单 中创建，并以内嵌、弹窗或链接形式嵌入。提交会创建线索（并可选择创建工单）；预约会创建会议和线索。请参阅营销。
RolChat 是一个软件层：您可以从包含 21 个适配器的市场中接入电话提供商（Twilio、Telnyx、Bandwidth、Vonage、Sinch、Plivo、MessageBird、Datagroup 等），连接本地运营商的任意 SIP 中继，或使用计入您账单的 RolChat 内置号码。通话会成为 channel = phone 的对话。其他所有内容见电话指南。
值得了解的特殊情况
Section titled “值得了解的特殊情况”- 收件箱被停用：该渠道上的新消息会被拒绝或排队（可配置）；现有对话保留。
- 同一客户在 WhatsApp 对话打开期间通过 Telegram 来信：会有两个对话，每个渠道一个。如有需要请手动合并。
- 提供商的 Webhook 未通过签名验证：该投递会被丢弃、记录并限速；不会有任何内容进入收件箱。