Kanallar
Kanal, dış bir sistemden gelen mesajları konuşmalara dönüştüren bir adaptördür. Temsilciler tüm kanalları tek bir Gelen kutusunda görür ve simgeden ayırt eder. Kanallar Ayarlar → Kanallar bölümünde site başına yapılandırılır (Owner, Admin).
| Kanal | Nasıl bağlanır | Temsilci ilk yazabilir mi | Ekler |
|---|---|---|---|
| E-posta | SendGrid, Resend, Postmark veya Custom SMTP, sağlayıcının inbound webhook’uyla | evet | 25 MB |
| Canlı sohbet (widget) | Sitenizdeki script | evet | 10 MB |
| Telegram | Bot token’ı | hayır | evet |
| Meta Business hesabı | yalnızca şablonlar | evet | |
| Web formu | Pazarlama → Formlar | hayır | evet |
| Telefon | Sağlayıcınız veya yerleşik telefon hizmeti | evet | - |
Messenger, Instagram, Viber ve çift yönlü SMS yakında kutucukları olarak gösterilir.
E-posta
Bölüm başlığı “E-posta”E-postanızı gönderen ve alan e-posta hizmetini seçin: SendGrid, Resend, Postmark veya Custom SMTP (başka herhangi bir posta sunucusu: host, port, şifreleme, kullanıcı adı ve şifre). İlk üçü bir API anahtarıyla bağlanır. Gönderen adını ve adresini, isteğe bağlı olarak da bir Reply-To ayarlayın.
Gelen e-postalar RolChat’e sağlayıcının inbound webhook’u üzerinden ulaşır. Kanal hazır bir webhook adresi gösterir: onu kendiniz sağlayıcınıza kopyalayın; sağlayıcı bunu bilmedikçe hiçbir şey gelmez. Bir gizli anahtar e-postanın sağlayıcınızdan geldiğini kanıtlar: Postmark’ta onu adresin sonuna ?token=<secret> olarak ekleyin; Resend’de webhook sayfasındaki imza anahtarını yapıştırın.
Diziler: bir temsilcinin e-postasına verilen yanıt, başlıklarına göre mevcut konuşmaya katılır; çözümden sonraki 30 gün içindeki bir yanıt onu yeniden açar; daha eski yanıtlar ve yeni konular yeni bir konuşma başlatır. HTML e-postalar kaynak anahtarıyla okunabilir bir görünümde gösterilir; CC adresleri korunur.
Canlı sohbet widget’ı
Bölüm başlığı “Canlı sohbet widget’ı”İçeriği açık olan modüllere göre şekillenen tek bir yüzen düğme: sohbet, geri arama talebi, toplantı rezervasyonu, talep bırakma, bilgi bankasında arama. Kurulum widget’ı kurun sayfasındadır.
Ayarlar → Widget bölümündeki site başına ayarlar: renkler, konum, karşılama mesajı, giriş noktaları, avatar, varsayılan dil, çevrimdışı davranışı, eklerin açık veya kapalı olması, çalışma saatleri. Ziyaretçiler oturuma göre tanımlanır; window.rolchat.identify() bir oturumu bir kişiye bağlar. Widget ziyaretçinin tarayıcı dilini izler (40 dil, Arapça ve İbranice için sağdan sola) ve WCAG 2.1 AA standardını karşılar. İlk yükleme paketi, sayfa hızınıza zarar vermemesi için bilerek küçük tutulur.
Telegram
Bölüm başlığı “Telegram”Her hesap @BotFather ile kendi botunu kaydeder ve token’ı yapıştırır. RolChat onu doğrular ve webhook’u kaydeder. Botun /start ve /help yanıtları düzenlenebilir. Kişiler Telegram adını ve avatarını alır; fotoğraflar, videolar, belgeler, sesli mesajlar ve çıkartmalar iletilir. Birden fazla bot bağlanabilir. Telegram temsilcinin ilk yazmasına izin vermez.
Meta ile bağlan üzerinden bağlanın: işletme hesabını, WhatsApp Business Account’u ve telefon numarasını seçin; webhook otomatik olarak kaydedilir. Bir numara yalnızca tek bir sisteme bağlanabilir.
Meta’nın kuralları geçerlidir: müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest metin yanıtları, sonrasında onaylı şablon mesajları. Şablonlar Ayarlar → Kanallar → WhatsApp → Şablonlar bölümünde yönetilir (ad, kategori, dil, {{1}} değişkenli metin), Meta’ya gönderilir ve onay durumu için eşitlenir. Teslimat durumları (gönderildi, teslim edildi, okundu) mesajlarda görünür. WhatsApp konuşmaları, yeniden açılış hâlâ pencere içinde kalsın diye 20 saat sonra otomatik olarak çözülür.
Web formları
Bölüm başlığı “Web formları”Potansiyel müşteri formları ve rezervasyon formları Pazarlama → Formlar bölümünde oluşturulur ve sayfa içine, açılır pencere olarak veya bağlantı olarak yerleştirilir. Bir gönderim potansiyel müşteri (ve isteğe bağlı olarak destek talebi) oluşturur; bir rezervasyon toplantı ve potansiyel müşteri oluşturur. Bkz. Pazarlama.
Telefon
Bölüm başlığı “Telefon”RolChat bir yazılım katmanıdır: 21 adaptörlük pazaryerinden (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup ve diğerleri) bir telefon sağlayıcısı getirirsiniz, yerel bir operatörden herhangi bir SIP trunk’ı bağlarsınız veya faturanıza yansıtılan RolChat’in yerleşik numaralarını kullanırsınız. Aramalar channel = phone olan konuşmalara dönüşür. Geri kalan her şey Telefon kılavuzundadır.
Bilinmesi gereken uç durumlar
Bölüm başlığı “Bilinmesi gereken uç durumlar”- Bir gelen kutusu devre dışı: o kanaldaki yeni mesajlar reddedilir veya kuyruğa alınır (yapılandırılabilir); mevcut konuşmalar kalır.
- Aynı müşteri, açık bir WhatsApp konuşması varken Telegram’dan yazar: kanal başına bir tane olmak üzere iki konuşma. Gerekirse elle birleştirin.
- Bir sağlayıcı webhook’u imza doğrulamasından geçemez: teslimat düşürülür, kaydedilir ve hız sınırına tabi tutulur; Gelen kutusuna hiçbir şey ulaşmaz.