Canale
Un canal este un adaptor care transformă mesajele dintr-un sistem extern în conversații. Agenții văd toate canalele într-o singură căsuță de mesaje și le deosebesc după pictogramă. Canalele se configurează per site în Setări → Canale (Proprietar, Admin).
| Canal | Cum se conectează | Agentul poate scrie primul | Atașamente |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark sau Custom SMTP, cu webhookul de intrare al furnizorului | da | 25 MB | |
| Chat live (widget) | Script pe site-ul tău | da | 10 MB |
| Telegram | Tokenul botului | nu | da |
| Cont Meta Business | doar șabloane | da | |
| Formular web | Marketing → Formulare | nu | da |
| Telefon | Furnizorul tău sau telefonia integrată | da | - |
Messenger, Instagram, Viber și SMS-urile bidirecționale apar ca plăcuțe în curând.
Alege serviciul de e-mail care trimite și primește poșta ta: SendGrid, Resend, Postmark sau Custom SMTP (orice alt server de e-mail: gazdă, port, criptare, utilizator și parolă). Primele trei se conectează cu o cheie API. Setează numele și adresa expeditorului și, opțional, o adresă Reply-To.
Poșta primită ajunge în RolChat prin webhookul de intrare al furnizorului. Canalul afișează o adresă de webhook gata de folosit: copiaz-o tu însuți la furnizor, nu ajunge nimic până când furnizorul nu o cunoaște. Un secret dovedește că poșta vine de la furnizorul tău: la Postmark adaugă-l la adresă ca ?token=<secret>; la Resend lipește secretul de semnare de pe pagina lui de webhookuri.
Firele de discuție: un răspuns la e-mailul unui agent se alătură conversației existente pe baza antetelor; un răspuns în 30 de zile de la rezolvare o redeschide; răspunsurile mai vechi și subiectele noi pornesc o conversație nouă. E-mailurile HTML se afișează într-o vizualizare lizibilă, cu un comutator sursă; adresele din CC sunt păstrate.
Widgetul de chat live
Secțiune intitulată „Widgetul de chat live”Un singur buton plutitor al cărui conținut depinde de modulele active: chat, solicitarea unui apel înapoi, programarea unei întâlniri, lăsarea unei solicitări, căutarea în baza de cunoștințe. Instalarea este descrisă pe pagina Instalează widgetul.
Setări per site în Setări → Widget: culori, poziție, mesaj de întâmpinare, puncte de acces, avatar, limba implicită, comportament offline, atașamente activate sau nu, program de lucru. Vizitatorii sunt identificați după sesiune; window.rolchat.identify() leagă o sesiune de un contact. Widgetul urmează limba browserului vizitatorului (40 de limbi, de la dreapta la stânga pentru arabă și ebraică) și respectă WCAG 2.1 AA. Pachetul încărcat inițial este păstrat intenționat mic, ca să nu îți încetinească paginile.
Telegram
Secțiune intitulată „Telegram”Fiecare cont își înregistrează propriul bot prin @BotFather și lipește tokenul. RolChat îl verifică și înregistrează webhook-ul. Răspunsurile botului la /start și /help pot fi editate. Contactele primesc numele și avatarul din Telegram; fotografiile, videoclipurile, documentele, mesajele vocale și stickerele sunt transmise. Pot fi conectați mai mulți boți. Telegram nu îi permite agentului să scrie primul.
Conectează-te prin Conectare cu Meta: alege contul de business, contul WhatsApp Business și numărul de telefon; webhook-ul este înregistrat automat. Un număr poate fi conectat la un singur sistem.
Se aplică regulile Meta: răspunsuri cu text liber în 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, apoi doar mesaje șablon aprobate. Șabloanele se gestionează în Setări → Canale → WhatsApp → Șabloane (nume, categorie, limbă, corp cu variabile {{1}}), sunt trimise la Meta și sincronizate pentru starea aprobării. Stările de livrare (trimis, livrat, citit) apar pe mesaje. Conversațiile WhatsApp se rezolvă automat după 20 de ore, pentru ca o redeschidere să fie încă în interiorul ferestrei.
Formulare web
Secțiune intitulată „Formulare web”Formularele pentru lead-uri și formularele de programare se construiesc în Marketing → Formulare și se încorporează în pagină, ca fereastră pop-up sau ca link. O trimitere creează un lead (și, opțional, un tichet); o programare creează o întâlnire și un lead. Vezi Marketing.
RolChat este un strat software: aduci un furnizor de telefonie din marketplace-ul cu 21 de adaptoare (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup și alții), conectezi orice trunchi SIP de la un operator local sau folosești numerele integrate RolChat, facturate pe factura ta. Apelurile devin conversații cu channel = phone. Restul se află în ghidul Telefon.
Situații speciale bune de știut
Secțiune intitulată „Situații speciale bune de știut”- O căsuță de mesaje este dezactivată: mesajele noi de pe acel canal sunt respinse sau puse în coadă (configurabil); conversațiile existente rămân.
- Același client scrie pe Telegram în timp ce o conversație pe WhatsApp este deschisă: două conversații, câte una per canal. Comasează-le manual dacă e nevoie.
- Webhook-ul unui furnizor nu trece verificarea semnăturii: livrarea este abandonată, înregistrată și supusă limitelor de rată; nimic nu ajunge în căsuța de mesaje.