Kanale
’n Kanaal is ’n adapter wat boodskappe van ’n buitestelsel in gesprekke omskep. Agente sien elke kanaal in een Inboks en ken hulle uitmekaar aan die ikoon. Kanale word per webwerf in Instellings → Kanale opgestel (Eienaar, Admin).
| Kanaal | Hoe dit koppel | Agent kan eerste skryf | Aanhegsels |
|---|---|---|---|
| E-pos | SendGrid, Resend, Postmark of Custom SMTP, met die verskaffer se inkomende webhook | ja | 25 MB |
| Regstreekse klets (widget) | Skrip op jou webwerf | ja | 10 MB |
| Telegram | Bot-token | nee | ja |
| Meta-besigheidsrekening | slegs sjablone | ja | |
| Webvorm | Bemarking → Vorms | nee | ja |
| Foon | Jou verskaffer of ingeboude telefonie | ja | - |
Messenger, Instagram, Viber en tweerigting-SMS word as binnekort-teëls gewys.
Kies die e-posdiens wat jou pos stuur en ontvang: SendGrid, Resend, Postmark of Custom SMTP (enige ander posbediener: gasheer, poort, enkripsie, aanmeldnaam en wagwoord). Die eerste drie word met ’n API-sleutel gekoppel. Stel die Van-naam en -adres en ’n opsionele Reply-To.
Inkomende pos bereik RolChat deur die verskaffer se inkomende webhook. Die kanaal wys ’n gereed webhook-adres: kopieer dit self na jou verskaffer, en niks kom aan voordat die verskaffer dit ken nie. ’n Geheim bewys dat die pos van jou verskaffer af kom: by Postmark voeg dit as ?token=<secret> by die adres; by Resend plak die handtekeninggeheim van sy webhook-bladsy.
Drade: ’n antwoord op ’n agent se e-pos sluit volgens sy opskrifte by die bestaande gesprek aan; ’n antwoord binne 30 dae ná oplossing heropen dit; ouer antwoorde en nuwe onderwerpe begin ’n nuwe gesprek. HTML-pos word in ’n leesbare aansig weergegee met ’n bron-skakelaar; CC-adresse word behou.
Regstreekse kletswidget
Afdeling getiteld “Regstreekse kletswidget”Een swewende knoppie waarvan die inhoud die modules volg wat aan is: klets, versoek ’n terugbel, bespreek ’n vergadering, laat ’n versoek, soek in die kennisbasis. Installering is op die bladsy installeer die widget.
Instellings per webwerf in Instellings → Widget: kleure, posisie, groet, toegangspunte, avatar, verstektaal, vanlyn-gedrag, aanhegsels aan of af, werksure. Besoekers word volgens sessie geïdentifiseer; window.rolchat.identify() koppel ’n sessie aan ’n kontak. Die widget volg die besoeker se blaaiertaal (40 tale, regs na links vir Arabies en Hebreeus) en voldoen aan WCAG 2.1 AA. Die bondel vir die eerste laai word doelbewus klein gehou sodat dit nie jou bladsyspoed benadeel nie.
Telegram
Afdeling getiteld “Telegram”Elke rekening registreer sy eie bot by @BotFather en plak die token in. RolChat verifieer dit en registreer die webhook. Die bot se /start- en /help-antwoorde is wysigbaar. Kontakte kry die Telegram-naam en -avatar; foto’s, video, dokumente, stemboodskappe en plakkers kom deur. Verskeie bots kan gekoppel word. Telegram laat nie toe dat die agent eerste skryf nie.
Koppel deur Koppel met Meta: kies die besigheidsrekening, die WhatsApp Business Account en die foonnommer; die webhook word outomaties geregistreer. Een nommer kan net aan een stelsel gekoppel word.
Meta se reëls geld: vryteksantwoorde binne 24 uur ná die kliënt se laaste boodskap, daarna goedgekeurde sjabloonboodskappe. Sjablone word bestuur in Instellings → Kanale → WhatsApp → Sjablone (naam, kategorie, taal, liggaam met {{1}}-veranderlikes), by Meta ingedien en vir goedkeuringstatus gesinchroniseer. Afleweringstoestande (gestuur, afgelewer, gelees) word op boodskappe gewys. WhatsApp-gesprekke word ná 20 uur outomaties opgelos sodat ’n heropening steeds binne die venster is.
Webvorms
Afdeling getiteld “Webvorms”Leadvorms en besprekingsvorms word in Bemarking → Vorms gebou en inlyn, as ’n opspringer of as ’n skakel ingebed. ’n Indiening skep ’n lead (en opsioneel ’n kaartjie); ’n bespreking skep ’n vergadering en ’n lead. Sien Bemarking.
RolChat is ’n sagtewarelaag: jy bring ’n telefonieverskaffer uit die mark van 21 adapters (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup en ander), koppel enige SIP-stam van ’n plaaslike diensverskaffer, of gebruik RolChat se ingeboude nommers wat op jou faktuur gehef word. Oproepe word gesprekke met channel = phone. Alles anders is in die Foon-gids.
Randgevalle wat die moeite werd is om te ken
Afdeling getiteld “Randgevalle wat die moeite werd is om te ken”- ’n Inboks is gedeaktiveer: nuwe boodskappe op daardie kanaal word verwerp of in ’n tou geplaas (opstelbaar); bestaande gesprekke bly.
- Dieselfde kliënt skryf op Telegram terwyl ’n WhatsApp-gesprek oop is: twee gesprekke, een per kanaal. Voeg met die hand saam indien nodig.
- ’n Verskaffer se webhook druip by handtekeningverifikasie: die aflewering word weggegooi, aangeteken en tempo-beperk; niks bereik die Inboks nie.