Κανάλια
Ένα κανάλι είναι ένας προσαρμογέας που μετατρέπει μηνύματα από ένα εξωτερικό σύστημα σε συνομιλίες. Οι εκπρόσωποι βλέπουν κάθε κανάλι σε ένα ενιαίο inbox και τα ξεχωρίζουν από το εικονίδιο. Τα κανάλια ρυθμίζονται ανά ιστότοπο στις Ρυθμίσεις → Κανάλια (Owner, Admin).
| Κανάλι | Πώς συνδέεται | Ο εκπρόσωπος μπορεί να γράψει πρώτος | Συνημμένα |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark ή Custom SMTP, με το inbound webhook του παρόχου | ναι | 25 MB | |
| Ζωντανή συνομιλία (widget) | Script στον ιστότοπό σας | ναι | 10 MB |
| Telegram | Token bot | όχι | ναι |
| Λογαριασμός Meta Business | μόνο πρότυπα | ναι | |
| Φόρμα ιστού | Μάρκετινγκ → Φόρμες | όχι | ναι |
| Τηλέφωνο | Ο πάροχός σας ή ενσωματωμένη τηλεφωνία | ναι | - |
Τα Messenger, Instagram, Viber και τα αμφίδρομα SMS εμφανίζονται ως πλακίδια σύντομα διαθέσιμα.
Επιλέξτε την υπηρεσία email που στέλνει και λαμβάνει την αλληλογραφία σας: SendGrid, Resend, Postmark ή Custom SMTP (οποιοσδήποτε άλλος mail server: host, θύρα, κρυπτογράφηση, όνομα χρήστη και κωδικός). Οι τρεις πρώτες συνδέονται με κλειδί API. Ορίστε το όνομα και τη διεύθυνση αποστολέα και προαιρετικά ένα Reply-To.
Τα εισερχόμενα email φτάνουν στο RolChat μέσω του inbound webhook του παρόχου. Το κανάλι εμφανίζει μια έτοιμη διεύθυνση webhook: αντιγράψτε την μόνος σας στον πάροχό σας, αλλιώς δεν θα φτάσει τίποτα μέχρι να τη γνωρίζει ο πάροχος. Ένα μυστικό αποδεικνύει ότι το email προέρχεται από τον πάροχό σας: στο Postmark προσθέστε το στη διεύθυνση ως ?token=<secret>· στο Resend επικολλήστε το μυστικό υπογραφής από τη σελίδα webhook του.
Νήματα: μια απάντηση σε email εκπροσώπου εντάσσεται στην υπάρχουσα συνομιλία με βάση τις κεφαλίδες της· μια απάντηση εντός 30 ημερών από την επίλυση την ανοίγει ξανά· παλαιότερες απαντήσεις και νέα θέματα ξεκινούν νέα συνομιλία. Τα email HTML εμφανίζονται σε ευανάγνωστη προβολή με διακόπτη πηγής· οι διευθύνσεις CC διατηρούνται.
Widget ζωντανής συνομιλίας
Ενότητα με τίτλο «Widget ζωντανής συνομιλίας»Ένα αιωρούμενο κουμπί του οποίου το περιεχόμενο ακολουθεί τις ενεργές ενότητες: συνομιλία, αίτηση επανάκλησης, κράτηση συνάντησης, υποβολή αιτήματος, αναζήτηση στη βάση γνώσης. Η εγκατάσταση περιγράφεται στη σελίδα εγκατάσταση του widget.
Ρυθμίσεις ανά ιστότοπο στις Ρυθμίσεις → Widget: χρώματα, θέση, χαιρετισμός, σημεία εισόδου, avatar, προεπιλεγμένη γλώσσα, συμπεριφορά εκτός σύνδεσης, ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση συνημμένων, ωράριο εργασίας. Οι επισκέπτες αναγνωρίζονται ανά συνεδρία· το window.rolchat.identify() συνδέει μια συνεδρία με μια επαφή. Το widget ακολουθεί τη γλώσσα του browser του επισκέπτη (40 γλώσσες, από δεξιά προς τα αριστερά για αραβικά και εβραϊκά) και πληροί το WCAG 2.1 AA. Το πακέτο πρώτης φόρτωσης διατηρείται σκόπιμα μικρό ώστε να μην επιβαρύνει την ταχύτητα της σελίδας σας.
Telegram
Ενότητα με τίτλο «Telegram»Κάθε λογαριασμός καταχωρεί το δικό του bot μέσω του @BotFather και επικολλά το token. Το RolChat το επαληθεύει και καταχωρεί το webhook. Οι απαντήσεις του bot στα /start και /help είναι επεξεργάσιμες. Οι επαφές λαμβάνουν το όνομα και το avatar του Telegram· φωτογραφίες, βίντεο, έγγραφα, φωνητικά μηνύματα και αυτοκόλλητα περνούν κανονικά. Μπορούν να συνδεθούν πολλά bots. Το Telegram δεν επιτρέπει στον εκπρόσωπο να γράψει πρώτος.
Συνδεθείτε μέσω του Σύνδεση με Meta: επιλέξτε τον επιχειρηματικό λογαριασμό, τον WhatsApp Business Account και τον αριθμό τηλεφώνου· το webhook καταχωρείται αυτόματα. Ένας αριθμός μπορεί να συνδεθεί μόνο σε ένα σύστημα.
Ισχύουν οι κανόνες της Meta: απαντήσεις ελεύθερου κειμένου εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, εγκεκριμένα μηνύματα προτύπων μετά. Η διαχείριση προτύπων γίνεται στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → WhatsApp → Πρότυπα (όνομα, κατηγορία, γλώσσα, κείμενο με μεταβλητές {{1}}), τα οποία υποβάλλονται στη Meta και συγχρονίζονται για την κατάσταση έγκρισης. Οι καταστάσεις παράδοσης (στάλθηκε, παραδόθηκε, διαβάστηκε) εμφανίζονται στα μηνύματα. Οι συνομιλίες WhatsApp επιλύονται αυτόματα μετά από 20 ώρες, ώστε ένα νέο άνοιγμα να βρίσκεται ακόμη εντός του παραθύρου.
Φόρμες ιστού
Ενότητα με τίτλο «Φόρμες ιστού»Οι φόρμες υποψήφιων πελατών και οι φόρμες κράτησης δημιουργούνται στο Μάρκετινγκ → Φόρμες και ενσωματώνονται εντός σελίδας, ως αναδυόμενο παράθυρο ή ως σύνδεσμος. Μια υποβολή δημιουργεί υποψήφιο πελάτη (και προαιρετικά αίτημα)· μια κράτηση δημιουργεί συνάντηση και υποψήφιο πελάτη. Δείτε Μάρκετινγκ.
Τηλέφωνο
Ενότητα με τίτλο «Τηλέφωνο»Το RolChat είναι ένα επίπεδο λογισμικού: φέρνετε πάροχο τηλεφωνίας από την αγορά των 21 προσαρμογέων (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup και άλλοι), συνδέετε οποιοδήποτε SIP trunk από τοπικό πάροχο ή χρησιμοποιείτε τους ενσωματωμένους αριθμούς του RolChat που χρεώνονται στο τιμολόγιό σας. Οι κλήσεις γίνονται συνομιλίες με channel = phone. Όλα τα υπόλοιπα βρίσκονται στον οδηγό Τηλεφώνου.
Οριακές περιπτώσεις που αξίζει να γνωρίζετε
Ενότητα με τίτλο «Οριακές περιπτώσεις που αξίζει να γνωρίζετε»- Ένα inbox είναι απενεργοποιημένο: τα νέα μηνύματα σε αυτό το κανάλι απορρίπτονται ή μπαίνουν σε ουρά (ρυθμιζόμενο)· οι υπάρχουσες συνομιλίες παραμένουν.
- Ο ίδιος πελάτης γράφει στο Telegram ενώ μια συνομιλία WhatsApp είναι ανοιχτή: δύο συνομιλίες, μία ανά κανάλι. Συγχωνεύστε χειροκίνητα αν χρειάζεται.
- Ένα webhook παρόχου αποτυγχάνει στην επαλήθευση υπογραφής: η παράδοση απορρίπτεται, καταγράφεται και υπόκειται σε όριο ρυθμού· τίποτα δεν φτάνει στα Εισερχόμενα.