ערוצים
ערוץ הוא מתאם שהופך הודעות ממערכת חיצונית לשיחות. הנציגים רואים את כל הערוצים בתיבת דואר נכנס אחת ומבחינים ביניהם לפי הסמל. ערוצים מוגדרים לכל אתר בהגדרות ← ערוצים (בעלים, מנהל מערכת).
| ערוץ | איך מתחבר | הנציג יכול לפתוח בשיחה | קבצים מצורפים |
|---|---|---|---|
| אימייל | SendGrid, Resend, Postmark או Custom SMTP, עם ה-webhook הנכנס של הספק | כן | 25 MB |
| צ’אט חי (וידג’ט) | סקריפט באתר שלכם | כן | 10 MB |
| Telegram | אסימון בוט | לא | כן |
| חשבון Meta Business | תבניות בלבד | כן | |
| טופס אינטרנט | שיווק ← טפסים | לא | כן |
| טלפון | הספק שלכם או טלפוניה מובנית | כן | - |
Messenger, Instagram, Viber ו-SMS דו-כיווני מוצגים כאריחי בקרוב.
אימייל
Section titled “אימייל”בחרו את שירות האימייל ששולח ומקבל את הדואר שלכם: SendGrid, Resend, Postmark או Custom SMTP (כל שרת דואר אחר: מארח, פורט, הצפנה, שם משתמש וסיסמה). שלושת הראשונים מתחברים עם מפתח API. הגדירו את שם וכתובת השולח ו-Reply-To אופציונלי.
דואר נכנס מגיע ל-RolChat דרך ה-webhook הנכנס של הספק. הערוץ מציג כתובת webhook מוכנה: העתיקו אותה בעצמכם אל הספק, ושום דבר לא יגיע עד שהספק מכיר אותה. סוד מוכיח שהדואר מגיע מהספק שלכם: ב-Postmark מוסיפים אותו לכתובת כ-?token=<secret>; ב-Resend מדביקים את סוד החתימה מדף ה-webhook שלו.
שרשור: תשובה לאימייל של נציג מצטרפת לשיחה הקיימת לפי הכותרות שלה; תשובה בתוך 30 יום מהפתרון פותחת אותה מחדש; תשובות ישנות יותר ונושאים חדשים מתחילים שיחה חדשה. דואר HTML מוצג בתצוגה קריאה עם מתג מקור; כתובות CC נשמרות.
וידג’ט צ’אט חי
Section titled “וידג’ט צ’אט חי”כפתור צף אחד שהתוכן שלו תואם למודולים הפעילים: צ’אט, בקשה לשיחה חוזרת, קביעת פגישה, השארת פנייה, חיפוש בבסיס הידע. ההתקנה מתוארת בעמוד התקינו את הווידג’ט.
הגדרות לכל אתר בהגדרות ← וידג’ט: צבעים, מיקום, ברכה, נקודות כניסה, אווטאר, שפת ברירת מחדל, התנהגות במצב לא מקוון, קבצים מצורפים מופעלים או כבויים, שעות פעילות. מבקרים מזוהים לפי סשן; window.rolchat.identify() מקשר סשן לאיש קשר. הווידג’ט עוקב אחר שפת הדפדפן של המבקר (40 שפות, מימין לשמאל לערבית ולעברית) ועומד ב-WCAG 2.1 AA. חבילת הטעינה הראשונה קטנה בכוונה כדי שלא תפגע במהירות העמודים שלכם.
Telegram
Section titled “Telegram”כל חשבון רושם בוט משלו דרך @BotFather ומדביק את האסימון. RolChat מאמת אותו ורושם את ה-webhook. התשובות של הבוט ל-/start ו-/help ניתנות לעריכה. אנשי קשר מקבלים את השם והאווטאר מ-Telegram; תמונות, וידאו, מסמכים, הודעות קוליות ומדבקות עוברים. אפשר לחבר כמה בוטים. Telegram אינו מאפשר לנציג לפתוח בשיחה.
חברו דרך התחברות עם Meta: בחרו את החשבון העסקי, את חשבון WhatsApp Business ואת מספר הטלפון; ה-webhook נרשם אוטומטית. מספר אחד יכול להיות מחובר למערכת אחת בלבד.
הכללים של Meta חלים: תשובות בטקסט חופשי בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח, והודעות תבנית מאושרות אחרי כן. התבניות מנוהלות בהגדרות ← ערוצים ← WhatsApp ← תבניות (שם, קטגוריה, שפה, גוף עם משתני {{1}}), נשלחות ל-Meta ומסונכרנות לגבי סטטוס האישור. מצבי מסירה (נשלחה, נמסרה, נקראה) מוצגים על ההודעות. שיחות WhatsApp נפתרות אוטומטית אחרי 20 שעות כדי שפתיחה מחדש עדיין תהיה בתוך החלון.
טופסי אינטרנט
Section titled “טופסי אינטרנט”טופסי לידים וטופסי הזמנה נבנים בשיווק ← טפסים ומוטמעים בתוך העמוד, כחלון קופץ או כקישור. שליחה יוצרת ליד (ואופציונלית פנייה); הזמנה יוצרת פגישה וליד. ראו שיווק.
RolChat הוא שכבת תוכנה: אתם מביאים ספק טלפוניה מתוך שוק של 21 מתאמים (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup ועוד), מחברים כל SIP trunk מספק מקומי, או משתמשים במספרים המובנים של RolChat שמחויבים בחשבונית שלכם. שיחות הופכות לשיחות עם channel = phone. כל השאר נמצא במדריך הטלפון.
מקרי קצה שכדאי להכיר
Section titled “מקרי קצה שכדאי להכיר”- תיבה מושבתת: הודעות חדשות בערוץ הזה נדחות או נכנסות לתור (ניתן להגדרה); שיחות קיימות נשארות.
- אותו לקוח כותב ב-Telegram בזמן ששיחת WhatsApp פתוחה: שתי שיחות, אחת לכל ערוץ. מזגו ידנית אם צריך.
- webhook של ספק נכשל באימות החתימה: המשלוח נזרק, נרשם ביומן ומוגבל בקצב; שום דבר לא מגיע לתיבת הדואר הנכנס.