Каналы
Канал - это адаптер, который превращает сообщения из внешней системы в диалоги. Агенты видят все каналы в одном Общем ящике и различают их по значку. Каналы настраиваются для каждого сайта в разделе Настройки → Каналы (Владелец, Администратор).
| Канал | Как подключается | Агент может написать первым | Вложения |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark или Custom SMTP с входящим вебхуком провайдера | да | 25 MB | |
| Живой чат (виджет) | Скрипт на вашем сайте | да | 10 MB |
| Telegram | Токен бота | нет | да |
| Бизнес-аккаунт Meta | только шаблоны | да | |
| Веб-форма | Маркетинг → Формы | нет | да |
| Телефон | Ваш провайдер или встроенная телефония | да | - |
Messenger, Instagram, Viber и двусторонние SMS показаны плитками с пометкой скоро.
Выберите почтовый сервис, через который вы отправляете и получаете почту: SendGrid, Resend, Postmark или Custom SMTP (любой другой почтовый сервер: хост, порт, шифрование, логин и пароль). Первые три подключаются по API-ключу. Задайте имя и адрес отправителя и при необходимости Reply-To.
Входящая почта попадает в RolChat через входящий вебхук провайдера. В канале показан готовый адрес вебхука: скопируйте его в настройки провайдера самостоятельно, пока провайдер его не знает, ничего не придёт. Секрет подтверждает, что письмо пришло от вашего провайдера: в Postmark добавьте его к адресу как ?token=<secret>; в Resend вставьте секрет подписи со страницы его вебхука.
Цепочки: ответ на письмо агента присоединяется к существующему диалогу по заголовкам; ответ в течение 30 дней после решения открывает диалог снова; более поздние ответы и новые темы начинают новый диалог. HTML-письма отображаются в удобочитаемом виде с переключателем исходный код; адреса в копии сохраняются.
Виджет живого чата
Заголовок раздела «Виджет живого чата»Одна плавающая кнопка, содержимое которой зависит от включённых модулей: чат, заказ обратного звонка, запись на встречу, заявка, поиск по базе знаний. Установка описана на странице Установка виджета.
Настройки для каждого сайта в разделе Настройки → Виджет: цвета, положение, приветствие, точки входа, аватар, язык по умолчанию, поведение в офлайне, разрешение вложений, рабочие часы. Посетители идентифицируются по сессии; window.rolchat.identify() связывает сессию с контактом. Виджет следует языку браузера посетителя (40 языков, справа налево для арабского и иврита) и соответствует WCAG 2.1 AA. Стартовый бандл намеренно сделан маленьким, чтобы не замедлять ваши страницы.
Telegram
Заголовок раздела «Telegram»Каждый аккаунт регистрирует собственного бота через @BotFather и вставляет токен. RolChat проверяет его и регистрирует вебхук. Ответы бота на /start и /help можно редактировать. Контакты получают имя и аватар из Telegram; фото, видео, документы, голосовые сообщения и стикеры проходят. Можно подключить несколько ботов. Telegram не позволяет агенту писать первым.
Подключение через Подключить через Meta: выберите бизнес-аккаунт, аккаунт WhatsApp Business и номер телефона; вебхук регистрируется автоматически. Один номер можно подключить только к одной системе.
Действуют правила Meta: свободные ответы в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, после этого только одобренные шаблонные сообщения. Шаблоны управляются в разделе Настройки → Каналы → WhatsApp → Шаблоны (название, категория, язык, текст с переменными {{1}}), отправляются в Meta и синхронизируются по статусу одобрения. Статусы доставки (отправлено, доставлено, прочитано) отображаются на сообщениях. Диалоги WhatsApp решаются автоматически через 20 часов, чтобы повторное открытие всё ещё попадало в окно.
Веб-формы
Заголовок раздела «Веб-формы»Формы заявок и формы записи создаются в разделе Маркетинг → Формы и встраиваются на страницу, всплывающим окном или ссылкой. Отправка формы создаёт лид (и при необходимости тикет); запись создаёт встречу и лид. См. Маркетинг.
Телефон
Заголовок раздела «Телефон»RolChat - это программный слой: вы подключаете провайдера телефонии из маркетплейса на 21 адаптер (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup и другие), подключаете любой SIP-транк местного оператора или используете встроенные номера RolChat с оплатой в вашем счёте. Звонки становятся диалогами с channel = phone. Всё остальное описано в руководстве по телефонии.
Пограничные случаи, о которых стоит знать
Заголовок раздела «Пограничные случаи, о которых стоит знать»- Ящик отключён: новые сообщения в этом канале отклоняются или ставятся в очередь (настраивается); существующие диалоги остаются.
- Тот же клиент пишет в Telegram, пока открыт диалог в WhatsApp: два диалога, по одному на канал. При необходимости объедините их вручную.
- Вебхук провайдера не прошёл проверку подписи: доставка отбрасывается, записывается в журнал и ограничивается по частоте; в Общий ящик ничего не попадает.