Начало работы
RolChat - платформа клиентских коммуникаций: живой чат, email, мессенджеры, телефон, тикеты и база знаний в одном ящике, с CRM в основе и автоматизацией поверх всего. Этот раздел проводит новый аккаунт от регистрации до первого диалога с ответом.
Как устроен аккаунт
Заголовок раздела «Как устроен аккаунт»| Термин | Значение |
|---|---|
| Аккаунт | Ваша компания в RolChat. Оплата, участники, роли и настройки принадлежат аккаунту. |
| Сайт | Ресурс, который вы поддерживаете: веб-сайт, приложение или продукт. У аккаунта может быть несколько сайтов, у каждого свой виджет, каналы и портал базы знаний. |
| Участник | Сотрудник вашей команды. У участника есть роль (Владелец, Администратор, Менеджер, Агент), от которой зависит, что он видит и может делать. |
| Диалог | Одна переписка с одним клиентом в одном канале. Диалоги находятся в Общем ящике. |
| Контакт | Клиент. Контакты, лиды и компании хранятся в CRM и автоматически связываются с диалогами. |
Четыре шага
Заголовок раздела «Четыре шага»- Создайте аккаунт - зарегистрируйтесь, подтвердите email и выберите тариф (30-дневный бесплатный пробный период).
- Установите виджет - один тег script добавляет живой чат на ваш сайт.
- Отправьте первый ответ - пройдите тур, ответьте на диалог и завершите чек-лист.
- Пригласите команду - добавьте участников, назначьте роли и задайте рабочие часы.
Каждый шаг занимает несколько минут. Когда чек-лист подключения достигает 100 %, он скрывается, и вы готовы к работе.
Где что находится
Заголовок раздела «Где что находится»- Продукт: app.rolchat.com
- Порталы помощи для ваших клиентов:
help.rolchat.com/{your-account}или ваш собственный домен - API:
https://api.rolchat.com/api/v1/- см. справочник API - Статус и инциденты: ссылка в подвале каждой страницы продукта