Primeros pasos
RolChat es una plataforma de comunicación con clientes: chat en vivo, email, mensajeros, teléfono, tickets y base de conocimiento en una sola bandeja de entrada, con un CRM detrás y automatización en todo. Esta sección lleva una cuenta nueva desde el registro hasta la primera conversación respondida.
Cómo se organiza una cuenta
Sección titulada «Cómo se organiza una cuenta»| Término | Significado |
|---|---|
| Cuenta | Tu empresa en RolChat. La facturación, los miembros, los roles y la configuración pertenecen a la cuenta. |
| Sitio | Una propiedad a la que das soporte: un sitio web, una app o un producto. Una cuenta puede tener varios sitios, cada uno con su propio widget, sus canales y su portal de base de conocimiento. |
| Miembro | Una persona de tu equipo. Cada miembro tiene un rol (Propietario, Administrador, Gestor, Agente) que decide qué puede ver y hacer. |
| Conversación | Un hilo con un cliente en un canal. Las conversaciones están en la Bandeja de entrada. |
| Contacto | El cliente. Los contactos, leads y empresas están en el CRM y se vinculan automáticamente a las conversaciones. |
Los cuatro pasos
Sección titulada «Los cuatro pasos»- Crea tu cuenta - regístrate, verifica tu email y elige un plan (prueba gratuita de 30 días).
- Instala el widget - una etiqueta script pone el chat en vivo en tu sitio.
- Envía tu primera respuesta - haz el recorrido guiado, responde una conversación y completa la lista de comprobación.
- Invita a tu equipo - añade miembros, asigna roles y fija el horario de atención.
Cada paso lleva unos minutos. Cuando la lista de incorporación llega al 100 %, se oculta y ya estás en marcha.
Dónde está cada cosa
Sección titulada «Dónde está cada cosa»- Producto: app.rolchat.com
- Portales de ayuda de tus clientes:
help.rolchat.com/{your-account}o tu propio dominio - API:
https://api.rolchat.com/api/v1/- consulta la referencia de la API - Estado e incidencias: enlazado desde el pie de cada página del producto