Atajos de teclado
El panel se puede manejar por completo con el teclado. Cmd + K en macOS o Ctrl + K en otros sistemas abre la paleta de comandos, que muestra cada comando con su atajo, así que la paleta es también el lugar para descubrirlos. Pulsa ? en cualquier lugar fuera de un campo de texto para ver esta referencia dentro del producto.
Cmd(⌘) es la tecla modificadora en macOS yCtrlen los demás sistemas; la interfaz muestra la correcta.Option/Altnunca se usa para los atajos de RolChat.- Los atajos del navegador nunca se sobrescriben:
Cmd + W,T,R,L,F,PyCmd + Ssiguen perteneciendo al navegador. Guardar y enviar es Cmd + Enter. - Los atajos de una sola tecla se desactivan mientras el foco está en un campo de texto, así que escribir
sen el editor nunca pospone nada. - Cuando dos módulos reclaman la misma tecla, gana el módulo cuya pantalla está abierta.
- Cada atajo tiene un equivalente con clic; nada depende solo del teclado.
Globales
Sección titulada «Globales»| Atajo | Acción |
|---|---|
| Cmd + K | Paleta de comandos |
| ? | Referencia de atajos |
| / | Ir a la búsqueda |
| Esc | Cerrar la paleta, el diálogo o el menú emergente; borrar una selección |
| Cmd + Enter | Enviar o guardar |
| Cmd + Shift + S | Contraer o expandir la barra lateral |
| G y luego C / V / R / T / P / M / K / A / O / S | Ir a Chats, Visitantes, CRM, Tickets, Teléfono, Marketing, Base de conocimiento, Automatización, Informes, Configuración |
| Tab / Shift + Tab | Mover el foco; el foco siempre es visible |
| ← / → sobre un divisor de paneles | Redimensionar el panel 10 px (30 px con Shift) |
Bandeja de entrada y conversaciones
Sección titulada «Bandeja de entrada y conversaciones»| Atajo | Acción |
|---|---|
| J / K o ↓ / ↑ | Conversación siguiente / anterior |
| Enter | Abrir la conversación seleccionada |
| E | Resolver |
| S | Posponer |
| M | Marcar como leída o no leída |
| A | Asignar |
| T | Tomar la conversación |
| L | Añadir una etiqueta |
| N | Nota interna |
| Shift + Enter | Nueva línea en el editor |
| Cmd + Shift + C | Crear un ticket a partir de la conversación |
| Cmd + / | Insertar una plantilla o macro |
| Cmd + . | Mostrar u ocultar el panel derecho |
| Atajo | Acción |
|---|---|
| C | Nuevo contacto (en las listas) |
| E | Editar el registro seleccionado |
| Espacio | Seleccionar o deseleccionar una fila |
| Shift + clic | Seleccionar un rango |
Tickets
Sección titulada «Tickets»| Atajo | Acción |
|---|---|
| C | Nuevo ticket |
| E | Editar |
| R | Marcar como resuelto |
| 1 – 5 | Fijar la prioridad (ninguna, baja, media, alta, urgente) |
Teléfono
Sección titulada «Teléfono»| Atajo | Acción |
|---|---|
| Cmd + Shift + A | Responder la llamada entrante |
| Cmd + Shift + D | Colgar |
| Cmd + Shift + M | Silenciar |
| Cmd + Shift + H | Poner en espera |
| Cmd + T | Transferir |
| Cmd + Shift + K | Teclado numérico |
Editor de la base de conocimiento
Sección titulada «Editor de la base de conocimiento»| Atajo | Acción |
|---|---|
| Cmd + B / I / U | Negrita, cursiva, subrayado |
| Cmd + Shift + 1 / 2 / 3 | Niveles de encabezado |
| Cmd + Shift + P | Publicar |
Widget (tus visitantes)
Sección titulada «Widget (tus visitantes)»El lanzador y el panel del widget son accesibles con Tab, el panel retiene el foco mientras está abierto, Esc lo cierra y Enter envía. Los lectores de pantalla anuncian los mensajes nuevos de forma no intrusiva.
Personalización
Sección titulada «Personalización»Está prevista una página de configuración para reasignar los atajos personales; hasta entonces, las tablas anteriores son la distribución fija.