Raccourcis clavier
Le tableau de bord s’utilise entièrement au clavier. Cmd + K sur macOS ou Ctrl + K ailleurs ouvre la palette de commandes, qui liste chaque commande avec son raccourci : c’est donc aussi l’endroit où les découvrir. Appuyez sur ? n’importe où en dehors d’un champ de texte pour afficher cette liste dans le produit.
Cmd(⌘) est la touche de modification sur macOS,Ctrlailleurs ; l’interface affiche la bonne.Option/Altn’est jamais utilisée pour les raccourcis RolChat.- Les raccourcis du navigateur ne sont jamais remplacés :
Cmd + W,T,R,L,F,PetCmd + Srestent au navigateur. Enregistrer et envoyer se font avec Cmd + Entrée. - Les raccourcis à une seule touche sont désactivés lorsque le focus est dans un champ de texte : taper
sdans l’éditeur ne met donc jamais rien en pause. - Lorsque deux modules revendiquent la même touche, c’est le module dont l’écran est ouvert qui l’emporte.
- Chaque raccourci a un équivalent à la souris ; rien n’est accessible uniquement au clavier.
| Raccourci | Action |
|---|---|
| Cmd + K | Palette de commandes |
| ? | Liste des raccourcis |
| / | Aller à la recherche |
| Échap | Fermer la palette, la boîte de dialogue ou la fenêtre contextuelle ; annuler une sélection |
| Cmd + Entrée | Envoyer ou enregistrer |
| Cmd + Shift + S | Replier ou déplier la barre latérale |
| G puis C / V / R / T / P / M / K / A / O / S | Aller à Chats, Visiteurs, CRM, Tickets, Téléphone, Marketing, Base de connaissances, Automatisation, Rapports, Paramètres |
| Tab / Shift + Tab | Déplacer le focus ; le focus est toujours visible |
| ← / → sur un séparateur de panneau | Redimensionner le panneau de 10 px (30 px avec Shift) |
Boîte de réception et conversations
Section intitulée « Boîte de réception et conversations »| Raccourci | Action |
|---|---|
| J / K ou ↓ / ↑ | Conversation suivante / précédente |
| Entrée | Ouvrir la conversation sélectionnée |
| E | Résoudre |
| S | Mettre en pause |
| M | Marquer comme lue ou non lue |
| A | Attribuer |
| T | Prendre la conversation |
| L | Ajouter un tag |
| N | Note interne |
| Shift + Entrée | Nouvelle ligne dans l’éditeur |
| Cmd + Shift + C | Créer un ticket à partir de la conversation |
| Cmd + / | Insérer un modèle ou une macro |
| Cmd + . | Afficher ou masquer le panneau de droite |
| Raccourci | Action |
|---|---|
| C | Nouveau contact (dans les listes) |
| E | Modifier la fiche sélectionnée |
| Espace | Sélectionner ou désélectionner une ligne |
| Shift + clic | Sélectionner une plage |
| Raccourci | Action |
|---|---|
| C | Nouveau ticket |
| E | Modifier |
| R | Marquer comme résolu |
| 1 – 5 | Définir la priorité (aucune, basse, moyenne, haute, urgente) |
Téléphone
Section intitulée « Téléphone »| Raccourci | Action |
|---|---|
| Cmd + Shift + A | Répondre à l’appel entrant |
| Cmd + Shift + D | Raccrocher |
| Cmd + Shift + M | Couper le micro |
| Cmd + Shift + H | Mettre en attente |
| Cmd + T | Transférer |
| Cmd + Shift + K | Clavier numérique |
Éditeur de la base de connaissances
Section intitulée « Éditeur de la base de connaissances »| Raccourci | Action |
|---|---|
| Cmd + B / I / U | Gras, italique, souligné |
| Cmd + Shift + 1 / 2 / 3 | Niveaux de titre |
| Cmd + Shift + P | Publier |
Widget (vos visiteurs)
Section intitulée « Widget (vos visiteurs) »Le lanceur et le panneau du widget sont accessibles avec Tab, le panneau retient le focus tant qu’il est ouvert, Échap le ferme et Entrée envoie le message. Les lecteurs d’écran annoncent les nouveaux messages de manière non intrusive.
Personnalisation
Section intitulée « Personnalisation »Une page de paramètres pour réassigner ses propres raccourcis est prévue ; d’ici là, les tableaux ci-dessus constituent la disposition fixe.