Guides

RolChat est composé de modules qui partagent une même fiche client. Le CRM est toujours actif ; tous les autres modules peuvent être activés ou désactivés par site dans Paramètres → Modules, et la navigation n’affiche que ce qui est actif.

Guide	Contenu
Navigation	La barre latérale, les sélecteurs d’entreprise et de site, les URL partageables, la palette de commandes
Boîte de réception	Dossiers, boîtes de réception, vues enregistrées, compteurs des badges, attribution automatique
Conversations	Statuts, qui traite (IA ou humain), fusion, mise en pause, résolution automatique
CRM	Prospects, contacts, entreprises, opportunités et pipelines, dédoublonnage, import et export
Canaux	E-mail, widget de chat en direct, Telegram, WhatsApp, formulaires, téléphone
Visiteurs	La carte des visiteurs en direct, le chat proactif, l’identification, le co-browsing
Tickets	Cycle de vie d’un ticket, SLA, files d’attente, création des tickets
Marketing	Campagnes, messages déclenchés, formulaires de prospects, formulaires de réservation, enquêtes
Base de connaissances	Articles, catégories, portail d’aide public, domaines personnalisés
Téléphone	Fournisseurs, appels, transferts, SVI, files d’attente, enregistrement, transcription
Automatisation	Règles : événements, conditions, actions, tests à blanc
Rapports	Les neuf tableaux de bord, définitions des indicateurs, exports, jeux de données BI
Confidentialité	Bandeau de consentement, politiques générées, analyseur de cookies, demandes des personnes concernées
IA	Fournisseurs avec votre propre clé, l’agent IA, budgets, ce qui change sans clé
Paramètres et rôles	Compte, sites, équipe, rôles, sécurité, notifications, facturation