Hướng dẫn

RolChat được xây dựng từ các module dùng chung một hồ sơ khách hàng. CRM luôn bật; mọi module khác có thể bật hoặc tắt theo từng site trong Cài đặt → Module, và thanh điều hướng chỉ hiển thị những gì đang hoạt động.

Hướng dẫn	Nội dung
Điều hướng	Thanh bên, bộ chuyển công ty và site, URL có thể chia sẻ, bảng lệnh
Hộp thư	Thư mục, hộp thư, chế độ xem đã lưu, số đếm trên huy hiệu, tự động phân công
Cuộc trò chuyện	Trạng thái, ai đang xử lý (AI hay người), gộp, tạm hoãn, tự động giải quyết
CRM	Khách hàng tiềm năng, liên hệ, công ty, giao dịch và pipeline, loại bỏ trùng lặp, nhập và xuất
Kênh	Email, widget chat trực tiếp, Telegram, WhatsApp, biểu mẫu, điện thoại
Khách truy cập	Bản đồ khách truy cập trực tiếp, chat chủ động, nhận diện, cobrowse
Ticket	Vòng đời ticket, SLA, hàng đợi, cách ticket được tạo
Marketing	Chiến dịch, tin nhắn kích hoạt, biểu mẫu khách hàng tiềm năng, biểu mẫu đặt lịch, khảo sát
Cơ sở tri thức	Bài viết, danh mục, cổng trợ giúp công khai, tên miền tùy chỉnh
Điện thoại	Nhà cung cấp, cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, IVR, hàng đợi, ghi âm, chuyển lời thoại thành văn bản
Tự động hóa	Quy tắc: sự kiện, điều kiện, hành động, chạy thử
Báo cáo	Chín bảng điều khiển, định nghĩa chỉ số, xuất dữ liệu, bộ dữ liệu BI
Quyền riêng tư	Banner đồng ý, chính sách được tạo tự động, trình quét cookie, yêu cầu của chủ thể dữ liệu
AI	Nhà cung cấp dùng khóa của riêng bạn, agent AI, ngân sách, những gì bị hạn chế khi không có khóa
Cài đặt và vai trò	Tài khoản, site, đội ngũ, vai trò, bảo mật, thông báo, thanh toán