Marketing

Marketing là mặt chủ động của RolChat: chiến dịch gửi đến liên hệ của bạn, tin nhắn xuất hiện trong widget trên các trang cụ thể, và biểu mẫu biến khách truy cập thành khách hàng tiềm năng và cuộc hẹn. Owner, Admin và Manager sử dụng module này; Agent chỉ thấy khách hàng tiềm năng và cuộc hẹn được giao cho họ. Bật trong Cài đặt → Marketing.

Module không có công cụ quy tắc riêng: mọi thứ có điều kiện (“khi một biểu mẫu được gửi, gắn thẻ cho lead”) là một quy tắc tự động hóa. Email được gửi qua các nhà cung cấp kênh bạn đã cấu hình; chiến dịch SMS sắp ra mắt. Đối tượng là bộ lọc CRM và phân khúc.

Chiến dịch

Bốn bước: Cơ bản (tên nội bộ, tiêu đề, tên người gửi và địa chỉ người gửi đã xác minh, reply-to; thử nghiệm A/B tùy chọn), Đối tượng (liên hệ, khách hàng tiềm năng hoặc cả hai, trình tạo bộ lọc AND/OR với số người nhận cập nhật trực tiếp), Nội dung (WYSIWYG hoặc HTML với biến cá nhân hóa), Gửi (ngay hoặc theo lịch kèm múi giờ, sau đó xác nhận).

Các quy tắc luôn áp dụng:

Liên hệ không có email, liên hệ đã hủy đăng ký và liên hệ bị chặn bị loại trừ và không thể thêm lại.
{{unsubscribe_link}} là bắt buộc. Trình soạn thảo từ chối lưu nếu thiếu; Chèn tự động sẽ thêm phần chân thư.
Tên miền người gửi phải được xác minh bằng bản ghi SPF, DKIM và DMARC từ trình soạn chiến dịch: nút Quản lý tên miền cạnh trường Email người gửi. Cài đặt → Marketing chỉ chứa phần trả lời tự động cho biểu mẫu. Tên miền chưa xác minh không xuất hiện trong danh sách người gửi.
Địa chỉ bưu chính hợp pháp của bạn (Cài đặt → Tài khoản → Pháp nhân) được thêm vào chân thư của mọi chiến dịch; việc gửi bị chặn khi trường này còn trống.

Cá nhân hóa: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Xem trước trên máy tính và di động, gửi thử cho chính bạn.

Trạng thái: bản nháp → đã lên lịch → đang gửi → đã gửi; chiến dịch đã lên lịch và đang gửi có thể tạm dừng và lên lịch lại. Phân tích chiến dịch báo cáo số đã gửi thành công, đã mở, đã nhấp, đã chuyển đổi và đã hủy đăng ký.

Chuỗi nhiều bước

Chuỗi drip nhiều bước - một loạt email có khoảng trễ giữa các email - chưa khả dụng. Hiện tại, một chiến dịch được gửi đến đối tượng của nó trong một lần gửi; để tiếp cận khách truy cập ngay tại thời điểm họ thực hiện điều gì đó trên trang web của bạn, hãy dùng tin nhắn kích hoạt.

Tin nhắn kích hoạt

Tin nhắn kích hoạt là một popup chủ động nhỏ trong widget. Ba bước: Điều kiện (truy cập trang, thời gian trên trang, độ sâu cuộn, ý định rời trang hoặc trang trong ứng dụng; so khớp URL chính xác, chứa hoặc regex; độ trễ; tần suất một lần, mỗi lần truy cập hoặc mỗi ngày một lần; đối tượng tất cả, người đã đăng nhập hoặc khách), Tin nhắn (từ một nhân viên có tên hoặc từ đội, tiêu đề tối đa 80 ký tự, nội dung tối đa 500, một lời kêu gọi hành động), Xem trước bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.

Các loại lời kêu gọi hành động: mở chat, yêu cầu gọi lại, đặt lịch hẹn (chọn biểu mẫu đặt lịch), gửi yêu cầu (chọn biểu mẫu khách hàng tiềm năng), mở URL, hoặc chỉ đóng. Nội dung được bản địa hóa sang mọi ngôn ngữ bạn cung cấp, dự phòng bằng ngôn ngữ mặc định của site. Widget kiểm tra trình kích hoạt ở mỗi sự kiện trang và hiển thị tối đa một popup mỗi trang, là popup đang hoạt động có mức ưu tiên cao nhất.

Biểu mẫu khách hàng tiềm năng

Trường (tên, email bắt buộc, số điện thoại, công ty, tin nhắn, cùng các trường tùy chỉnh), Cài đặt (tên nội bộ và tên hiển thị, chữ trên nút, lời cảm ơn, nhãn nguồn CRM, nhúng trực tiếp / popup / liên kết, tùy chọn tạo ticket), Giao diện (màu sắc, kiểu chữ, tiêu đề, xem trước trực tiếp). Khi xuất bản, bạn nhận được liên kết trực tiếp, đoạn mã iframe và đoạn mã JavaScript. Mỗi lần gửi sẽ tạo hoặc cập nhật một khách hàng tiềm năng, kích hoạt sự kiện marketing.form.submitted và có thể tạo ticket.

Biểu mẫu đặt lịch

Bốn bước: trường, lịch trống (một nhân viên cụ thể, bất kỳ nhân viên nào đang rảnh hoặc xoay vòng; ngày và giờ làm việc; thời lượng cuộc hẹn 15 đến 120 phút; khoảng đệm giữa các cuộc hẹn; tối đa mỗi ngày; khoảng thời gian cho phép đặt, mặc định 30 ngày; thời gian báo trước tối thiểu, mặc định 24 giờ), cài đặt cuộc hẹn (nhắc khách hàng trước 24 giờ và 1 giờ, nhắc nhân viên trước 15 phút; tạo ticket khi đặt lịch; điều gì xảy ra nếu nhân viên không còn rảnh), giao diện.

Các khung giờ được hiển thị theo múi giờ của khách truy cập; cuộc hẹn lưu múi giờ của cả hai bên và mỗi bên được nhắc theo múi giờ của mình. Máy chủ thực thi lịch trống: khung giờ đã có người đặt, nằm ngoài giờ làm việc hoặc sai thời lượng sẽ bị từ chối, và hai khách truy cập không bao giờ đặt cùng một người chủ trì vào cùng một thời điểm.

Khi một nhân viên không còn rảnh (một plugin như Shifton có thể báo điều này), chiến lược của biểu mẫu sẽ quyết định: hủy thủ công, tự động hủy kèm email, gắn cờ cho Admin, tự động giao lại cho nhân viên đang rảnh, đề xuất khung giờ mới, hoặc phương án kết hợp mặc định: giao lại nếu có người rảnh, nếu không thì đề xuất khung giờ mới.

Khảo sát

Khảo sát CSAT, NPS và CES được gửi sau một cuộc trò chuyện hoặc cuộc gọi, hoặc nhúng vào một trang được lưu trữ. Đánh giá mà khách truy cập đưa ra khi cuộc chat kết thúc được thiết lập riêng, trong Cài đặt → Widget → Đánh giá (1-5 sao, ba lựa chọn, hoặc thang như NPS 0-10 hay CES 1-7, kèm tối đa năm câu hỏi tiếp theo). Câu trả lời được đưa vào bảng điều khiển CSAT trong Báo cáo và có thể kích hoạt tự động hóa (ví dụ điểm thấp sẽ mở một ticket).

Hủy đăng ký

GET /unsubscribe?token=… trong mọi email đặt cờ hủy đăng ký cho liên hệ mà không cần đăng nhập và hiển thị trang xác nhận kèm liên kết đăng ký lại. Manager có thể xem và khôi phục các lượt hủy đăng ký trong Marketing → Hủy đăng ký, và bật/tắt đăng ký trên thẻ liên hệ.

Thử nghiệm A/B

Chiến dịch, tin nhắn kích hoạt và biểu mẫu có thể chạy hai biến thể với tỷ lệ chia, tiêu chí thắng (mở, nhấp hoặc chuyển đổi) và khoảng thời gian quyết định tính bằng giờ; biến thể thắng được tự động gửi cho phần người nhận còn lại.