Μάρκετινγκ

Το Μάρκετινγκ είναι η προληπτική πλευρά του RolChat: καμπάνιες προς τις επαφές σας, μηνύματα που εμφανίζονται στο widget σε συγκεκριμένες σελίδες και φόρμες που μετατρέπουν επισκέπτες σε υποψήφιους πελάτες και συναντήσεις. Το χρησιμοποιούν οι Owners, οι Admins και οι Managers· οι Agents βλέπουν μόνο τους υποψήφιους πελάτες και τις συναντήσεις που τους έχουν ανατεθεί. Ενεργοποιήστε το στις Ρυθμίσεις → Μάρκετινγκ.

Η ενότητα δεν έχει δική της μηχανή κανόνων: οτιδήποτε υπό όρους («όταν υποβληθεί μια φόρμα, βάλε ετικέτα στον υποψήφιο πελάτη») είναι κανόνας αυτοματισμού. Τα email αποστέλλονται μέσω των παρόχων καναλιών που έχετε ρυθμίσει· οι καμπάνιες SMS έρχονται σύντομα. Τα κοινά είναι φίλτρα CRM και τμήματα κοινού.

Καμπάνιες

Τέσσερα βήματα: Βασικά (εσωτερικό όνομα, θέμα, όνομα αποστολέα και επαληθευμένη διεύθυνση αποστολέα, reply-to· προαιρετικό τεστ A/B), Κοινό (επαφές, υποψήφιοι πελάτες ή και τα δύο, δημιουργός φίλτρων AND/OR με ζωντανή καταμέτρηση παραληπτών), Περιεχόμενο (WYSIWYG ή HTML με μεταβλητές εξατομίκευσης), Αποστολή (τώρα ή προγραμματισμένα με ζώνη ώρας, και μετά επιβεβαίωση).

Κανόνες που ισχύουν πάντα:

• Οι επαφές χωρίς email, οι επαφές που έχουν διαγραφεί από τη λίστα και οι αποκλεισμένες επαφές εξαιρούνται και δεν μπορούν να συμπεριληφθούν ξανά.
• Το {{unsubscribe_link}} είναι υποχρεωτικό. Ο επεξεργαστής αρνείται την αποθήκευση χωρίς αυτό· το Αυτόματη εισαγωγή προσθέτει υποσέλιδο.
• Το domain αποστολέα πρέπει να επαληθευτεί με εγγραφές SPF, DKIM και DMARC από τον επεξεργαστή καμπάνιας: το κουμπί Διαχείριση domains δίπλα στο πεδίο Email αποστολέα. Οι Ρυθμίσεις → Μάρκετινγκ περιέχουν μόνο την αυτόματη απάντηση στις φόρμες. Τα μη επαληθευμένα domains δεν εμφανίζονται στη λίστα αποστολέων.
• Η νόμιμη ταχυδρομική σας διεύθυνση (Ρυθμίσεις → Λογαριασμός → Νομική οντότητα) προστίθεται στο υποσέλιδο κάθε καμπάνιας· η αποστολή μπλοκάρεται όσο είναι κενή.

Εξατομίκευση: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Προεπισκόπηση σε υπολογιστή και κινητό, αποστολή δοκιμαστικού στον εαυτό σας.

Καταστάσεις: πρόχειρο → προγραμματισμένη → σε αποστολή → εστάλη· οι προγραμματισμένες και αυτές σε αποστολή μπορούν να τεθούν σε παύση και να επαναπρογραμματιστούν. Τα analytics καμπάνιας αναφέρουν παραδοθέντα, ανοίγματα, κλικ, μετατροπές και διαγραφές.

Πολυβηματικές σειρές

Οι πολυβηματικές σειρές drip - μια ακολουθία email με καθυστερήσεις μεταξύ τους - δεν είναι ακόμη διαθέσιμες. Σήμερα μια καμπάνια πηγαίνει στο κοινό της με μία αποστολή· για να προσεγγίσετε έναν επισκέπτη τη στιγμή που κάνει κάτι στον ιστότοπό σας, χρησιμοποιήστε ένα μήνυμα ενεργοποίησης.

Μηνύματα ενεργοποίησης

Ένα μήνυμα ενεργοποίησης (trigger) είναι ένα μικρό προληπτικό αναδυόμενο παράθυρο στο widget. Τρία βήματα: Συνθήκη (επίσκεψη σελίδας, χρόνος στη σελίδα, βάθος κύλισης, πρόθεση αποχώρησης ή σελίδα εντός εφαρμογής· αντιστοίχιση URL ακριβής, «περιέχει» ή regex· καθυστέρηση· συχνότητα μία φορά, σε κάθε επίσκεψη ή μία φορά την ημέρα· κοινό όλοι, συνδεδεμένοι ή επισκέπτες), Μήνυμα (από επώνυμο εκπρόσωπο ή την ομάδα, τίτλος έως 80 χαρακτήρες, κείμενο έως 500, μία παρότρυνση για δράση), Προεπισκόπηση σε οποιαδήποτε γλώσσα.

Τύποι παρότρυνσης για δράση: άνοιγμα της συνομιλίας, αίτηση επανάκλησης, κράτηση συνάντησης (επιλέξτε φόρμα κράτησης), υποβολή αιτήματος (επιλέξτε φόρμα υποψήφιου πελάτη), άνοιγμα URL ή απλώς κλείσιμο. Το περιεχόμενο εντοπίζεται σε κάθε γλώσσα που παρέχετε, με εφεδρική την προεπιλεγμένη γλώσσα του ιστότοπου. Το widget ελέγχει τα triggers σε κάθε συμβάν σελίδας και εμφανίζει το πολύ ένα αναδυόμενο παράθυρο ανά σελίδα, το ενεργό με την υψηλότερη προτεραιότητα.

Φόρμες υποψήφιων πελατών

Πεδία (όνομα, υποχρεωτικό email, τηλέφωνο, εταιρεία, μήνυμα, καθώς και προσαρμοσμένα πεδία), Ρυθμίσεις (εσωτερικό και ορατό όνομα, κείμενο κουμπιού, μήνυμα ευχαριστίας, ετικέτα πηγής CRM, ενσωμάτωση εντός σελίδας / αναδυόμενο / σύνδεσμος, προαιρετική δημιουργία αιτήματος), Εμφάνιση (χρώματα, τυπογραφία, κεφαλίδα, ζωντανή προεπισκόπηση). Η δημοσίευση σας δίνει άμεσο σύνδεσμο, απόσπασμα iframe και απόσπασμα JavaScript. Κάθε υποβολή δημιουργεί ή ενημερώνει έναν υποψήφιο πελάτη, ενεργοποιεί το συμβάν marketing.form.submitted και μπορεί να δημιουργήσει αίτημα.

Φόρμες κράτησης

Τέσσερα βήματα: πεδία, διαθεσιμότητα (συγκεκριμένος εκπρόσωπος, οποιοσδήποτε ελεύθερος εκπρόσωπος ή round-robin· εργάσιμες ημέρες και ώρες· διάρκεια συνάντησης 15 έως 120 λεπτά· διάστημα μεταξύ συναντήσεων· μέγιστος αριθμός ανά ημέρα· ορίζοντας κράτησης, 30 ημέρες από προεπιλογή· ελάχιστη προειδοποίηση, 24 ώρες από προεπιλογή), ρυθμίσεις συνάντησης (υπενθυμίσεις 24 ώρες και 1 ώρα πριν στον πελάτη, 15 λεπτά πριν στον εκπρόσωπο· αίτημα κατά την κράτηση· τι συμβαίνει αν ο εκπρόσωπος δεν είναι διαθέσιμος), εμφάνιση.

Οι χρονοθυρίδες εμφανίζονται στη ζώνη ώρας του επισκέπτη· η συνάντηση αποθηκεύει τις ζώνες και των δύο μερών και κάθε πλευρά λαμβάνει υπενθύμιση στη δική της. Ο διακομιστής επιβάλλει τη διαθεσιμότητα: μια κατειλημμένη χρονοθυρίδα, μια χρονοθυρίδα εκτός ωραρίου ή με λάθος διάρκεια απορρίπτεται, και δύο επισκέπτες δεν μπορούν ποτέ να κλείσουν τον ίδιο οικοδεσπότη την ίδια ώρα.

Όταν ένας εκπρόσωπος γίνει μη διαθέσιμος (ένα plugin όπως το Shifton μπορεί να το αναφέρει), αποφασίζει η στρατηγική της φόρμας: χειροκίνητη ακύρωση, αυτόματη ακύρωση με email, σήμανση για έναν Admin, αυτόματη επανανάθεση σε ελεύθερο εκπρόσωπο, πρόταση νέας χρονοθυρίδας ή η προεπιλεγμένη υβριδική: επανανάθεση αν κάποιος είναι ελεύθερος, διαφορετικά πρόταση νέας χρονοθυρίδας.

Έρευνες

Οι έρευνες CSAT, NPS και CES αποστέλλονται μετά από μια συνομιλία ή μια κλήση ή ενσωματώνονται σε μια φιλοξενούμενη σελίδα. Η αξιολόγηση που δίνει ένας επισκέπτης όταν τελειώνει μια συνομιλία ορίζεται χωριστά, στις Ρυθμίσεις → Widget → Αξιολόγηση (αστέρια 1-5, τρεις επιλογές ή κλίμακα όπως NPS 0-10 ή CES 1-7, με έως πέντε ερωτήσεις παρακολούθησης). Οι απαντήσεις τροφοδοτούν τον πίνακα CSAT στις Αναφορές και μπορούν να ενεργοποιήσουν αυτοματισμούς (για παράδειγμα μια χαμηλή βαθμολογία ανοίγει αίτημα).

Διαγραφές από λίστες

Το GET /unsubscribe?token=… σε κάθε email ορίζει τη σήμανση διαγραφής της επαφής χωρίς σύνδεση και εμφανίζει σελίδα επιβεβαίωσης με σύνδεσμο επανεγγραφής. Οι Managers μπορούν να δουν και να επαναφέρουν τις διαγραφές στο Μάρκετινγκ → Διαγραφές και να αλλάξουν τη συνδρομή στην κάρτα μιας επαφής.

Τεστ A/B

Οι καμπάνιες, τα μηνύματα ενεργοποίησης και οι φόρμες μπορούν να εκτελούν δύο παραλλαγές με ποσοστό κατανομής, κριτήριο νίκης (άνοιγμα, κλικ ή μετατροπή) και ορίζοντα απόφασης σε ώρες· η νικήτρια αποστέλλεται αυτόματα στους υπόλοιπους.