Marketing

Marketing je proaktivní stránka RolChat: kampaně pro vaše kontakty, zprávy, které se ve widgetu objeví na konkrétních stránkách, a formuláře, které z návštěvníků dělají leady a schůzky. Používají ho Vlastníci, Administrátoři a Manažeři; Agenti vidí jen leady a schůzky přiřazené jim. Zapnete ho v Nastavení → Marketing.

Modul nemá vlastní jádro pravidel: vše podmíněné („když je odeslán formulář, označit leada štítkem“) je pravidlo automatizace. E-maily odcházejí přes poskytovatele kanálů, které jste nastavili; kampaně SMS brzy přibudou. Publikum tvoří filtry CRM a segmenty.

Kampaně

Čtyři kroky: Základy (interní název, předmět, jméno odesílatele a ověřená adresa odesílatele, adresa pro odpověď; volitelný A/B test), Publikum (kontakty, leady nebo obojí, tvůrce filtrů AND/OR s živým počtem příjemců), Obsah (WYSIWYG nebo HTML s proměnnými personalizace), Odeslání (hned, nebo naplánované s časovým pásmem, poté potvrzení).

Pravidla, která platí vždy:

• Kontakty bez e-mailu, odhlášené kontakty a zablokované kontakty jsou vyloučeny a nelze je znovu zahrnout.
• {{unsubscribe_link}} je povinný. Editor bez něj nedovolí uložit; Vložit automaticky přidá patičku.
• Doména odesílatele musí být ověřena záznamy SPF, DKIM a DMARC v editoru kampaně: tlačítko Spravovat domény vedle pole E-mail odesílatele. Nastavení → Marketing obsahuje jen automatickou odpověď na formuláře. Neověřené domény se v seznamu odesílatelů nezobrazí.
• Vaše oficiální poštovní adresa (Nastavení → Účet → Právní subjekt) se připojí do patičky každé kampaně; dokud je prázdná, odesílání je zablokováno.

Personalizace: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Náhled na počítači i mobilu, testovací odeslání sobě.

Stavy: koncept → naplánováno → odesílá se → odesláno; naplánovanou a odesílanou kampaň lze pozastavit a přeplánovat. Analytika kampaní hlásí doručené, otevřené, prokliknuté, konverze a odhlášení.

Vícekrokové série

Vícekrokové drip série - sled e-mailů s prodlevami mezi nimi - zatím nejsou k dispozici. Dnes kampaň jde ke svému publiku v jednom odeslání; abyste zastihli návštěvníka ve chvíli, kdy na vašem webu něco udělá, použijte spouštěnou zprávu.

Spouštěné zprávy

Spouštěná zpráva je malé proaktivní okno ve widgetu. Tři kroky: Podmínka (návštěva stránky, čas na stránce, hloubka posunu, úmysl odejít nebo stránka v aplikaci; shoda URL přesná, obsahuje nebo regulární výraz; zpoždění; četnost jednou, při každé návštěvě nebo jednou denně; publikum všichni, přihlášení nebo hosté), Zpráva (od konkrétního agenta nebo týmu, nadpis do 80 znaků, text do 500, jedna výzva k akci), Náhled v libovolném jazyce.

Typy výzev k akci: otevřít chat, požádat o zpětné zavolání, rezervovat schůzku (vyberte rezervační formulář), zanechat požadavek (vyberte formulář pro leady), otevřít URL, nebo jen zavřít. Obsah se lokalizuje do každého jazyka, který dodáte, s výchozím jazykem webu jako zálohou. Widget kontroluje spouštěče při každé události stránky a ukáže nejvýše jedno okno na stránku, a to aktivní s nejvyšší prioritou.

Formuláře pro leady

Pole (jméno, povinný e-mail, telefon, firma, zpráva a vlastní pole), Nastavení (interní a viditelný název, text tlačítka, poděkování, štítek zdroje v CRM, vložení inline / okno / odkaz, volitelné vytvoření tiketu), Vzhled (barvy, typografie, záhlaví, živý náhled). Publikováním získáte přímý odkaz, kód iframe a kód JavaScript. Každé odeslání vytvoří nebo aktualizuje lead, vyvolá událost marketing.form.submitted a může vytvořit tiket.

Rezervační formuláře

Čtyři kroky: pole, dostupnost (konkrétní agent, kterýkoli volný agent nebo round-robin; pracovní dny a hodiny; délka schůzky 15 až 120 minut; rezerva mezi schůzkami; maximum za den; horizont rezervací, výchozí 30 dní; minimální předstih, výchozí 24 hodin), nastavení schůzky (připomenutí 24 h a 1 h zákazníkovi, 15 min agentovi; tiket při rezervaci; co se stane, když agent přestane být k dispozici), vzhled.

Termíny se zobrazují v časovém pásmu návštěvníka; schůzka ukládá pásma obou stran a každá strana dostane připomenutí ve svém. Server dostupnost vynucuje: obsazený termín, termín mimo pracovní dobu nebo se špatnou délkou se odmítne a dva návštěvníci si nikdy nezarezervují stejného hostitele na stejný čas.

Když agent přestane být k dispozici (může to nahlásit plugin, například Shifton), rozhodne strategie formuláře: ruční zrušení, automatické zrušení s e-mailem, označení pro Administrátora, automatické přeřazení volnému agentovi, nabídka nového termínu, nebo výchozí hybridní postup: přeřadit, pokud je někdo volný, jinak nabídnout nový termín.

Ankety

Ankety CSAT, NPS a CES se odesílají po konverzaci nebo hovoru, nebo se vkládají na hostovanou stránku. Hodnocení, které návštěvník zadá na konci chatu, se nastavuje zvlášť, v Nastavení → Widget → Hodnocení (hvězdičky 1-5, tři možnosti nebo škála, např. NPS 0-10 či CES 1-7, s až pěti doplňujícími otázkami). Odpovědi napájejí přehled CSAT v Reportech a mohou spouštět automatizaci (například nízké hodnocení otevře tiket).

Odhlášení

GET /unsubscribe?token=… v každém e-mailu nastaví kontaktu příznak odhlášení bez přihlášení a zobrazí potvrzovací stránku s odkazem pro opětovné přihlášení k odběru. Manažeři vidí a obnovují odhlášení v Marketing → Odhlášení a přepínají odběr na kartě kontaktu.

A/B testy

Kampaně, spouštěné zprávy a formuláře mohou testovat dvě varianty s procentuálním rozdělením, kritériem vítězství (otevření, proklik nebo konverze) a horizontem rozhodnutí v hodinách; vítězná varianta se automaticky odešle zbytku publika.