Marketing

Marketing je proaktivna stran RolChat: kampanje za vaše stike, sporočila, ki se v widgetu prikažejo na določenih straneh, in obrazci, ki obiskovalce spremenijo v potencialne stranke in sestanke. Uporabljajo ga Lastniki, Skrbniki in Vodje; Agenti vidijo samo potencialne stranke in sestanke, ki so jim dodeljeni. Vklopite ga v Nastavitve → Marketing.

Modul nima lastnega mehanizma pravil: vse pogojno („ko je obrazec oddan, označi stik z oznako“) je pravilo avtomatizacije. E-pošta se pošilja prek ponudnikov kanalov, ki ste jih nastavili; kampanje SMS bodo na voljo kmalu. Občinstva so filtri CRM in segmenti.

Kampanje

Štirje koraki: Osnove (interno ime, zadeva, ime pošiljatelja in potrjen naslov pošiljatelja, naslov za odgovor; neobvezen test A/B), Občinstvo (stiki, potencialne stranke ali oboje, graditelj filtrov AND/OR s številom prejemnikov v živo), Vsebina (WYSIWYG ali HTML s spremenljivkami za prilagajanje), Pošiljanje (takoj ali načrtovano s časovnim pasom, nato potrditev).

Pravila, ki veljajo vedno:

• Stiki brez e-poštnega naslova, odjavljeni in blokirani stiki so izključeni in jih ni mogoče znova vključiti.
• {{unsubscribe_link}} je obvezen. Urejevalnik brez njega ne dovoli shranjevanja; Vstavi samodejno doda nogo.
• Domena pošiljatelja mora biti potrjena z zapisi SPF, DKIM in DMARC v urejevalniku kampanje: gumb Upravljaj domene ob polju E-pošta pošiljatelja. Nastavitve → Marketing vsebujejo samo samodejni odgovor za obrazce. Nepotrjene domene se ne prikažejo na seznamu pošiljateljev.
• Vaš uradni poštni naslov (Nastavitve → Račun → Pravna oseba) se doda v nogo vsake kampanje; pošiljanje je blokirano, dokler je prazen.

Prilagajanje: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Predogled na računalniku in mobilni napravi, poskusno pošiljanje sebi.

Stanja: osnutek → načrtovano → pošiljanje → poslano; načrtovano in pošiljajočo se kampanjo je mogoče začasno ustaviti in prestaviti. Analitika kampanj poroča o dostavljenih, odprtih, kliknjenih, pretvorbah in odjavah.

Večstopenjska zaporedja

Večstopenjske serije drip - zaporedje e-poštnih sporočil z zamiki med njimi - še niso na voljo. Danes kampanja doseže svoje občinstvo v enem pošiljanju; da dosežete obiskovalca v trenutku, ko nekaj naredi na vašem spletnem mestu, uporabite sproženo sporočilo.

Sprožena sporočila

Sproženo sporočilo je majhno proaktivno pojavno okno v widgetu. Trije koraki: Pogoj (obisk strani, čas na strani, globina pomikanja, namera zapustitve ali stran v aplikaciji; ujemanje URL natančno, vsebuje ali regularni izraz; zakasnitev; pogostost enkrat, ob vsakem obisku ali enkrat na dan; občinstvo vsi, prijavljeni ali gostje), Sporočilo (od imenovanega agenta ali ekipe, naslov do 80 znakov, besedilo do 500, en poziv k dejanju), Predogled v katerem koli jeziku.

Vrste pozivov k dejanju: odpri klepet, prosi za povratni klic, rezerviraj sestanek (izberite obrazec za rezervacije), oddaj povpraševanje (izberite obrazec za potencialne stranke), odpri URL ali preprosto zapri. Vsebina se lokalizira v vsak jezik, ki ga zagotovite, s privzetim jezikom spletnega mesta kot nadomestnim. Widget preveri sprožilce ob vsakem dogodku na strani in prikaže največ eno pojavno okno na stran, aktivno z najvišjo prednostjo.

Obrazci za potencialne stranke

Polja (ime, obvezen e-poštni naslov, telefon, podjetje, sporočilo in polja po meri), Nastavitve (interno in vidno ime, besedilo gumba, zahvalno sporočilo, oznaka vira v CRM, vdelava v vrstici / pojavno okno / povezava, neobvezno ustvarjanje zahtevka), Videz (barve, tipografija, glava, predogled v živo). Z objavo dobite neposredno povezavo, kodo iframe in kodo JavaScript. Vsaka oddaja ustvari ali posodobi potencialno stranko, sproži dogodek marketing.form.submitted in lahko ustvari zahtevek.

Obrazci za rezervacije

Štirje koraki: polja, razpoložljivost (določen agent, kateri koli prost agent ali round-robin; delovni dnevi in ure; dolžina sestanka od 15 do 120 minut; premor med sestanki; največ na dan; obzorje rezervacij, privzeto 30 dni; najkrajša predhodna najava, privzeto 24 ur), nastavitve sestanka (opomniki 24 ur in 1 uro prej stranki, 15 minut prej agentu; zahtevek ob rezervaciji; kaj se zgodi, če agent postane nedosegljiv), videz.

Termini so prikazani v časovnem pasu obiskovalca; sestanek hrani pasova obeh strani in vsaka stran prejme opomnik v svojem. Strežnik zagotavlja razpoložljivost: zaseden termin, termin zunaj delovnega časa ali z napačno dolžino je zavrnjen, dva obiskovalca pa nikoli ne moreta rezervirati istega gostitelja ob istem času.

Ko agent postane nedosegljiv (to lahko sporoči vtičnik, kot je Shifton), odloči strategija obrazca: ročna odpoved, samodejna odpoved z e-pošto, označitev za Skrbnika, samodejna prerazporeditev prostemu agentu, ponudba novega termina ali privzeta hibridna strategija: prerazporedi, če je kdo prost, sicer ponudi nov termin.

Ankete

Ankete CSAT, NPS in CES se pošljejo po pogovoru ali klicu ali pa se vdelajo na gostovano stran. Oceno, ki jo obiskovalec poda ob koncu klepeta, nastavite ločeno v Nastavitve → Widget → Ocena (zvezdice 1-5, tri možnosti ali lestvica, kot sta NPS 0-10 ali CES 1-7, z do petimi dodatnimi vprašanji). Odgovori napajajo nadzorno ploščo CSAT v Poročilih in lahko sprožijo avtomatizacijo (na primer nizka ocena odpre zahtevek).

Odjave

GET /unsubscribe?token=… v vsakem e-poštnem sporočilu stiku brez prijave nastavi oznako odjave in prikaže potrditveno stran s povezavo za ponovno naročnino. Vodje vidijo in obnovijo odjave v Marketing → Odjave ter preklopijo naročnino na kartici stika.

Testi A/B

Kampanje, sprožena sporočila in obrazci lahko preizkušajo dve različici z odstotno razdelitvijo, merilom zmage (odprtje, klik ali pretvorba) in obzorjem odločitve v urah; zmagovalna različica se samodejno pošlje preostanku občinstva.