Marketinq

Marketinq RolChat-in proaktiv tərəfidir: kontaktlarınıza kampaniyalar, müəyyən səhifələrdə vidcetdə görünən mesajlar və ziyarətçiləri lead-lərə və görüşlərə çevirən formalar. Onu Owner, Admin və Manager-lər istifadə edir; Agent-lər yalnız onlara təyin olunmuş lead-ləri və görüşləri görür. Parametrlər → Marketinq bölməsində aktivləşdirin.

Modulun öz qaydalar mühərriki yoxdur: şərtli olan hər şey (“forma göndəriləndə lead-i teqlə”) avtomatlaşdırma qaydasıdır. E-poçt qurduğunuz kanal provayderləri vasitəsilə göndərilir; SMS kampaniyaları tezliklə əlavə olunacaq. Auditoriyalar CRM filtrləri və seqmentlərdir.

Kampaniyalar

Dörd addım: Əsaslar (daxili ad, mövzu, göndərənin adı və təsdiqlənmiş göndərən ünvanı, reply-to; istəyə bağlı A/B testi), Auditoriya (kontaktlar, lead-lər və ya hər ikisi, canlı alıcı sayı ilə AND/OR filtr konstruktoru), Məzmun (fərdiləşdirmə dəyişənləri ilə WYSIWYG və ya HTML), Göndər (indi və ya saat qurşağı ilə planlaşdırılmış, sonra təsdiq).

Həmişə tətbiq olunan qaydalar:

• E-poçtu olmayan, abunəlikdən çıxmış və bloklanmış kontaktlar istisna edilir və yenidən daxil edilə bilməz.
• {{unsubscribe_link}} məcburidir. Redaktor onsuz yadda saxlamağa imkan vermir; Avtomatik daxil et altbilgi əlavə edir.
• Göndərən domeni kampaniya redaktorunda SPF, DKIM və DMARC qeydləri ilə təsdiqlənməlidir: Göndərənin e-poçtu sahəsinin yanındakı Domenləri idarə et düyməsi. Parametrlər → Marketinq yalnız formalara avtomatik cavabı saxlayır. Təsdiqlənməmiş domenlər göndərənlər siyahısında görünmür.
• Hüquqi poçt ünvanınız (Parametrlər → Hesab → Hüquqi şəxs) hər kampaniyanın altbilgisinə əlavə olunur; o boş olduqca göndəriş bloklanır.

Fərdiləşdirmə: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Kompüterdə və mobildə önizləyin, özünüzə test göndərin.

Statuslar: qaralama → planlaşdırılıb → göndərilir → göndərilib; planlaşdırılmış və göndərilməkdə olanları dayandırmaq və yenidən planlaşdırmaq olar. Kampaniya analitikası çatdırılan, açılan, klikləyən, konversiya olan və abunəlikdən çıxanları göstərir.

Çoxaddımlı seriyalar

Çoxaddımlı drip seriyaları - aralarında fasilələr olan e-poçtlar ardıcıllığı - hələ mövcud deyil. Bu gün kampaniya öz auditoriyasına bir göndərişdə çatır; ziyarətçini saytınızda nəsə etdiyi anda əldə etmək üçün trigger mesajından istifadə edin.

Trigger mesajları

Trigger mesajı vidcetdə kiçik proaktiv popup-dır. Üç addım: Şərt (səhifəyə baxış, səhifədə keçirilən vaxt, sürüşdürmə dərinliyi, çıxış niyyəti və ya tətbiqdaxili səhifə; URL uyğunluğu dəqiq, “ehtiva edir” və ya regex; gecikmə; tezlik bir dəfə, hər ziyarətdə və ya gündə bir dəfə; auditoriya hamı, daxil olmuşlar və ya qonaqlar), Mesaj (adı göstərilən operatordan və ya komandadan, 80 simvola qədər başlıq, 500 simvola qədər mətn, bir fəaliyyətə çağırış), istənilən dildə Önizləmə.

Fəaliyyətə çağırış növləri: çatı açmaq, geri zəng istəmək, görüş bronlamaq (bron formasını seçin), sorğu qoymaq (lead formasını seçin), URL açmaq və ya sadəcə bağlamaq. Məzmun təqdim etdiyiniz hər dilə lokallaşdırılır, ehtiyat variant kimi saytın standart dili istifadə olunur. Vidcet hər səhifə hadisəsində triggerləri yoxlayır və hər səhifədə ən çoxu bir popup, ən yüksək prioritetli aktiv olanı göstərir.

Lead formaları

Sahələr (ad, məcburi e-poçt, telefon, şirkət, mesaj, üstəgəl xüsusi sahələr), Parametrlər (daxili və görünən adlar, düymə mətni, təşəkkür mesajı, CRM mənbə nişanı, daxili / popup / keçid kimi yerləşdirmə, istəyə bağlı tiket yaradılması), Görünüş (rənglər, tipoqrafiya, başlıq, canlı önizləmə). Dərc etdikdə birbaşa keçid, iframe kodu və JavaScript kodu alırsınız. Hər göndəriş lead yaradır və ya yeniləyir, marketing.form.submitted hadisəsini işə salır və tiket yarada bilər.

Bron formaları

Dörd addım: sahələr, əlçatanlıq (konkret operator, istənilən boş operator və ya round-robin; iş günləri və saatları; 15-120 dəqiqəlik görüş müddəti; görüşlər arası fasilə; gündəlik maksimum; standart olaraq 30 gün bron üfüqü; standart olaraq 24 saat minimum xəbərdarlıq), görüş parametrləri (müştəriyə 24 saat və 1 saat əvvəl, operatora 15 dəqiqə əvvəl xatırlatmalar; bronlama zamanı tiket; operator əlçatmaz olarsa nə baş verir), görünüş.

Vaxt aralıqları ziyarətçinin saat qurşağında göstərilir; görüş hər iki tərəfin saat qurşağını saxlayır və hər tərəfə öz qurşağında xatırlatma gəlir. Server əlçatanlığı məcburi tətbiq edir: tutulmuş, iş saatlarından kənar və ya yanlış müddətli aralıq rədd edilir və iki ziyarətçi heç vaxt eyni ev sahibini eyni vaxta bronlaya bilməz.

Operator əlçatmaz olanda (Shifton kimi plagin bunu bildirə bilər) formanın strategiyası qərar verir: əl ilə ləğv, e-poçtla avtomatik ləğv, Admin üçün işarələmə, boş operatora avtomatik yenidən təyinat, yeni vaxt təklifi və ya standart hibrid variant: kimsə boşdursa yenidən təyin et, əks halda yeni vaxt təklif et.

Sorğular

CSAT, NPS və CES sorğuları söhbətdən və ya zəngdən sonra göndərilir və ya host edilən səhifəyə yerləşdirilir. Ziyarətçinin çat bitəndə verdiyi qiymət ayrıca, Parametrlər → Vidcet → Reytinq bölməsində qurulur (1-5 ulduz, üç seçim və ya NPS 0-10 və CES 1-7 kimi şkala, beşə qədər əlavə sualla). Cavablar Hesabatlardakı CSAT panelini qidalandırır və avtomatlaşdırmanı işə sala bilər (məsələn, aşağı bal tiket açır).

Abunəlikdən çıxmalar

Hər e-poçtdakı GET /unsubscribe?token=… giriş olmadan kontaktın abunəlikdən çıxma işarəsini qoyur və yenidən abunə olmaq keçidi olan təsdiq səhifəsini göstərir. Manager-lər Marketinq → Abunəlikdən çıxanlar bölməsində abunəlikdən çıxmaları görə və bərpa edə, həmçinin kontakt kartında abunəliyi açıb-bağlaya bilər.

A/B testləri

Kampaniyalar, trigger mesajları və formalar bölgü faizi, qalib meyarı (açılma, klik və ya konversiya) və saatlarla qərar üfüqü ilə iki variant işlədə bilər; qalib variant qalan alıcılara avtomatik göndərilir.