Маркетинг

Маркетинг - проактивна частина RolChat: кампанії для ваших контактів, повідомлення, що з’являються у віджеті на певних сторінках, і форми, які перетворюють відвідувачів на лідів і зустрічі. Ним користуються Власники, Адміністратори та Менеджери; Агенти бачать лише призначених їм лідів і зустрічі. Увімкніть його в розділі Налаштування → Маркетинг.

Модуль не має власного рушія правил: усе, що залежить від умов («коли надіслано форму, позначте лід тегом»), - це правило автоматизації. E-mail надсилається через налаштованих вами провайдерів каналів; SMS-кампанії незабаром з’являться. Аудиторії - це фільтри CRM і сегменти.

Кампанії

Чотири кроки: Основне (внутрішня назва, тема, ім’я відправника й перевірена адреса відправника, адреса для відповіді; за бажання A/B-тест), Аудиторія (контакти, ліди або обидва, конструктор фільтрів AND/OR з живим підрахунком одержувачів), Вміст (WYSIWYG або HTML зі змінними персоналізації), Надсилання (зараз або за розкладом із часовим поясом, потім підтвердження).

Правила, що діють завжди:

• Контакти без e-mail, відписані та заблоковані контакти виключаються, і повернути їх до аудиторії не можна.
• {{unsubscribe_link}} обов’язковий. Редактор не збереже лист без нього; Вставити автоматично додає нижній колонтитул.
• Домен відправника має бути перевірений записами SPF, DKIM і DMARC у редакторі кампанії: кнопка Керувати доменами поруч із полем E-mail відправника. У Налаштування → Маркетинг є лише автовідповідь для форм. Неперевірені домени не з’являються в списку відправників.
• Ваша юридична поштова адреса (Налаштування → Акаунт → Юридична особа) додається до нижнього колонтитулу кожної кампанії; поки вона порожня, надсилання заблоковано.

Персоналізація: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Попередній перегляд для комп’ютера й мобільного, тестове надсилання собі.

Статуси: чернетка → заплановано → надсилається → надіслано; заплановані й ті, що надсилаються, можна призупинити та перепланувати. Аналітика кампанії показує доставлені, відкриті, переходи, конверсії та відписки.

Багатоетапні серії

Багатоетапні серії листів - послідовність листів із паузами між ними - поки що недоступні. Сьогодні кампанія надходить до своєї аудиторії за одне надсилання; щоб охопити відвідувача саме в той момент, коли він щось робить на вашому сайті, використовуйте тригерне повідомлення.

Тригерні повідомлення

Тригерне повідомлення - невелике проактивне спливне вікно у віджеті. Три кроки: Умова (відвідування сторінки, час на сторінці, глибина прокручування, намір піти зі сторінки або сторінка в застосунку; збіг URL точний, «містить» або регулярний вираз; затримка; частота: один раз, кожне відвідування або раз на день; аудиторія: усі, авторизовані або гості), Повідомлення (від імені конкретного агента або команди, заголовок до 80 символів, текст до 500, один заклик до дії), Попередній перегляд будь-якою мовою.

Типи заклику до дії: відкрити чат, замовити зворотний дзвінок, забронювати зустріч (оберіть форму бронювання), залишити запит (оберіть форму для лідів), відкрити URL або просто закрити. Вміст локалізується кожною мовою, яку ви надали, із запасним варіантом - мовою сайту за замовчуванням. Віджет перевіряє тригери на кожній події сторінки й показує не більше одного спливного вікна на сторінці - активне з найвищим пріоритетом.

Форми для лідів

Поля (ім’я, обов’язковий e-mail, телефон, компанія, повідомлення, а також власні поля), Налаштування (внутрішня та видима назви, текст кнопки, повідомлення подяки, мітка джерела в CRM, вбудовування в сторінку / спливне вікно / посилання, необов’язкове створення тікета), Зовнішній вигляд (кольори, типографіка, заголовок, живий попередній перегляд). Після публікації ви отримуєте пряме посилання, фрагмент iframe і фрагмент JavaScript. Кожне надсилання створює або оновлює ліда, запускає подію marketing.form.submitted і може створити тікет.

Форми бронювання

Чотири кроки: поля, доступність (конкретний агент, будь-який вільний агент або по черзі; робочі дні й години; тривалість зустрічі від 15 до 120 хвилин; перерва між зустрічами; максимум на день; горизонт бронювання, за замовчуванням 30 днів; мінімальний час до зустрічі, за замовчуванням 24 години), налаштування зустрічі (нагадування клієнту за 24 год і за 1 год, агенту за 15 хв; тікет під час бронювання; що робити, якщо агент стає недоступним), зовнішній вигляд.

Слоти показуються в часовому поясі відвідувача; зустріч зберігає часові пояси обох сторін, і кожна отримує нагадування у своєму. Сервер контролює доступність: зайнятий слот, слот поза робочими годинами або з неправильною тривалістю відхиляється, і два відвідувачі ніколи не зможуть забронювати того самого організатора на той самий час.

Коли агент стає недоступним (про це може повідомити плагін, наприклад Shifton), усе вирішує стратегія форми: скасувати вручну, скасувати автоматично з листом, позначити для Адміністратора, автоматично перепризначити вільному агенту, запропонувати новий слот або гібридний варіант за замовчуванням: перепризначити, якщо хтось вільний, інакше запропонувати новий слот.

Опитування

Опитування CSAT, NPS і CES надсилаються після діалогу чи дзвінка або вбудовуються на розміщену сторінку. Оцінка, яку відвідувач ставить наприкінці чату, налаштовується окремо, в Налаштування → Віджет → Оцінка (зірки 1-5, три варіанти або шкала на кшталт NPS 0-10 чи CES 1-7, до п’яти уточнювальних запитань). Відповіді потрапляють до дашборда CSAT у Звітах і можуть запускати автоматизацію (наприклад, низька оцінка відкриває тікет).

Відписки

GET /unsubscribe?token=… у кожному листі встановлює для контакту позначку відписки без входу в систему й показує сторінку підтвердження з посиланням для повторної підписки. Менеджери можуть переглядати й відновлювати відписки в розділі Маркетинг → Відписки, а також перемикати підписку на картці контакту.

A/B-тести

Кампанії, тригерні повідомлення та форми можуть запускати два варіанти з відсотком розподілу, критерієм перемоги (відкриття, переходи або конверсія) і горизонтом ухвалення рішення в годинах; переможний варіант автоматично надсилається решті аудиторії.