База знань

Від нуля до першої статті

1. Налаштування → База знань → Модуль увімкнено. Портал з’являється за адресою help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Зовнішній вигляд: логотип, акцентний колір, вітальний заголовок. Попередній перегляд оновлюється одразу.
3. Домен (необов’язково): введіть help.yourcompany.com, додайте запис CNAME на portal.rolchat.com, натисніть Перевірити.
4. Категорії: створіть розділи (наприклад, Початок роботи, Оплата, Усунення несправностей).
5. Напишіть статтю й опублікуйте її.
6. Відкрийте портал і знайдіть її пошуком.

Ролі

Кожен може писати чернетки й редагувати власні; Менеджери й вище редагують чужі статті, публікують, архівують і керують категоріями; Адміністратори видаляють, рецензують і змінюють налаштування порталу.

Статті

Редактор підтримує заголовки, списки, таблиці, зображення (до 10 МБ), виноски, код, вбудоване відео та посилання між статтями. Кожна стаття має категорію, теги, SEO-заголовок і опис, видимість (публічна або внутрішня лише для агентів) і статус: чернетка, на рецензії, опубліковано, в архіві.

Стаття може існувати кількома мовами. Портал показує мову відвідувача, якщо є переклад, інакше - мову за замовчуванням; смуга мов дає читачам змогу перемикатися. Переклади можна писати вручну або готувати чернетки за допомогою вашого ШІ-провайдера.

Категорії

Вкладені категорії з іконкою, описом, порядком і видимістю. Рекомендовані категорії виділяються на головній сторінці порталу.

Публічний портал

Один адаптивний шаблон для всіх клієнтів, яким керують два десятки перемикачів у розділі Налаштування → База знань → Портал: текст головного блоку й пошук, рекомендовані категорії, нумерація категорій і кількість статей, популярне цього тижня, «хлібні крихти», пов’язані статті, голоси «корисно», канали зв’язку в нижньому колонтитулі, кнопка живого чату, смуга мов і те, чи показувати нижній колонтитул RolChat (плани white-label можуть його приховати).

Пошук - повнотекстовий по всіх статтях, стійкий до друкарських помилок, і спершу повертає результати мовою читача. Сторінку 404 оформлено в тому самому стилі, і вона пропонує пошук. Кожна сторінка порталу відповідає WCAG 2.1 AA і індексується пошуковими системами, якщо ви не позначите портал як приватний.

Портал редагується на місці: відкрийте База знань → Портал, клацніть будь-який блок на полотні, налаштуйте його в інспекторі й опублікуйте чернетку, коли все виглядає як слід.

Власний домен

Додайте домен, створіть запис CNAME, пройдіть перевірку. Сертифікат TLS видається автоматично. Доступ за шляхом help.rolchat.com/{slug} продовжує працювати разом із доменом.

Статті в діалогах

Права панель кожного діалогу має пошук по базі знань. Вставити посилання додає відформатоване посилання в редактор повідомлення; Відкрити показує статтю. У віджеті, поки відвідувач набирає текст, над редактором з’являються три найвідповідніші статті; відвідувач, який знайшов відповідь, може про це повідомити, і у Звітах це зараховується як запит, вирішений без агента.

Виявлення прогалин

Якщо підключено ШІ-адаптер, питання, на які були відповіді з низькою впевненістю, групуються й перетворюються на чернетки статей у черзі на рецензію, тож база знань поповнюється тим, про що клієнти справді питають.