Baza znanja

Od začetka do prvega članka

1. Nastavitve → Baza znanja → Modul vklopljen. Na naslovu help.rolchat.com/{account-slug} se prikaže portal.
2. Videz: logotip, poudarna barva, pozdravni naslov. Predogled se posodablja v živo.
3. Domena (neobvezno): vnesite help.yourcompany.com, dodajte zapis CNAME na portal.rolchat.com in pritisnite Preveri.
4. Kategorije: ustvarite razdelke (na primer Prvi koraki, Obračun, Odpravljanje težav).
5. Napišite članek in ga objavite.
6. Odprite portal in ga poiščite.

Vloge

Vsak lahko piše osnutke in ureja svoje; Vodje in višje urejajo članke drugih, objavljajo, arhivirajo in upravljajo kategorije; Skrbniki brišejo, pregledujejo in spreminjajo nastavitve portala.

Članki

Urejevalnik podpira naslove, sezname, tabele, slike (do 10 MB), poudarjene okvirje, kodo, vdelane videoposnetke in povezave med članki. Vsak članek ima kategorijo, oznake, naslov in opis SEO, vidnost (javno ali interno samo za agente) in stanje: osnutek, v pregledu, objavljeno, arhivirano.

Članek lahko obstaja v več jezikih. Portal prikaže jezik obiskovalca, če prevod obstaja, sicer privzeti jezik; jezikovna vrstica bralcem omogoča preklop. Prevode lahko napišete ročno ali jih kot osnutek pripravi vaš ponudnik AI.

Kategorije

Gnezdene kategorije z ikono, opisom, vrstnim redom in vidnostjo. Izpostavljene kategorije so poudarjene na domači strani portala.

Javni portal

Ena odzivna predloga za vsako stranko, ki jo upravljate s približno dvema ducatoma stikal v Nastavitve → Baza znanja → Portal: besedilo in iskanje v uvodnem delu, izpostavljene kategorije, oštevilčenje kategorij in število člankov, priljubljeno ta teden, drobtinice, sorodni članki, glasovi o koristnosti, kontaktni kanali v nogi, gumb za klepet v živo, jezikovna vrstica ter ali je prikazana noga RolChat (paketi white-label jo lahko skrijejo).

Iskanje poteka po celotnem besedilu vseh člankov, dopušča tipkarske napake in najprej vrne rezultate v jeziku bralca. Stran 404 je oblikovana skladno in predlaga iskanje. Vsaka stran portala izpolnjuje WCAG 2.1 AA in jo iskalniki lahko indeksirajo, razen če portal označite kot zaseben.

Portal se ureja kar na mestu: odprite Baza znanja → Portal, kliknite kateri koli blok na platnu, ga prilagodite v inšpektorju in objavite osnutek, ko je videti prav.

Lastna domena

Dodajte domeno, ustvarite zapis CNAME, preverite. Potrdilo TLS se izda samodejno. Dostop po poti help.rolchat.com/{slug} še naprej deluje poleg domene.

Članki v pogovorih

Desna plošča vsakega pogovora ima iskanje po bazi znanja. Vstavi povezavo vstavi oblikovano povezavo v urejevalnik sporočila; Odpri prikaže članek. V widgetu se med pisanjem obiskovalca nad urejevalnikom prikažejo trije najbolj ujemajoči se članki; obiskovalec, ki najde odgovor, to lahko potrdi, kar se v Poročilih šteje kot preusmeritev (deflection).

Zaznavanje vrzeli

Ko je povezan adapter AI, se vprašanja, ki so dobila odgovore z nizko zanesljivostjo, združijo v skupine in pretvorijo v osnutke člankov v čakalni vrsti za pregled, tako da baza znanja raste iz tega, kar stranke dejansko sprašujejo.