Pošljite prvi odgovor
Kam prispejo pogovori
Razdelek »Kam prispejo pogovori«Vsako sporočilo iz vsakega kanala (widget, e-pošta, Telegram, WhatsApp, telefon, obrazci) postane pogovor v nabiralniku. Leva plošča jih razvrsti v mape:
| Mapa | Kaj vsebuje |
|---|---|
| Vse | Vsak aktiven pogovor, ki ga smete videti |
| Nedodeljeni | Še nikomur dodeljeni |
| Moje | Dodeljeni vam |
| Obravnava AI | Nanje odgovarja agent AI (prikazano samo, ko je povezan adapter AI) |
| Odloženo | Odloženi do časa, ki ste ga izbrali |
| Rešeno | Zaprl jih je agent |
| Spam | Označeni kot spam |
Novi pogovori pristanejo v Nedodeljeni ali v Obravnava AI, če ste povezali adapter AI in vklopili samodejne odgovore. Pravila usmerjanja, privzeta ekipa nabiralnika, krožna dodelitev (round-robin) ali dodelitev po najmanjši obremenitvi jih lahko samodejno predajo določeni osebi.
Odgovor
Razdelek »Odgovor«- Odprite pogovor. Profil stranke, nedavna zgodovina in odprti zahtevki so v desni plošči.
- Pišite v urejevalnik sporočila. Za pošiljanje pritisnite Cmd/Ctrl + Enter.
Shift + Enterdoda novo vrstico. - Z Interno opombo napišete nekaj, kar vidi samo vaša ekipa; opombe se stranki nikoli ne dostavijo.
- Predloge in makri (gumb ⚡) vstavijo shranjene odgovore ali izvedejo več dejanj hkrati.
- Ko je vprašanje razrešeno, pritisnite Reši. Če stranka znova piše, se pogovor sam znova odpre.
Odgovor v nedodeljenem pogovoru ga dodeli vam. Medtem ko pogovor obravnava AI, ga Prevzemi klepet preda vam.
Stanja
Razdelek »Stanja«| Stanje | Pomen |
|---|---|
| Odprto | Zahteva pozornost |
| V čakanju | Čakate na stranko |
| Odloženo | Skrito do časa, ki ste ga nastavili, ali dokler stranka ne piše |
| Rešeno | Zaprl ga je agent; znova se odpre, če stranka odgovori |
| Zaprto | Samodejno arhivirano, ko rešeni pogovor ostane miren (privzeto 30 dni; od 1 do 365 dni v Nastavitve → Klepeti) |
| Združeno | Pridruženo drugemu pogovoru; samo za branje |
| Spam | Izključeno iz čakalne vrste |
Zaprt pogovor se znova odpre, če stranka piše v 30 dneh; nato se začne nov pogovor, e-poštna nit v poštnem odjemalcu stranke pa ostane ohranjena.
Posebnosti kanalov, ki jih boste hitro spoznali
Razdelek »Posebnosti kanalov, ki jih boste hitro spoznali«- WhatsApp dovoljuje odgovore s prostim besedilom samo v 24 urah od zadnjega sporočila stranke. Nato je mogoče pošiljati samo odobrene predloge; urejevalnik sporočila prikaže obvestilo in izbirnik predlog.
- Odgovori po e-pošti se razvrstijo v niti po glavah sporočil; priloge do 25 MB; doda se podpis agenta iz njegovega profila.
- Pogovora v Telegramu agent ne more začeti; stranka piše prva.
Delovni čas
Razdelek »Delovni čas«Zunaj delovnega časa spletnega mesta widget prikaže vaše sporočilo o nedosegljivosti, usmerjanje lahko zadrži pogovore v čakalni vrsti, časovniki SLA se lahko ustavijo, klici pa gredo v glasovno pošto. Nastavite ga v Nastavitve → Spletna mesta → Delovni čas.