Az első válasz elküldése

Hová érkeznek a beszélgetések

Minden csatorna (widget, e-mail, Telegram, WhatsApp, telefon, űrlapok) minden üzenete beszélgetéssé válik a Beérkezett üzenetek között. A bal oldali panel mappákba rendezi őket:

Mappa	Mi található benne
Összes	Minden aktív beszélgetés, amelyet láthatsz
Nincs hozzárendelve	Még senkihez sincs hozzárendelve
Saját	Hozzád van rendelve
Az AI kezeli	Az AI-ügynök válaszol rá (csak akkor jelenik meg, ha csatlakoztatva van AI-adapter)
Elhalasztott	Félretéve egy általad választott időpontig
Megoldott	Egy ügynök lezárta
Spam	Spamként megjelölve

Az új beszélgetések az Nincs hozzárendelve mappába kerülnek, vagy az Az AI kezeli mappába, ha csatlakoztattál AI-adaptert, és bekapcsoltad az automatikus választ. Az útválasztási szabályok, a postaláda alapértelmezett csapata, illetve a körforgásos vagy legkisebb terhelés szerinti kiosztás automatikusan egy személyhez rendelheti őket.

Válaszadás

1. Nyisd meg a beszélgetést. Az ügyfél profilja, legutóbbi előzményei és nyitott jegyei a jobb oldali panelen láthatók.
2. Írj a szerkesztőmezőbe. A küldéshez nyomd meg a Cmd/Ctrl + Enter billentyűket. A Shift + Enter sortörést szúr be.
3. A Belső megjegyzés segítségével olyasmit írhatsz, amit csak a csapatod lát; a megjegyzések soha nem jutnak el az ügyfélhez.
4. A Sablonok és makrók (a ⚡ gomb) mentett válaszokat szúrnak be, vagy egyszerre több műveletet hajtanak végre.
5. Ha a kérdés rendeződött, nyomd meg a Megoldás gombot. Ha az ügyfél újra ír, a beszélgetés magától újranyílik.

Egy hozzá nem rendelt beszélgetésre adott válasz hozzád rendeli azt. Amíg az AI kezeli a beszélgetést, a Beszélgetés átvétele gomb átadja neked.

Állapotok

Állapot	Jelentés
Nyitott	Figyelmet igényel
Függőben	Az ügyfél válaszára vársz
Elhalasztott	Rejtve marad egy általad megadott időpontig, vagy amíg az ügyfél nem ír
Megoldott	Egy ügynök lezárta; újranyílik, ha az ügyfél válaszol
Lezárt	Automatikusan archiválva, miután egy megoldott beszélgetés csendes marad (alapértelmezés szerint 30 nap; 1–365 nap a Beállítások → Chatek menüben)
Összevont	Egy másik beszélgetésbe olvasztva; csak olvasható
Spam	Kizárva a várólistából

Egy lezárt beszélgetés újranyílik, ha az ügyfél 30 napon belül ír; ezután új beszélgetés indul, az e-mail-szálkezelés pedig megmarad az ügyfél levelezőprogramjában.

Csatornasajátosságok, amelyekkel hamar találkozol

• WhatsApp esetén szabad szöveges válasz csak az ügyfél utolsó üzenetétől számított 24 órán belül küldhető. Ezután csak jóváhagyott sablonok küldhetők; a szerkesztő egy értesítősávot és egy sablonválasztót jelenít meg.
• Az e-mail-válaszokat az üzenetfejlécek alapján fűzzük szálba; a mellékletek legfeljebb 25 MB-osak lehetnek; a profilodban megadott ügynöki aláírás automatikusan hozzáadódik.
• Telegram-beszélgetést ügynök nem kezdeményezhet; az ügyfél ír először.

Munkaidő

Egy webhely munkaidején kívül a widget az offline üzenetedet mutatja, az útválasztás a várólistán tarthatja a beszélgetéseket, az SLA-időzítők szüneteltethetők, a telefonhívások pedig hangpostára kerülnek. Ezeket a Beállítások → Webhelyek → Munkaidő menüben állíthatod be.