Kirim balasan pertama Anda
Tempat percakapan masuk
Section titled “Tempat percakapan masuk”Setiap pesan dari setiap saluran (widget, email, Telegram, WhatsApp, telepon, formulir) menjadi percakapan di Kotak masuk. Panel kiri mengelompokkannya ke dalam folder:
| Folder | Isinya |
|---|---|
| Semua | Setiap percakapan aktif yang boleh Anda lihat |
| Belum ditugaskan | Belum ditugaskan ke siapa pun |
| Milik saya | Ditugaskan kepada Anda |
| Ditangani AI | Sedang dijawab oleh agen AI (hanya ditampilkan jika adaptor AI terhubung) |
| Ditunda | Disisihkan hingga waktu yang Anda pilih |
| Terselesaikan | Ditutup oleh agen |
| Spam | Ditandai sebagai spam |
Percakapan baru masuk ke Belum ditugaskan, atau ke Ditangani AI jika Anda menghubungkan adaptor AI dan mengaktifkan balasan otomatis. Aturan perutean, tim default kotak masuk, penugasan round-robin, atau penugasan beban terendah dapat menyerahkannya ke seseorang secara otomatis.
Menjawab
Section titled “Menjawab”- Buka percakapan. Profil pelanggan, riwayat terbaru, dan tiket yang masih terbuka ada di panel kanan.
- Ketik di kolom penulisan. Tekan Cmd/Ctrl + Enter untuk mengirim.
Shift + Entermenambahkan baris baru. - Gunakan Catatan internal untuk menulis sesuatu yang hanya dilihat tim Anda; catatan tidak pernah dikirim ke pelanggan.
- Template dan makro (tombol ⚡) menyisipkan jawaban tersimpan atau menjalankan beberapa tindakan sekaligus.
- Setelah pertanyaan tuntas, tekan Selesaikan. Jika pelanggan menulis lagi, percakapan terbuka kembali dengan sendirinya.
Membalas percakapan yang belum ditugaskan akan menugaskannya kepada Anda. Saat AI menangani percakapan, Ambil chat menyerahkannya kepada Anda.
Status
Section titled “Status”| Status | Arti |
|---|---|
| Terbuka | Perlu perhatian |
| Menunggu | Anda menunggu pelanggan |
| Ditunda | Disembunyikan hingga waktu yang Anda atur, atau hingga pelanggan menulis |
| Terselesaikan | Ditutup oleh agen; terbuka kembali jika pelanggan membalas |
| Ditutup | Diarsipkan otomatis setelah percakapan yang terselesaikan tidak aktif (default 30 hari; 1 hingga 365 hari di Pengaturan → Chat) |
| Digabung | Digabungkan ke percakapan lain; hanya baca |
| Spam | Dikecualikan dari antrean |
Percakapan yang ditutup terbuka kembali jika pelanggan menulis dalam 30 hari; setelah itu percakapan baru dimulai, dengan utas email tetap terjaga di klien email pelanggan.
Kekhususan saluran yang akan segera Anda temui
Section titled “Kekhususan saluran yang akan segera Anda temui”- WhatsApp hanya mengizinkan balasan teks bebas dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Setelah itu hanya template yang disetujui yang dapat dikirim; kolom penulisan menampilkan banner dan pemilih template.
- Balasan email dikelompokkan dalam utas berdasarkan header pesan; lampiran hingga 25 MB; tanda tangan agen dari profil Anda ditambahkan.
- Percakapan Telegram tidak dapat dimulai oleh agen; pelanggan menulis terlebih dahulu.
Jam kerja
Section titled “Jam kerja”Di luar jam kerja sebuah situs, widget menampilkan pesan offline Anda, perutean dapat menahan percakapan di antrean, timer SLA dapat dijeda, dan panggilan telepon dialihkan ke kotak suara. Atur di Pengaturan → Situs → Jam kerja.