Plugin
Setiap koneksi ke sistem luar adalah plugin. Ini menjaga inti tetap kecil dan berarti plugin yang Anda tulis memiliki kemampuan yang persis sama dengan plugin yang disediakan RolChat.
Tiga jenis plugin
Section titled “Tiga jenis plugin”| Jenis | Tujuan | Contoh |
|---|---|---|
| Integrasi | Memperkaya kartu kontak dan perusahaan dengan data dari sistem Anda, menyinkronkan catatan dua arah, merespons event RolChat | HubSpot, Salesforce, Zapier, Segment, Shifton, kustom |
| Adaptor penyedia | Menghubungkan penyedia telepon atau pesan dan menerjemahkan formatnya menjadi event RolChat | Twilio, Telnyx, Bandwidth, dan penyedia lain di marketplace telepon; SendGrid untuk email |
| Adaptor AI | Menghubungkan vendor AI dengan kunci Anda sendiri | OpenAI, Anthropic, dan tujuh lainnya di katalog |
Mengelola plugin
Section titled “Mengelola plugin”Pengaturan → Plugin menampilkan plugin yang terhubung, katalog, log event, dan kunci API RolChat Anda. Owner dan Admin menghubungkan, mengonfigurasi, menjeda, dan menghapus plugin serta merotasi secret; semua orang melihat data plugin di kartu yang diperkayanya.
Menghubungkan plugin akan meminta scope yang dibutuhkannya (misalnya contacts:read, contacts:write, deals:write), menampilkan perkiraan biaya bulanan untuk adaptor AI, dan menerbitkan secret webhook sekali. Setiap plugin memiliki halaman pengaturan berisi konfigurasinya, tombol Jalankan sinkronisasi sekarang, jadwal sinkronisasi (ekspresi cron dan zona waktu; eksekusi manual dibatasi satu kali per lima menit), serta log webhook berisi pengiriman, percobaan ulang, dan dead letter.
Yang dapat dilakukan plugin
Section titled “Yang dapat dilakukan plugin”- Menerima event dari RolChat di endpoint HTTPS-nya, ditandatangani seperti dijelaskan di Webhook: percakapan, pesan, kontak, tiket, pertemuan, dan lainnya.
- Mengirim event ke RolChat: memperbarui data plugin milik kontak atau perusahaan, membuat kontak, memberi tahu RolChat bahwa seorang agen tidak tersedia agar pemesanan dialihkan.
- Memperkaya kartu: data yang dikirim plugin muncul sebagai hanya baca di bagian berlabel pada kartu kontak dan perusahaan, dan tersedia untuk kondisi otomatisasi.
- Memanggil API dengan kunci API yang dibatasi sesuai kebutuhannya.
Membuat plugin sendiri
Section titled “Membuat plugin sendiri”Protokol, endpoint, dan manifest ada di Membuat plugin.
Katalog
Section titled “Katalog”| Plugin | Kategori |
|---|---|
| HubSpot CRM | CRM |
| Salesforce CRM | CRM (beta) |
| SendGrid | Saluran |
| Adaptor OpenAI | AI |
| Adaptor Anthropic | AI |
| Webhook Zapier | Otomatisasi |
| Event Segment | Analitik |
| Shifton WFM | Manajemen tenaga kerja |
| Sinkronisasi jadwal Shifton | Manajemen tenaga kerja |