Pemasaran

Pemasaran adalah sisi proaktif RolChat: kampanye ke kontak Anda, pesan yang muncul di widget pada halaman tertentu, dan formulir yang mengubah pengunjung menjadi prospek dan pertemuan. Owner, Admin, dan Manager menggunakannya; Agent hanya melihat prospek dan pertemuan yang ditugaskan kepada mereka. Aktifkan di Pengaturan → Pemasaran.

Modul ini tidak memiliki mesin aturan sendiri: apa pun yang bersyarat (“saat formulir dikirim, beri tag pada prospek”) adalah aturan otomatisasi. Email dikirim melalui penyedia saluran yang Anda konfigurasi; kampanye SMS segera hadir. Audiens adalah filter CRM dan segmen.

Kampanye

Empat langkah: Dasar (nama internal, subjek, nama pengirim dan alamat pengirim terverifikasi, reply-to; uji A/B opsional), Audiens (kontak, prospek, atau keduanya, pembuat filter AND/OR dengan jumlah penerima langsung), Konten (WYSIWYG atau HTML dengan variabel personalisasi), Kirim (sekarang atau terjadwal dengan zona waktu, lalu konfirmasi).

Aturan yang selalu berlaku:

Kontak tanpa email, kontak yang berhenti berlangganan, dan kontak yang diblokir dikecualikan dan tidak dapat dimasukkan kembali.
{{unsubscribe_link}} wajib ada. Editor menolak menyimpan tanpanya; Sisipkan otomatis menambahkan footer.
Domain pengirim harus diverifikasi dengan record SPF, DKIM, dan DMARC dari editor kampanye: tombol Kelola domain di samping kolom Email pengirim. Pengaturan → Pemasaran hanya berisi balasan otomatis untuk formulir. Domain yang belum diverifikasi tidak muncul di daftar pengirim.
Alamat pos resmi Anda (Pengaturan → Akun → Badan hukum) ditambahkan ke footer setiap kampanye; pengiriman diblokir selama alamat ini kosong.

Personalisasi: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Pratinjau di desktop dan seluler, kirim tes ke diri sendiri.

Status: draf → terjadwal → sedang dikirim → terkirim; yang terjadwal dan sedang dikirim dapat dijeda dan dijadwalkan ulang. Analitik kampanye melaporkan terkirim, dibuka, diklik, konversi, dan berhenti berlangganan.

Rangkaian multi-langkah

Seri drip multi-langkah - rangkaian email dengan jeda di antaranya - belum tersedia. Saat ini kampanye menjangkau audiensnya dalam satu kali kirim; untuk menjangkau pengunjung tepat saat mereka melakukan sesuatu di situs Anda, gunakan pesan pemicu.

Pesan pemicu

Pesan pemicu adalah popup proaktif kecil di widget. Tiga langkah: Kondisi (kunjungan halaman, waktu di halaman, kedalaman gulir, niat keluar, atau halaman dalam aplikasi; pencocokan URL persis, berisi, atau regex; penundaan; frekuensi sekali, setiap kunjungan, atau sekali sehari; audiens semua orang, pengguna yang login, atau tamu), Pesan (dari agen tertentu atau tim, judul hingga 80 karakter, isi hingga 500, satu ajakan bertindak), Pratinjau dalam bahasa apa pun.

Jenis ajakan bertindak: buka chat, minta telepon balik, pesan pertemuan (pilih formulir pemesanan), tinggalkan permintaan (pilih formulir prospek), buka URL, atau cukup tutup. Konten dilokalkan ke setiap bahasa yang Anda sediakan, dengan cadangan ke bahasa default situs. Widget memeriksa pemicu pada setiap event halaman dan menampilkan paling banyak satu popup per halaman, yaitu yang aktif dengan prioritas tertinggi.

Formulir prospek

Kolom (nama, email wajib, telepon, perusahaan, pesan, ditambah kolom kustom), Pengaturan (nama internal dan nama yang terlihat, teks tombol, pesan terima kasih, label sumber CRM, penyematan inline / popup / tautan, pembuatan tiket opsional), Tampilan (warna, tipografi, header, pratinjau langsung). Menerbitkan formulir memberi Anda tautan langsung, cuplikan iframe, dan cuplikan JavaScript. Setiap pengiriman membuat atau memperbarui prospek, memicu event marketing.form.submitted, dan dapat membuat tiket.

Formulir pemesanan

Empat langkah: kolom, ketersediaan (agen tertentu, agen mana pun yang kosong, atau round-robin; hari dan jam kerja; durasi pertemuan 15 hingga 120 menit; jeda antarpertemuan; maksimum per hari; jangkauan pemesanan, default 30 hari; pemberitahuan minimum, default 24 jam), pengaturan pertemuan (pengingat 24 jam dan 1 jam sebelumnya ke pelanggan, 15 menit sebelumnya ke agen; tiket saat pemesanan; apa yang terjadi jika agen tidak tersedia), tampilan.

Slot ditampilkan dalam zona waktu pengunjung; pertemuan menyimpan zona waktu kedua pihak dan masing-masing diingatkan dalam zonanya sendiri. Server menegakkan ketersediaan: slot yang sudah terisi, slot di luar jam kerja, atau dengan durasi yang salah ditolak, dan dua pengunjung tidak akan pernah bisa memesan host yang sama pada waktu yang sama.

Saat agen menjadi tidak tersedia (plugin seperti Shifton dapat melaporkannya), strategi formulir yang menentukan: batalkan manual, batalkan otomatis dengan email, tandai untuk Admin, alihkan otomatis ke agen yang kosong, tawarkan slot baru, atau hibrida default: alihkan jika ada yang kosong, jika tidak tawarkan slot baru.

Survei

Survei CSAT, NPS, dan CES dikirim setelah percakapan atau panggilan, atau disematkan di halaman yang di-host. Penilaian yang diberikan pengunjung saat chat berakhir diatur terpisah, di Pengaturan → Widget → Penilaian (bintang 1-5, tiga opsi, atau skala seperti NPS 0-10 atau CES 1-7, dengan hingga lima pertanyaan lanjutan). Tanggapan masuk ke dasbor CSAT di Laporan dan dapat memicu otomatisasi (misalnya skor rendah membuka tiket).

Berhenti berlangganan

GET /unsubscribe?token=… di setiap email menetapkan penanda berhenti berlangganan pada kontak tanpa login dan menampilkan halaman konfirmasi dengan tautan untuk berlangganan kembali. Manager dapat melihat dan memulihkan status berhenti berlangganan di Pemasaran → Berhenti berlangganan, serta mengubah langganan di kartu kontak.

Uji A/B

Kampanye, pesan pemicu, dan formulir dapat menjalankan dua varian dengan persentase pembagian, kriteria pemenang (dibuka, klik, atau konversi), dan jangka waktu keputusan dalam jam; pemenangnya dikirim otomatis ke sisa penerima.