Basis pengetahuan

Dari nol hingga artikel pertama

1. Pengaturan → Basis pengetahuan → Modul aktif. Portal muncul di help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Tampilan: logo, warna aksen, judul sambutan. Pratinjau diperbarui secara langsung.
3. Domain (opsional): masukkan help.yourcompany.com, tambahkan CNAME ke portal.rolchat.com, tekan Verifikasi.
4. Kategori: buat bagian-bagiannya (misalnya Memulai, Penagihan, Pemecahan masalah).
5. Tulis artikel dan terbitkan.
6. Buka portal dan cari artikel tersebut.

Peran

Semua orang dapat menulis draf dan mengedit draf milik sendiri; Manager ke atas mengedit artikel orang lain, menerbitkan, mengarsipkan, dan mengelola kategori; Admin menghapus, meninjau, dan mengubah pengaturan portal.

Artikel

Editor mendukung judul, daftar, tabel, gambar (hingga 10 MB), kotak sorotan, kode, video sematan, dan tautan antarartikel. Setiap artikel memiliki kategori, tag, judul dan deskripsi SEO, visibilitas (publik, atau internal khusus agen), dan status: draf, dalam tinjauan, diterbitkan, diarsipkan.

Artikel dapat tersedia dalam beberapa bahasa. Portal menampilkan bahasa pengunjung jika terjemahannya ada dan beralih ke bahasa default jika tidak; strip bahasa memungkinkan pembaca beralih. Terjemahan dapat ditulis manual atau dibuat drafnya dengan penyedia AI Anda.

Kategori

Kategori bersarang dengan ikon, deskripsi, urutan, dan visibilitas. Kategori unggulan disorot di beranda portal.

Portal publik

Satu template responsif untuk setiap pelanggan, dikendalikan oleh sekitar dua puluh empat tombol di Pengaturan → Basis pengetahuan → Portal: teks hero dan pencarian, kategori unggulan, penomoran kategori dan jumlah artikel, populer minggu ini, breadcrumb, artikel terkait, suara membantu, saluran kontak di footer, tombol chat langsung, strip bahasa, dan apakah footer RolChat ditampilkan (paket white-label dapat menyembunyikannya).

Pencarian adalah pencarian teks lengkap di seluruh artikel dengan toleransi salah ketik dan menampilkan hasil dalam bahasa pembaca terlebih dahulu. Halaman 404 bergaya serasi dan menyarankan pencarian. Setiap halaman portal memenuhi WCAG 2.1 AA dan dapat diindeks mesin pencari kecuali Anda menandai portal sebagai privat.

Portal diedit langsung di tempat: buka Basis pengetahuan → Portal, klik blok mana pun di kanvas, sesuaikan di inspektor, dan terbitkan draf saat tampilannya sudah tepat.

Domain kustom

Tambahkan domain, buat CNAME, verifikasi. Sertifikat TLS diterbitkan secara otomatis. Akses berbasis path di help.rolchat.com/{slug} tetap berfungsi bersama domain tersebut.

Artikel dalam percakapan

Panel kanan setiap percakapan memiliki pencarian basis pengetahuan. Sisipkan tautan memasukkan tautan berformat ke kolom penulisan; Buka menampilkan artikel. Di widget, saat pengunjung mengetik, tiga artikel teratas yang cocok muncul di atas kolom penulisan; pengunjung yang menemukan jawabannya dapat menyatakannya, dan ini dihitung sebagai deflection di Laporan.

Deteksi celah

Dengan adaptor AI terhubung, pertanyaan yang mendapat jawaban dengan tingkat keyakinan rendah dikelompokkan dan diubah menjadi draf artikel di antrean tinjauan, sehingga basis pengetahuan tumbuh dari apa yang benar-benar ditanyakan pelanggan.