База на знаење

Од нула до првиот напис

1. Поставки → База на знаење → Модулот вклучен. Се појавува портал на help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Изглед: лого, акцентна боја, наслов за добредојде. Прегледот се ажурира во живо.
3. Домен (незадолжително): внесете help.yourcompany.com, додајте CNAME кон portal.rolchat.com, притиснете Потврди.
4. Категории: креирајте ги деловите (на пример Први чекори, Наплата, Решавање проблеми).
5. Напишете напис и објавете го.
6. Отворете го порталот и пребарајте го.

Улоги

Секој може да пишува нацрти и да ги уредува своите; Менаџерите и повисоките улоги уредуваат туѓи написи, објавуваат, архивираат и управуваат со категориите; Администраторите бришат, прегледуваат и ги менуваат поставките на порталот.

Написи

Уредувачот поддржува наслови, листи, табели, слики (до 10 MB), истакнати блокови, код, вградено видео и врски меѓу написите. Секој напис има категорија, ознаки, SEO наслов и опис, видливост (јавен или внатрешен само за агентите) и статус: нацрт, на преглед, објавен, архивиран.

Написот може да постои на повеќе јазици. Порталот го прикажува јазикот на посетителот кога постои превод, а инаку се враќа на стандардниот; лента со јазици им овозможува на читателите да менуваат. Преводите може да се пишуваат рачно или да се подготват како нацрт со вашиот AI провајдер.

Категории

Вгнездени категории со икона, опис, редослед и видливост. Истакнатите категории се нагласени на почетната страница на порталот.

Јавниот портал

Еден прилагодлив шаблон за секој клиент, управуван со дваесетина прекинувачи во Поставки → База на знаење → Портал: текст и пребарување во воведниот дел, истакнати категории, нумерирање на категориите и број на написи, популарно оваа недела, патеки, поврзани написи, гласови за корисност, канали за контакт во подножјето, копчето за чат во живо, лентата со јазици и дали се прикажува подножјето на RolChat (плановите white-label можат да го сокријат).

Пребарувањето е целосно текстуално низ написите, толерантно на грешки при пишување, и прво враќа резултати на јазикот на читателот. Страницата 404 е стилизирана соодветно и предлага пребарување. Секоја страница на порталот го исполнува WCAG 2.1 AA и може да се индексира од пребарувачите, освен ако порталот не го означите како приватен.

Порталот се уредува на место: отворете База на знаење → Портал, кликнете на кој било блок на платното, прилагодете го во инспекторот и објавете го нацртот кога ќе изгледа добро.

Сопствен домен

Додајте го доменот, креирајте CNAME, потврдете. TLS се издава автоматски. Пристапот по патека на help.rolchat.com/{slug} продолжува да работи паралелно со доменот.

Написи во разговорите

Десниот панел на секој разговор има пребарување во базата на знаење. Вметни врска става форматирана врска во уредувачот; Отвори го прикажува написот. Во виџетот, додека посетителот пишува, трите најсоодветни написи се појавуваат над полето за пишување; посетителот што ќе го најде одговорот може да го каже тоа, што се брои како решено без агент во Извештаи.

Откривање празнини

Со поврзан AI адаптер, прашањата што добиле одговори со ниска доверба се групираат и претвораат во нацрти на написи во редицата за преглед, за базата на знаење да расте од она што клиентите навистина го прашуваат.