Base di conoscenza

Da zero al primo articolo

1. Impostazioni → Base di conoscenza → Modulo attivo. Compare un portale su help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Aspetto: logo, colore di accento, titolo di benvenuto. L’anteprima si aggiorna in tempo reale.
3. Dominio (facoltativo): inserisci help.yourcompany.com, aggiungi un CNAME verso portal.rolchat.com, premi Verifica.
4. Categorie: crea le sezioni (per esempio Per iniziare, Fatturazione, Risoluzione dei problemi).
5. Scrivi un articolo e pubblicalo.
6. Apri il portale e cercalo.

Ruoli

Tutti possono scrivere bozze e modificare le proprie; i Manager e i ruoli superiori modificano gli articoli altrui, pubblicano, archiviano e gestiscono le categorie; gli Amministratori eliminano, revisionano e modificano le impostazioni del portale.

Articoli

L’editor supporta titoli, elenchi, tabelle, immagini (fino a 10 MB), riquadri evidenziati, codice, video incorporati e link tra articoli. Ogni articolo ha una categoria, tag, titolo e descrizione SEO, visibilità (pubblico, oppure interno solo per gli agenti) e uno stato: bozza, in revisione, pubblicato, archiviato.

Un articolo può esistere in più lingue. Il portale mostra la lingua del visitatore quando esiste una traduzione e altrimenti ripiega su quella predefinita; una barra delle lingue permette ai lettori di cambiarla. Le traduzioni si possono scrivere a mano o far abbozzare dal tuo provider AI.

Categorie

Categorie annidate con icona, descrizione, ordine e visibilità. Le categorie in evidenza vengono messe in risalto nella home del portale.

Il portale pubblico

Un unico template responsive per tutti i clienti, controllato da una ventina di interruttori in Impostazioni → Base di conoscenza → Portale: testo hero e ricerca, categorie in evidenza, numerazione delle categorie e conteggio degli articoli, popolari questa settimana, breadcrumb, articoli correlati, voti di utilità, canali di contatto nel piè di pagina, il pulsante della chat live, la barra delle lingue e la visualizzazione o meno del piè di pagina RolChat (i piani white-label possono nasconderlo).

La ricerca è full text su tutti gli articoli, tollera gli errori di battitura e restituisce prima i risultati nella lingua del lettore. La pagina 404 ha lo stesso stile e suggerisce la ricerca. Ogni pagina del portale è conforme a WCAG 2.1 AA ed è indicizzabile dai motori di ricerca, a meno che tu non contrassegni il portale come privato.

Il portale si modifica sul posto: apri Base di conoscenza → Portale, fai clic su un blocco qualsiasi nell’area di lavoro, regolalo nell’ispettore e pubblica la bozza quando ti convince.

Dominio personalizzato

Aggiungi il dominio, crea il CNAME, verifica. Il certificato TLS viene emesso automaticamente. L’accesso tramite percorso su help.rolchat.com/{slug} continua a funzionare insieme al dominio.

Articoli nelle conversazioni

Il pannello di destra di ogni conversazione include una ricerca nella base di conoscenza. Inserisci link aggiunge un link formattato nell’editor; Apri mostra l’articolo. Nel widget, mentre un visitatore scrive, sopra l’editor compaiono i tre articoli più pertinenti; un visitatore che trova la risposta può indicarlo, e questo conta come deflessione nei Report.

Rilevamento delle lacune

Con un adattatore AI collegato, le domande che hanno ricevuto risposte con bassa confidenza vengono raggruppate e trasformate in bozze di articoli nella coda di revisione, così la base di conoscenza cresce a partire da ciò che i clienti chiedono davvero.