Base de conhecimento

Do zero ao primeiro artigo

1. Configurações → Base de conhecimento → Módulo ativado. Um portal aparece em help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Aparência: logotipo, cor de destaque, título de boas-vindas. A prévia é atualizada em tempo real.
3. Domínio (opcional): informe help.yourcompany.com, adicione um CNAME para portal.rolchat.com e pressione Verificar.
4. Categorias: crie as seções (por exemplo Primeiros passos, Faturamento, Solução de problemas).
5. Escreva um artigo e publique-o.
6. Abra o portal e procure por ele.

Funções

Todos podem escrever rascunhos e editar os próprios; Gerentes ou superiores editam artigos de outras pessoas, publicam, arquivam e gerenciam categorias; Administradores excluem, revisam e alteram as configurações do portal.

Artigos

O editor suporta títulos, listas, tabelas, imagens (até 10 MB), destaques, código, vídeo incorporado e links entre artigos. Cada artigo tem categoria, tags, título e descrição de SEO, visibilidade (público ou interno, só para agentes) e um status: rascunho, em revisão, publicado, arquivado.

Um artigo pode existir em vários idiomas. O portal mostra o idioma do visitante quando existe uma tradução e recorre ao idioma padrão caso contrário; uma faixa de idiomas permite que os leitores troquem. As traduções podem ser escritas manualmente ou rascunhadas com o seu provedor de IA.

Categorias

Categorias aninhadas com ícone, descrição, ordem e visibilidade. As categorias em destaque aparecem realçadas na página inicial do portal.

O portal público

Um template responsivo para todos os clientes, controlado por duas dúzias de opções em Configurações → Base de conhecimento → Portal: texto e busca do banner principal, categorias em destaque, numeração das categorias e contagem de artigos, populares desta semana, trilha de navegação, artigos relacionados, votos de utilidade, canais de contato no rodapé, o botão de chat ao vivo, a faixa de idiomas e se o rodapé do RolChat é exibido (planos white-label podem ocultá-lo).

A busca é de texto completo em todos os artigos, com tolerância a erros de digitação, e retorna primeiro os resultados no idioma do leitor. A página 404 segue o mesmo estilo e sugere a busca. Todas as páginas do portal atendem à WCAG 2.1 AA e podem ser indexadas por mecanismos de busca, a menos que você marque o portal como privado.

O portal é editado no próprio lugar: abra Base de conhecimento → Portal, clique em qualquer bloco na tela, ajuste-o no inspetor e publique o rascunho quando estiver do seu agrado.

Domínio personalizado

Adicione o domínio, crie o CNAME e verifique. O certificado TLS é emitido automaticamente. O acesso por caminho em help.rolchat.com/{slug} continua funcionando junto com o domínio.

Artigos nas conversas

O painel direito de cada conversa tem uma busca na base de conhecimento. Inserir link coloca um link formatado no editor; Abrir mostra o artigo. No widget, enquanto o visitante digita, os três artigos mais relevantes aparecem acima do campo de mensagem; um visitante que encontra a resposta pode indicar isso, o que conta como uma deflexão em Relatórios.

Detecção de lacunas

Com um adaptador de IA conectado, as perguntas que receberam respostas de baixa confiança são agrupadas e transformadas em rascunhos de artigos na fila de revisão, para que a base de conhecimento cresça a partir do que os clientes realmente perguntam.