Pular para o conteúdo

Sincronização de escalas do Shifton

Categoria: Gestão de equipe · Fornecedor: RolChat (próprio)

Um plugin específico que traz apenas turnos e disponibilidade do Shifton.com, para contas que não precisam da integração completa com o Shifton WFM.

O que faz

Seção intitulada “O que faz”
  • Os formulários de agendamento oferecem horários apenas quando o anfitrião está de turno.
  • O roteamento de filas e o round-robin pulam agentes que estão fora do turno.
  • O agente de IA só encaminha automaticamente para humanos quando há alguém de turno; caso contrário, continua atendendo ou oferece um retorno de ligação.
  • Os eventos agent.unavailable (licença médica, força maior) disparam a estratégia de reatribuição do formulário de agendamento.

Configuração

Seção intitulada “Configuração”
  1. Configurações → Plugins → Catálogo → Sincronização de escalas do Shifton → Conectar.
  2. Informe a chave de API do Shifton com shifton.shifts:read, shifton.availability:read, shifton.users:read.
  3. Associe os usuários do Shifton aos membros do RolChat (correspondência por e-mail, ajustável).
  4. A sincronização é executada a cada 15 minutos; Sincronizar agora está disponível na página do plugin.

Incluído na assinatura do Shifton; sem cobrança separada.