Synchronizace rozvrhu Shifton

Kategorie: Řízení pracovní síly · Dodavatel: RolChat (vlastní plugin)

Úzce zaměřený plugin, který ze Shifton.com stahuje pouze směny a dostupnost, pro účty, které nepotřebují úplnou integraci Shifton WFM.

Co dělá

• Rezervační formuláře nabízejí termíny jen tehdy, když má hostitel směnu.
• Směrování ve frontách a round-robin přeskakují agenty, kteří nemají směnu.
• Agent AI automaticky předává konverzace lidem jen tehdy, když má někdo směnu; jinak je dál obsluhuje nebo nabídne zpětné zavolání.
• Události agent.unavailable (nemocenská, vyšší moc) spouštějí strategii přeřazení rezervačního formuláře.

Nastavení

1. Nastavení → Pluginy → Katalog → Synchronizace rozvrhu Shifton → Připojit.
2. Zadejte klíč API Shifton s rozsahy shifton.shifts:read, shifton.availability:read, shifton.users:read.
3. Přiřaďte uživatele Shifton ke členům RolChat (párování podle e-mailu, lze upravit).
4. Synchronizace běží každých 15 minut; Synchronizovat nyní je dostupné na stránce pluginu.

Součást předplatného Shifton; bez zvláštního poplatku.