Znalostní báze

Od nuly k prvnímu článku

1. Nastavení → Znalostní báze → Modul zapnut. Na adrese help.rolchat.com/{account-slug} se objeví portál.
2. Vzhled: logo, barva zvýraznění, uvítací nadpis. Náhled se aktualizuje živě.
3. Doména (volitelné): zadejte help.yourcompany.com, přidejte záznam CNAME na portal.rolchat.com a stiskněte Ověřit.
4. Kategorie: vytvořte sekce (například První kroky, Fakturace, Řešení problémů).
5. Napište článek a publikujte ho.
6. Otevřete portál a článek vyhledejte.

Role

Každý může psát koncepty a upravovat ty své; Manažeři a výš upravují články ostatních, publikují, archivují a spravují kategorie; Administrátoři mažou, provádějí revize a mění nastavení portálu.

Články

Editor podporuje nadpisy, seznamy, tabulky, obrázky (do 10 MB), zvýrazněné bloky, kód, vložená videa a odkazy mezi články. Každý článek má kategorii, štítky, SEO titulek a popis, viditelnost (veřejný, nebo interní jen pro agenty) a stav: koncept, v revizi, publikovaný, archivovaný.

Článek může existovat v několika jazycích. Portál zobrazí jazyk návštěvníka, pokud překlad existuje, jinak výchozí jazyk; lišta jazyků umožňuje čtenářům přepínat. Překlady lze psát ručně nebo nechat navrhnout vaším poskytovatelem AI.

Kategorie

Vnořené kategorie s ikonou, popisem, pořadím a viditelností. Doporučené kategorie jsou zvýrazněné na úvodní stránce portálu.

Veřejný portál

Jedna responzivní šablona pro každého zákazníka, ovládaná dvěma desítkami přepínačů v Nastavení → Znalostní báze → Portál: text a vyhledávání v úvodní sekci, doporučené kategorie, číslování kategorií a počty článků, populární tento týden, drobečková navigace, související články, hlasování o užitečnosti, kontaktní kanály v patičce, tlačítko živého chatu, lišta jazyků a to, zda se zobrazí patička RolChat (tarify white-label ji mohou skrýt).

Vyhledávání je fulltextové napříč články, toleruje překlepy a vrací nejdřív výsledky v jazyce čtenáře. Stránka 404 má odpovídající vzhled a nabízí vyhledávání. Každá stránka portálu splňuje WCAG 2.1 AA a je indexovatelná vyhledávači, pokud portál neoznačíte jako soukromý.

Portál se upravuje přímo na místě: otevřete Znalostní báze → Portál, klikněte na libovolný blok na plátně, upravte ho v inspektoru a publikujte koncept, až bude vypadat dobře.

Vlastní doména

Přidejte doménu, vytvořte záznam CNAME, ověřte. Certifikát TLS se vydá automaticky. Přístup přes cestu help.rolchat.com/{slug} funguje dál vedle domény.

Články v konverzacích

Pravý panel každé konverzace má vyhledávání ve znalostní bázi. Vložit odkaz vloží do editoru zprávy formátovaný odkaz; Otevřít zobrazí článek. Ve widgetu se během psaní návštěvníka nad editorem objeví tři nejlépe odpovídající články; návštěvník, který odpověď najde, to může potvrdit, což se v Reportech počítá jako odklonění (deflection).

Detekce mezer

Při připojeném adaptéru AI se otázky, které dostaly odpovědi s nízkou jistotou, seskupí a promění v koncepty článků ve frontě revizí, takže znalostní báze roste z toho, na co se zákazníci skutečně ptají.