Βάση γνώσης

Από το μηδέν στο πρώτο άρθρο

1. Ρυθμίσεις → Βάση γνώσης → Ενότητα ενεργή. Εμφανίζεται μια πύλη στο help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Εμφάνιση: λογότυπο, χρώμα έμφασης, επικεφαλίδα καλωσορίσματος. Η προεπισκόπηση ενημερώνεται ζωντανά.
3. Domain (προαιρετικό): εισαγάγετε help.yourcompany.com, προσθέστε ένα CNAME προς το portal.rolchat.com, πατήστε Επαλήθευση.
4. Κατηγορίες: δημιουργήστε τις ενότητες (για παράδειγμα Πρώτα βήματα, Χρέωση, Αντιμετώπιση προβλημάτων).
5. Γράψτε ένα άρθρο και δημοσιεύστε το.
6. Ανοίξτε την πύλη και αναζητήστε το.

Ρόλοι

Όλοι μπορούν να γράφουν πρόχειρα και να επεξεργάζονται τα δικά τους· οι Managers και άνω επεξεργάζονται άρθρα άλλων, δημοσιεύουν, αρχειοθετούν και διαχειρίζονται κατηγορίες· οι Admins διαγράφουν, ελέγχουν και αλλάζουν τις ρυθμίσεις της πύλης.

Άρθρα

Ο επεξεργαστής υποστηρίζει επικεφαλίδες, λίστες, πίνακες, εικόνες (έως 10 MB), πλαίσια επισήμανσης, κώδικα, ενσωματωμένο βίντεο και συνδέσμους μεταξύ άρθρων. Κάθε άρθρο έχει κατηγορία, ετικέτες, τίτλο και περιγραφή SEO, ορατότητα (δημόσιο ή εσωτερικό μόνο για εκπροσώπους) και κατάσταση: πρόχειρο, υπό έλεγχο, δημοσιευμένο, αρχειοθετημένο.

Ένα άρθρο μπορεί να υπάρχει σε πολλές γλώσσες. Η πύλη δείχνει τη γλώσσα του επισκέπτη όταν υπάρχει μετάφραση και διαφορετικά την προεπιλεγμένη· μια γραμμή γλωσσών επιτρέπει στους αναγνώστες την εναλλαγή. Οι μεταφράσεις μπορούν να γραφτούν χειροκίνητα ή να συνταχθούν ως προσχέδιο με τον πάροχο AI σας.

Κατηγορίες

Ένθετες κατηγορίες με εικονίδιο, περιγραφή, σειρά και ορατότητα. Οι προβεβλημένες κατηγορίες επισημαίνονται στην αρχική σελίδα της πύλης.

Η δημόσια πύλη

Ένα responsive πρότυπο για κάθε πελάτη, που ελέγχεται από περίπου είκοσι τέσσερις διακόπτες στις Ρυθμίσεις → Βάση γνώσης → Πύλη: κείμενο και αναζήτηση στην κεντρική ενότητα, προβεβλημένες κατηγορίες, αρίθμηση κατηγοριών και πλήθος άρθρων, δημοφιλή αυτή την εβδομάδα, διαδρομή πλοήγησης, σχετικά άρθρα, ψήφοι χρησιμότητας, κανάλια επικοινωνίας στο υποσέλιδο, το κουμπί ζωντανής συνομιλίας, η γραμμή γλωσσών και το αν εμφανίζεται το υποσέλιδο του RolChat (τα προγράμματα white-label μπορούν να το κρύψουν).

Η αναζήτηση είναι πλήρους κειμένου σε όλα τα άρθρα με ανοχή σε τυπογραφικά λάθη και επιστρέφει πρώτα αποτελέσματα στη γλώσσα του αναγνώστη. Η σελίδα 404 έχει την ίδια εμφάνιση και προτείνει αναζήτηση. Κάθε σελίδα της πύλης πληροί το WCAG 2.1 AA και είναι ευρετηριάσιμη από τις μηχανές αναζήτησης, εκτός αν επισημάνετε την πύλη ως ιδιωτική.

Η πύλη επεξεργάζεται επιτόπου: ανοίξτε Βάση γνώσης → Πύλη, κάντε κλικ σε οποιοδήποτε μπλοκ στον καμβά, προσαρμόστε το στον επιθεωρητή και δημοσιεύστε το πρόχειρο όταν σας ικανοποιεί.

Προσαρμοσμένο domain

Προσθέστε το domain, δημιουργήστε το CNAME, επαληθεύστε. Το πιστοποιητικό TLS εκδίδεται αυτόματα. Η πρόσβαση μέσω διαδρομής στο help.rolchat.com/{slug} συνεχίζει να λειτουργεί παράλληλα με το domain.

Άρθρα στις συνομιλίες

Το δεξί πάνελ κάθε συνομιλίας έχει αναζήτηση στη βάση γνώσης. Το Εισαγωγή συνδέσμου τοποθετεί έναν μορφοποιημένο σύνδεσμο στο πεδίο σύνταξης· το Άνοιγμα εμφανίζει το άρθρο. Στο widget, όσο ο επισκέπτης πληκτρολογεί, τα τρία πιο σχετικά άρθρα εμφανίζονται πάνω από το πεδίο σύνταξης· ένας επισκέπτης που βρίσκει την απάντηση μπορεί να το δηλώσει, και αυτό μετράει ως αποτροπή (deflection) στις Αναφορές.

Εντοπισμός κενών

Με συνδεδεμένο προσαρμογέα AI, οι ερωτήσεις που έλαβαν απαντήσεις χαμηλής βεβαιότητας ομαδοποιούνται και μετατρέπονται σε πρόχειρα άρθρα στην ουρά ελέγχου, ώστε η βάση γνώσης να μεγαλώνει από ό,τι πραγματικά ρωτούν οι πελάτες.