قاعدة المعرفة

من الصفر إلى أول مقال

1. الإعدادات ← قاعدة المعرفة ← تفعيل الوحدة. تظهر بوابة على help.rolchat.com/{account-slug}.
2. المظهر: الشعار، ولون التمييز، وعنوان الترحيب. تتحدث المعاينة مباشرة.
3. النطاق (اختياري): أدخل help.yourcompany.com، وأضف سجل CNAME يشير إلى portal.rolchat.com، واضغط تحقق.
4. الفئات: أنشئ الأقسام (مثلًا البدء، الفوترة، حل المشكلات).
5. اكتب مقالًا وانشره.
6. افتح البوابة وابحث عنه.

الأدوار

يستطيع الجميع كتابة المسودات وتعديل مسوداتهم؛ ويعدّل المديرون فما فوق مقالات الآخرين، وينشرون، ويؤرشفون، ويديرون الفئات؛ ويحذف المسؤولون، ويراجعون، ويغيّرون إعدادات البوابة.

المقالات

يدعم المحرر العناوين والقوائم والجداول والصور (حتى 10 MB) ومربعات التنبيه والشيفرة والفيديو المضمّن والروابط بين المقالات. لكل مقال فئة ووسوم وعنوان ووصف لمحركات البحث ومستوى ظهور (عام، أو داخلي للوكلاء فقط) وحالة: مسودة، قيد المراجعة، منشور، مؤرشف.

يمكن أن يوجد المقال بعدة لغات. تعرض البوابة لغة الزائر عند وجود ترجمة، وتعود إلى اللغة الافتراضية فيما عدا ذلك؛ ويتيح شريط اللغات للقراء التبديل. يمكن كتابة الترجمات يدويًا أو صياغة مسوداتها بمزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

الفئات

فئات متداخلة بأيقونة ووصف وترتيب ومستوى ظهور. تُبرز الفئات المميزة في الصفحة الرئيسية للبوابة.

البوابة العامة

قالب متجاوب واحد لكل العملاء، يُتحكم فيه بعشرين مفتاحًا تقريبًا في الإعدادات ← قاعدة المعرفة ← البوابة: نص الواجهة الرئيسية والبحث، والفئات المميزة، وترقيم الفئات وعدد المقالات، والأكثر شيوعًا هذا الأسبوع، ومسارات التنقل، والمقالات ذات الصلة، وأصوات الإفادة، وقنوات التواصل في التذييل، وزر الدردشة المباشرة، وشريط اللغات، وإظهار تذييل RolChat أو إخفاؤه (يمكن إخفاؤه في خطط العلامة البيضاء).

البحث نصي كامل عبر المقالات مع تسامح مع الأخطاء الإملائية، ويعرض النتائج بلغة القارئ أولًا. صفحة 404 منسّقة بالنمط نفسه وتقترح البحث. كل صفحات البوابة تستوفي WCAG 2.1 AA وقابلة للفهرسة من محركات البحث ما لم تجعل البوابة خاصة.

تُحرَّر البوابة في مكانها: افتح قاعدة المعرفة ← البوابة، وانقر أي كتلة على اللوحة، واضبطها في لوحة الفحص، وانشر المسودة عندما تبدو جيدة.

النطاق المخصص

أضف النطاق، وأنشئ سجل CNAME، وتحقق. تُصدر شهادة TLS تلقائيًا. يستمر الوصول عبر المسار على help.rolchat.com/{slug} في العمل إلى جانب النطاق.

المقالات في المحادثات

تحتوي اللوحة اليمنى لكل محادثة على بحث في قاعدة المعرفة. إدراج رابط يضع رابطًا منسّقًا في محرر الرسالة؛ وفتح يعرض المقال. في الويدجت، أثناء كتابة الزائر، تظهر أفضل ثلاث مقالات مطابقة فوق محرر الرسالة؛ ويستطيع الزائر الذي وجد الإجابة الإشارة إلى ذلك، ويُحتسب ذلك حلًا ذاتيًا في التقارير.

اكتشاف الفجوات

عند ربط محوّل ذكاء اصطناعي، تُجمَّع الأسئلة التي حصلت على إجابات منخفضة الثقة وتتحول إلى مسودات مقالات في قائمة المراجعة، لتنمو قاعدة المعرفة مما يسأل عنه العملاء فعلًا.