الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي في RolChat طبقة فوق كل الوحدات وليس وحدة مستقلة، ويعمل بمفاتيح المزوّدين الخاصة بك. يوفر RolChat المحوّلات والواجهة والتنسيق والتخزين المؤقت وشفافية التكلفة؛ وأنت تدفع للمزوّد مباشرة.
المزوّدون
Section titled “المزوّدون”يضم الكتالوج تسعة محوّلات: OpenAI وAnthropic وGoogle Gemini وxAI Grok وDeepSeek وAlibaba Qwen وMiniMax وElevenLabs وDeepgram، تغطي الدردشة والتضمينات وتحويل الكلام إلى نص وتحويل النص إلى كلام والرؤية والوكلاء الصوتيين. تُحدَّث قائمة النماذج (94 نموذجًا) أسبوعيًا. اربط مزوّدًا في الإعدادات ← توجيه الذكاء الاصطناعي ← كتالوج المزوّدين: الصق المفتاح، فيتحقق منه RolChat، ثم تختار النموذج الذي يتولى كل قدرة. مفتاح واحد لكل مزوّد؛ ويمكن تفعيل عدة مزوّدين في الوقت نفسه.
تُخزَّن المفاتيح مشفّرة، ولا تكتبها إلا خدمة الإضافات، ولا تغادر المنصة إلا في الاستدعاءات الموجهة إلى المزوّد.
ما يفعله الذكاء الاصطناعي
Section titled “ما يفعله الذكاء الاصطناعي”| أين | القدرة |
|---|---|
| المحادثات | ردود مقترحة، وإعادة صياغة (أقصر، أودّ، رسمية)، وملخص المحادثة، وترجمة فورية لكل رسالة، واكتشاف اللغة والمشاعر |
| وكيل AI | يرد أولًا على المحادثات الجديدة عند تفعيل الرد التلقائي، مستخدمًا قاعدة المعرفة وتعليماتك؛ ويسلّم المحادثة إلى شخص عند الطلب، أو عند عدم التيقن، أو عندما تقتضي قواعدك ذلك |
| الإعداد الأولي | يُعدّ مساعد الإعداد بالذكاء الاصطناعي الحساب من خلال محادثة، ويصعّد إلى دعم RolChat عند التعثر |
| قاعدة المعرفة | اكتشاف الفجوات يصوغ مسودات مقالات من الأسئلة التي لم يُجب عنها؛ وترجمة المقالات |
| الهاتف | التفريغ النصي، وملخصات المكالمات، وتقييم المكالمات، وعقدة مجيب آلي بالذكاء الاصطناعي في IVR، ووكيل صوتي |
| CRM | مؤشر صحة العميل، واقتراحات جودة البيانات، وتضمينات مخطط الهوية |
| الأتمتة | التصنيف والتلخيص والاقتراح كإجراءات في القواعد |
| الخصوصية | توليد السياسات وإعادة صياغة كل فقرة |
تعليم وكيل AI
Section titled “تعليم وكيل AI”أربعة مصادر تغذي سياق الوكيل: مقالات قاعدة المعرفة، والمستندات المرفوعة، والإجابات السابقة المعتمدة، والتعليمات التي تكتبها. يعتمد المديرون ما يدخل إلى السياق؛ ويقول الوكيل ما لا يعرفه بدلًا من الاختلاق، ولا يجيب أبدًا عن مسائل الفوترة أو المسائل القانونية ما لم تسمح بذلك.
الميزانيات والاستخدام
Section titled “الميزانيات والاستخدام”كل استدعاء للذكاء الاصطناعي يُصدر سجل استخدام بعدد الرموز والتكلفة التقديرية. تعرض الإعدادات ← توجيه الذكاء الاصطناعي ← الاستخدام الإنفاق حسب القدرة وحسب المزوّد، ويوقف سقف شهري لكل حساب الاستدعاءات عند بلوغه. تعرض لوحة معلومات AI في التقارير النتائج: المحادثات التي تولاها الذكاء الاصطناعي وحلّها، والتصعيدات وأسبابها، وCSAT للذكاء الاصطناعي.
إذا رفض مزوّدك استدعاءً لأسباب تتعلق بالفوترة، يوضح المنتج ذلك صراحة (رمز الخطأ ai_vendor_out_of_funds) بدلًا من الإبلاغ عن فشل داخلي.
من دون مفتاح
Section titled “من دون مفتاح”كل شيء يظل يعمل، لكن من دون أجزاء الذكاء الاصطناعي: لا ردود مقترحة، ولا رد تلقائي، ويعود IVR إلى الضغط على المفاتيح، ويكون البحث في قاعدة المعرفة بالكلمات المفتاحية، وتُخفى لوحة معلومات AI وإجراءات AI في القواعد. ربط مفتاح لاحقًا يفعّلها؛ ولا حاجة إلى إعادة ضبط أي شيء.