AI

RolChat-тағы AI - жеке модуль емес, барлық модульдердің үстіндегі қабат, және ол сіздің провайдер кілттеріңізбен жұмыс істейді. RolChat адаптерлерді, интерфейсті, оркестрлеуді, кэштеуді және шығындардың ашықтығын қамтамасыз етеді; ақыны жеткізушіге тікелей төлейсіз.

Провайдерлер

Каталогта тоғыз адаптер бар: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs және Deepgram, олар чатты, эмбеддингтерді, сөйлеуді мәтінге, мәтінді сөйлеуге айналдыруды, көру мүмкіндігін және дауыстық агенттерді қамтиды. Модельдер тізімі (94 модель) апта сайын жаңартылады. Провайдерді Баптаулар → AI бағыттау → Провайдерлер каталогы бөлімінде қосыңыз: кілтті қойыңыз, RolChat оны тексереді, ал сіз қай модель қай мүмкіндікті өңдейтінін таңдайсыз. Бір жеткізушіге бір кілт; бірнеше жеткізуші бір уақытта белсенді бола алады.

Кілттер шифрланып сақталады, оларды тек плагиндер сервисі жазады және олар жеткізушіге жіберілетін шақырулардан басқа жағдайда платформадан ешқашан шықпайды.

AI не істейді

Қайда	Мүмкіндік
Сұхбаттар	Ұсынылған жауаптар, қайта жазу (қысқарақ, жылырақ, ресми), тізбек қорытындысы, әр хабарламаны тікелей аудару, тіл мен көңіл күйді анықтау
AI агенті	Автожауап қосулы болғанда білім базаңыз бен нұсқауларыңызды пайдаланып жаңа сұхбаттарға бірінші жауап береді; сұралғанда, сенімсіз болғанда немесе ережелеріңіз талап еткенде адамға береді
Бастапқы баптау	AI консьержі аккаунтты сұхбат арқылы баптайды және қиындыққа тап болса, RolChat қолдау қызметіне жібереді
Білім базасы	Олқылықтарды анықтау жауапсыз қалған сұрақтардан мақала жобаларын жасайды; мақалаларды аудару
Телефония	Транскрипция, қоңырау қорытындылары, қоңырауларды бағалау, IVR автоматты хатшы түйіні, дауыстық агент
CRM	Денсаулық көрсеткіші, деректер сапасы бойынша ұсыныстар, сәйкестік графының эмбеддингтері
Автоматтандыру	Ереже әрекеттері ретінде жіктеу, қорытындылау және ұсыну
Құпиялылық	Саясат жасау және абзац бойынша қайта жазу

AI агентін үйрету

Агент контекстін төрт дереккөз толтырады: білім базасы мақалалары, жүктелген құжаттар, бекітілген бұрынғы жауаптар және сіз жазған нұсқаулар. Контекстке не кіретінін менеджерлер бекітеді; агент ойдан шығармай, білмейтінін айтады және сіз рұқсат бермейінше төлем немесе құқықтық мәселелер бойынша ешқашан жауап бермейді.

Бюджеттер және пайдалану

Әр AI шақыруы токендер саны мен болжамды құны бар пайдалану жазбасын жасайды. Баптаулар → AI бағыттау → Пайдалану мүмкіндік пен жеткізуші бойынша шығынды көрсетеді, ал аккаунттың айлық шегіне жеткенде шақырулар тоқтатылады. Есептердегі AI дашборды нәтижелерді көрсетеді: AI өңдеген және шешкен сұхбаттар, эскалациялар мен олардың себептері, AI CSAT.

Жеткізушіңіз шақыруды төлем себептерімен қабылдамаса, өнім ішкі ақау деп емес, оны тура айтады (қате коды ai_vendor_out_of_funds).

Кілтсіз

Бәрі AI бөліктерінсіз жұмыс істей береді: ұсынылған жауаптар жоқ, автожауап жоқ, IVR пернелерді басуға көшеді, білім базасы бойынша іздеу кілт сөздерге негізделеді, AI дашборды мен AI ереже әрекеттері жасырылады. Кейін кілт қосу оларды іске қосады; ештеңені қайта баптаудың қажеті жоқ.