AI
AI ב-RolChat הוא שכבה מעל כל מודול, לא מודול בפני עצמו, והוא רץ על מפתחות הספק שלכם. RolChat מספק את המתאמים, הממשק, התזמור, המטמון ושקיפות העלויות; אתם משלמים לספק ישירות.
בקטלוג תשעה מתאמים: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs ו-Deepgram, שמכסים צ’אט, הטמעות (embeddings), דיבור לטקסט, טקסט לדיבור, ראייה וסוכנים קוליים. רשימת המודלים (94 מודלים) מתעדכנת מדי שבוע. חברו ספק בהגדרות ← ניתוב AI ← קטלוג ספקים: הדביקו את המפתח, RolChat מאמת אותו, ואתם בוחרים איזה מודל מטפל בכל יכולת. מפתח אחד לכל ספק; כמה ספקים יכולים להיות פעילים במקביל.
המפתחות נשמרים מוצפנים, נכתבים רק על ידי שירות התוספים, ולעולם אינם יוצאים מהפלטפורמה אלא בקריאות לספק.
מה ה-AI עושה
Section titled “מה ה-AI עושה”| איפה | יכולת |
|---|---|
| שיחות | תשובות מוצעות, ניסוח מחדש (קצר יותר, ידידותי יותר, רשמי), סיכום שרשור, תרגום חי לכל הודעה, זיהוי שפה וסנטימנט |
| סוכן ה-AI | עונה ראשון לשיחות חדשות כשהמענה האוטומטי פעיל, על סמך בסיס הידע וההנחיות שלכם; מעביר לאדם כשמבקשים, כשהוא לא בטוח או כשהכללים שלכם קובעים זאת |
| הטמעה | עוזר ההטמעה מבוסס ה-AI מגדיר את החשבון מתוך שיחה ומסלים לתמיכה של RolChat כשהוא נתקע |
| בסיס ידע | זיהוי פערים מנסח טיוטות מאמרים משאלות שלא נענו; תרגום מאמרים |
| טלפון | תמלול, סיכומי שיחות, דירוג שיחות, צומת מענה אוטומטי מבוסס AI ב-IVR, סוכן קולי |
| CRM | ציון בריאות, הצעות לאיכות נתונים, הטמעות לגרף הזהויות |
| אוטומציה | סיווג, סיכום והצעה כפעולות בכללים |
| פרטיות | יצירת מדיניות וניסוח מחדש של כל פסקה |
ללמד את סוכן ה-AI
Section titled “ללמד את סוכן ה-AI”ארבעה מקורות מזינים את ההקשר של הסוכן: מאמרי בסיס הידע, מסמכים שהועלו, תשובות קודמות שאושרו, והנחיות שאתם כותבים. מנהלים מאשרים מה נכנס להקשר; הסוכן אומר מה הוא לא יודע במקום להמציא, ולעולם אינו עונה בענייני חיוב או משפט אלא אם התרתם.
תקציבים ושימוש
Section titled “תקציבים ושימוש”כל קריאת AI מפיקה רשומת שימוש עם מספר אסימונים ועלות משוערת. הגדרות ← ניתוב AI ← שימוש מציג את ההוצאה לפי יכולת ולפי ספק, ותקרה חודשית לכל חשבון עוצרת קריאות כשמגיעים אליה. לוח המחוונים של AI בדוחות מציג תוצאות: שיחות שה-AI טיפל בהן ופתר, הסלמות והסיבות להן, CSAT של ה-AI.
אם הספק שלכם דוחה קריאה מסיבות חיוב, המוצר אומר זאת במפורש (קוד שגיאה ai_vendor_out_of_funds) במקום לדווח על כשל פנימי.
בלי מפתח
Section titled “בלי מפתח”הכול ממשיך לעבוד, בלי חלקי ה-AI: אין תשובות מוצעות, אין מענה אוטומטי, ה-IVR חוזר ללחיצות מקשים, החיפוש בבסיס הידע מבוסס מילות מפתח, ולוח המחוונים של AI ופעולות AI בכללים מוסתרים. חיבור מפתח מאוחר יותר מפעיל אותם; אין צורך להגדיר שום דבר מחדש.