AI
Ang AI sa RolChat ay layer sa ibabaw ng bawat module, hindi hiwalay na module, at tumatakbo ito sa sarili mong mga provider key. Ibinibigay ng RolChat ang mga adapter, ang interface, ang orchestration, ang caching at ang transparency sa gastos; direkta kang nagbabayad sa vendor.
Mga provider
Seksyong may pamagat na “Mga provider”Siyam na adapter ang nasa catalogue: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs at Deepgram, na sumasaklaw sa chat, embeddings, speech-to-text, text-to-speech, vision at mga voice agent. Linggu-linggong ina-update ang listahan ng mga model (94 na model). Ikonekta ang provider sa Mga Setting → AI routing → Catalogue ng provider: i-paste ang key, vina-validate ito ng RolChat, at pipiliin mo kung aling model ang hahawak sa bawat kakayahan. Isang key kada vendor; puwedeng aktibo nang sabay ang ilang vendor.
Naka-encrypt ang pag-store ng mga key, ang plugin service lang ang sumusulat sa mga ito, at hindi sila kailanman lumalabas ng platform maliban sa mga tawag sa vendor.
Ano ang ginagawa ng AI
Seksyong may pamagat na “Ano ang ginagawa ng AI”| Saan | Kakayahan |
|---|---|
| Mga usapan | Mga iminumungkahing sagot, muling pagsulat (mas maikli, mas magiliw, pormal), buod ng thread, live na pagsasalin kada mensahe, pagtukoy ng wika at sentimyento |
| Ang AI agent | Unang sumasagot sa mga bagong usapan kapag naka-on ang auto-reply, gamit ang base ng kaalaman at mga tagubilin mo; ipinapasa sa tao kapag hiniling, kapag hindi sigurado, o kapag sinabi ng mga rule mo |
| Onboarding | Ang AI concierge ang nagse-set up ng account mula sa isang usapan at nag-e-escalate sa suporta ng RolChat kapag naipit |
| Base ng kaalaman | Gumagawa ng draft na artikulo ang gap detection mula sa mga tanong na hindi nasagot; pagsasalin ng artikulo |
| Telepono | Transcription, mga buod ng tawag, pagmamarka ng tawag, AI auto-attendant node sa IVR, voice agent |
| CRM | Health score, mga mungkahi sa kalidad ng data, embeddings ng identity graph |
| Automation | Pag-classify, pagbubuod at pagmumungkahi bilang mga aksyon ng rule |
| Privacy | Pagbuo ng patakaran at muling pagsulat kada talata |
Pagtuturo sa AI agent
Seksyong may pamagat na “Pagtuturo sa AI agent”Apat na pinagmumulan ang nagpapakain sa konteksto ng agent: mga artikulo sa base ng kaalaman, mga na-upload na dokumento, mga aprubadong naunang sagot, at mga tagubiling isinulat mo. Inaaprubahan ng mga Manager kung ano ang papasok sa konteksto; sinasabi ng agent kung ano ang hindi niya alam sa halip na mag-imbento, at hindi kailanman sumasagot sa mga usapin ng billing o legal maliban kung papayagan mo.
Mga budget at paggamit
Seksyong may pamagat na “Mga budget at paggamit”Bawat tawag sa AI ay naglalabas ng usage record na may bilang ng token at tinantyang gastos. Ipinapakita ng Mga Setting → AI routing → Paggamit ang gastos kada kakayahan at kada vendor, at pinapahinto ng buwanang cap kada account ang mga tawag kapag naabot ito. Ipinapakita ng AI dashboard sa Mga Ulat ang mga resulta: mga usapang hinawakan at na-resolve ng AI, mga escalation at ang mga dahilan nito, AI CSAT.
Kung tinanggihan ng vendor mo ang tawag dahil sa billing, sinasabi ito nang diretso ng produkto (error code na ai_vendor_out_of_funds) sa halip na mag-ulat ng internal na pagpalya.
Kapag walang key
Seksyong may pamagat na “Kapag walang key”Gumagana pa rin ang lahat, pero wala ang mga bahaging AI: walang iminumungkahing sagot, walang auto-reply, bumabalik sa pagpindot ng key ang IVR, keyword-based ang paghahanap sa base ng kaalaman, at nakatago ang AI dashboard at ang mga AI na aksyon ng rule. Kapag nagkonekta ka ng key sa ibang pagkakataon, bubuksan ang mga ito; walang kailangang i-configure ulit.