AI
AI v RolChat je vrstva nad každým modulem, ne samostatný modul, a běží na klíčích vašeho poskytovatele. RolChat dodává adaptéry, rozhraní, orchestraci, cache a přehled o nákladech; poskytovateli platíte přímo.
Poskytovatelé
Sekce “Poskytovatelé”V katalogu je devět adaptérů: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs a Deepgram, které pokrývají chat, embeddingy, převod řeči na text, převod textu na řeč, vizi a hlasové agenty. Seznam modelů (94 modelů) se aktualizuje každý týden. Poskytovatele připojíte v Nastavení → Směrování AI → Katalog poskytovatelů: vložte klíč, RolChat ho ověří a vy zvolíte, který model obslouží kterou funkci. Jeden klíč na poskytovatele; aktivních může být několik poskytovatelů najednou.
Klíče jsou uloženy šifrovaně, zapisuje je výhradně služba pluginů a platformu nikdy neopouštějí jinak než ve voláních k poskytovateli.
Co AI dělá
Sekce “Co AI dělá”| Kde | Funkce |
|---|---|
| Konverzace | Návrhy odpovědí, přepsání (kratší, přátelštější, formální), souhrn vlákna, živý překlad každé zprávy, rozpoznání jazyka a nálady |
| Agent AI | Odpovídá na nové konverzace jako první, když jsou zapnuté automatické odpovědi, s využitím vaší znalostní báze a pokynů; předá konverzaci člověku, když o to zákazník požádá, když si není jistý nebo když to určují vaše pravidla |
| Zprovoznění | AI concierge nastaví účet na základě konverzace a když si neví rady, eskaluje na podporu RolChat |
| Znalostní báze | Detekce mezer vytváří koncepty článků z nezodpovězených otázek; překlad článků |
| Telefon | Přepis, souhrny hovorů, hodnocení hovorů, uzel automatické spojovatelky v IVR, hlasový agent |
| CRM | Skóre zdraví zákazníka, návrhy na kvalitu dat, embeddingy grafu identit |
| Automatizace | Klasifikace, shrnutí a návrhy jako akce pravidel |
| Soukromí | Generování zásad a přepisování jednotlivých odstavců |
Jak naučit agenta AI
Sekce “Jak naučit agenta AI”Kontext agenta tvoří čtyři zdroje: články znalostní báze, nahrané dokumenty, schválené dřívější odpovědi a pokyny, které napíšete. Manažeři schvalují, co se do kontextu dostane; agent řekne, co neví, místo aby si vymýšlel, a nikdy neodpovídá na otázky fakturace nebo právní otázky, pokud to nepovolíte.
Rozpočty a využití
Sekce “Rozpočty a využití”Každé volání AI vytvoří záznam o využití s počtem tokenů a odhadovanými náklady. Nastavení → Směrování AI → Využití ukazuje útratu podle funkce a poskytovatele a měsíční limit účtu po dosažení volání zastaví. Přehled AI v Reportech ukazuje výsledky: konverzace obsloužené a vyřešené AI, eskalace a jejich důvody, CSAT pro AI.
Pokud poskytovatel odmítne volání z fakturačních důvodů, produkt to řekne na rovinu (chybový kód ai_vendor_out_of_funds), místo aby hlásil interní selhání.
Bez klíče
Sekce “Bez klíče”Vše dál funguje, jen bez částí s AI: žádné návrhy odpovědí, žádné automatické odpovědi, IVR se vrátí k volbě klávesami, vyhledávání ve znalostní bázi funguje podle klíčových slov a přehled AI i akce AI v pravidlech jsou skryté. Pozdější připojení klíče je zase zapne; nic se nemusí znovu nastavovat.