Nastavení a role

Nastavení má dva rozsahy. Sekce pro celý účet platí pro vše; sekce pro web (značka, pracovní doba, přepínače modulů, kanály, widget) se upravují vždy pro jeden web, zvolený ve výběru webu. Nastavení spravují Vlastníci a Administrátoři; některé sekce jsou jen pro Vlastníka a nesou odznak Vlastník.

Účet

Název účtu, slug (po vytvoření jen pro čtení; je to vaše cesta help.rolchat.com/{slug}), výchozí jazyk administrace a formát data, časové pásmo účtu. Právní subjekt: oficiální název, region (EU, US, UK, CA, jiný), daňové identifikační číslo a poštovní adresa. Poštovní adresa je povinná dříve, než lze odeslat jakoukoli kampaň, protože se připojuje ke každému marketingovému e-mailu.

Převést vlastnictví je průvodce pro Vlastníka: vyberte Administrátora, který do 7 dnů přijme; změna se zapíše do auditu a lze ji vrátit do 24 hodin. Smazat účet (Vlastník, heslo plus druhý faktor plus napsání DELETE) naplánuje trvalé odstranění po 90denní ochranné lhůtě, během níž je vše jen pro čtení a smazání lze zrušit.

Weby

Každý web má název, doménu, značku (logo, favicon, barvu zvýraznění, výchozí jazyk, časové pásmo, formát data) a pracovní dobu: týdenní mřížku s několika úseky za den, svátky a chování jednotlivých integrací mimo pracovní dobu (text automatické odpovědi, podržet nebo přesto přiřadit, pozastavit časovače SLA, hlasová schránka nebo větev IVR, odložit marketingové rozesílky).

Tým

Členové, pozvánky, týmy a role.

Role

Role	Rozsah
Vlastník	Vše. Jediná role, která spravuje fakturaci a white-label, maže účet nebo převádí vlastnictví.
Administrátor	Vše kromě položek vyhrazených Vlastníkovi.
Manažer	Všechny konverzace, tikety a reporty svých týmů; přiřazování práce; publikování článků; dohled nad hovory. Žádná systémová nastavení.
Agent	Vlastní konverzace a tikety; poznámky, štítky, koncepty.

Viditelnost modulů podle role: Agenti nevidí Návštěvníky (ve výchozím stavu), Marketing, Automatizaci, Reporty ani Nastavení; Manažeři navíc nevidí Automatizaci ani Nastavení.

Vlastní role vycházejí ze systémové role jako šablony a přidávají nebo odebírají jednotlivá oprávnění v mřížce seskupené podle modulů. Server vynucuje dva stropy: vlastní role smí obsahovat jen oprávnění, která by mohl mít Administrátor (nikdy oprávnění vyhrazená Vlastníkovi nebo zaměstnancům), a jen oprávnění, která má její autor. Nikdo nemůže upravit ani smazat vlastní roli a každá změna role se zapisuje do auditu i s rozdílem.

Oprávnění mohou mít rozsah: conversations.read:own, :team nebo :all.

Moduly

Zapínejte a vypínejte moduly pro každý web: Chaty, Návštěvníci (s volbou kdo vidí), Tikety, Telefon, Marketing, Znalostní báze, Automatizace, Reporty, Soukromí. Vypnutí modul skryje a zachová jeho data.

Zabezpečení

Centrum se skóre zabezpečení a kartami: Dvoufázové ověření (volitelné, povinné pro Vlastníka a Administrátora, nebo povinné pro všechny; aplikace TOTP, se záložními kódy), Jednotné přihlášení (Google Workspace, Apple; vypnuto, SSO plus heslo, nebo vynucené SSO s jedním nouzovým účtem; k dispozici v každém tarifu; SAML 2.0 se plánuje a zatím není k dispozici), Omezení IP (povolený seznam CIDR, pro každou roli), Relace (ve výchozím stavu limit nečinnosti 120 minut a pevný limit 30 dní; seznam zařízení s vynuceným odhlášením), Zásady hesel (minimálně 12 znaků, žádná vynucená změna, kontrola úniků) a Protokol aktivit bezpečnostních událostí s exportem do JSON a CSV. Členové přihlášení přes SSO nejsou znovu vyzýváni k druhému faktoru.

Oznámení

Zásady účtu určují, které události upozorní koho a jakým kanálem (v aplikaci, e-mail, push, prohlížeč), s vynucenými položkami, které členové nemohou vypnout, tichými hodinami a souhrny. Zbytek si každý člen přizpůsobí ve svém profilu.

Fakturace (Vlastník)

Tarif, licence, faktury, platební metoda, zůstatek, údaje k DPH, stav zkušební verze, doplňky jako telefonie a licence souhlasů pro každý web, který používá modul Soukromí ($5 měsíčně za web; žádný web není součástí tarifu). Přechod na nižší tarif platí od konce období.

Překlady

Přepsání textů rozhraní pro účet v kterémkoli ze 40 jazyků, připravované a publikované samostatně, aby váš tým mohl věci nazývat po svém.

Pluginy a klíče API

Připojené pluginy, katalog a Klíče API RolChat najdete v Nastavení → Pluginy. Viz Pluginy a Ověřování.