Configurações e funções
As Configurações têm dois escopos. As seções da conta inteira se aplicam a tudo; as seções por site (marca, horário de atendimento, ativação de módulos, canais, widget) são editadas para um site por vez, escolhido no seletor de site. Proprietários e Administradores gerenciam as configurações; algumas seções são exclusivas do Proprietário e têm o selo Proprietário.
Nome da conta, slug (somente leitura após a criação; é o seu caminho help.rolchat.com/{slug}), idioma padrão do painel e formato de data, fuso horário da conta. Pessoa jurídica: razão social, região (UE, EUA, Reino Unido, Canadá, outra), número de identificação fiscal e endereço postal. O endereço postal é obrigatório antes que qualquer campanha possa ser enviada, porque ele é adicionado a todo e-mail de marketing.
Transferir propriedade é um assistente para o Proprietário: escolha um Administrador, ele aceita em até 7 dias, a mudança é auditada e pode ser desfeita em até 24 horas. Excluir conta (Proprietário, senha mais dois fatores mais digitar DELETE) agenda a eliminação após um período de carência de 90 dias, durante o qual tudo fica somente leitura e a exclusão pode ser cancelada.
Cada site tem nome, domínio, marca (logotipo, favicon, cor de destaque, idioma padrão, fuso horário, formato de data) e horário de atendimento: uma grade semanal com vários intervalos por dia, feriados e comportamento por integração fora do horário (texto de resposta automática, manter na fila ou atribuir mesmo assim, pausar os cronômetros de SLA, correio de voz ou um ramo da URA, adiar envios de marketing).
Membros, convites, equipes e funções.
Funções
Seção intitulada “Funções”| Função | Escopo |
|---|---|
| Proprietário | Tudo. É a única função que gerencia o faturamento e o white-label, exclui a conta ou transfere a propriedade. |
| Administrador | Tudo, exceto os itens exclusivos do Proprietário. |
| Gerente | Todas as conversas, tickets e relatórios das suas equipes; atribuir trabalho; publicar artigos; supervisionar chamadas. Sem configurações do sistema. |
| Agente | Próprias conversas e tickets; notas, tags, rascunhos. |
Visibilidade dos módulos por função: os Agentes não veem Visitantes (por padrão), Marketing, Automação, Relatórios nem Configurações; os Gerentes, além disso, não veem Automação nem Configurações.
As funções personalizadas partem de uma função de sistema como modelo e adicionam ou removem permissões individuais em uma grade agrupada por módulo. O servidor impõe dois tetos: uma função personalizada só pode incluir permissões que um Administrador poderia ter (nunca as exclusivas do Proprietário ou da equipe do RolChat) e apenas permissões que o autor possui. Ninguém pode editar ou excluir a própria função, e toda mudança de função é auditada com a diferença.
As permissões podem ter um escopo: conversations.read:own, :team ou :all.
Módulos
Seção intitulada “Módulos”Ative ou desative módulos por site: Chats, Visitantes (com quem pode ver), Tickets, Telefone, Marketing, Base de conhecimento, Automação, Relatórios, Privacidade. Desativar oculta o módulo e mantém seus dados.
Segurança
Seção intitulada “Segurança”Uma central com uma pontuação de segurança e cartões: Autenticação de dois fatores (opcional, obrigatória para Proprietário e Administrador, ou obrigatória para todos; apps TOTP, com códigos de backup), Login único (Google Workspace, Apple; desativado, SSO mais senha, ou SSO obrigatório com uma conta de emergência; disponível em todos os planos; o SAML 2.0 está planejado e ainda não está disponível), Restrições de IP (lista de permissões CIDR, por função), Sessões (tempo limite de inatividade de 120 minutos e limite absoluto de 30 dias por padrão; uma lista de dispositivos com desconexão forçada), Política de senhas (mínimo de 12 caracteres, sem troca obrigatória periódica, verificação de vazamentos) e o Log de atividades de eventos de segurança, com exportação em JSON e CSV. Os membros que entram por SSO não recebem novamente o pedido de um segundo fator.
Notificações
Seção intitulada “Notificações”Uma política da conta define quais eventos notificam quem e em qual canal (no app, e-mail, push, navegador), com entradas obrigatórias que os membros não podem desativar, horários de silêncio e resumos. Cada membro ajusta o restante no próprio perfil.
Faturamento (Proprietário)
Seção intitulada “Faturamento (Proprietário)”Plano, assentos, faturas, forma de pagamento, saldo, dados de IVA, estado do teste, complementos como telefonia e uma licença de consentimento para cada site que usa o módulo Privacidade ($5 por mês por site; nenhum site está incluído em um plano). Os downgrades entram em vigor no fim do período.
Traduções
Seção intitulada “Traduções”Substituições dos textos da interface por conta, em qualquer um dos 40 idiomas, rascunhadas e publicadas separadamente, para que a sua equipe possa chamar as coisas pelo nome que usa.
Plugins e chaves de API
Seção intitulada “Plugins e chaves de API”Os plugins conectados, o catálogo e as chaves de API do RolChat ficam em Configurações → Plugins. Veja Plugins e Autenticação.