Баптаулар және рөлдер

Баптаулардың екі аясы бар. Бүкіл аккаунтқа арналған бөлімдер бәріне қолданылады; сайт деңгейіндегі бөлімдер (бренд, жұмыс уақыты, модуль ауыстырғыштары, арналар, виджет) сайт таңдағышында таңдалған бір сайт үшін өңделеді. Баптауларды Owner мен Admin басқарады; кейбір бөлімдер тек Owner-ге арналған және Owner белгісі бар.

Аккаунт

Аккаунт атауы, slug (жасалғаннан кейін тек оқуға болады; бұл сіздің help.rolchat.com/{slug} жолыңыз), басқару тақтасының әдепкі тілі мен күн пішімі, аккаунттың уақыт белдеуі. Заңды тұлға: заңды атауы, аймағы (EU, US, UK, CA, басқа), салық ID-і және пошта мекенжайы. Кез келген науқанды жіберу үшін пошта мекенжайы міндетті, өйткені ол әр маркетингтік хатқа қосылады.

Иелікті беру - Owner-ге арналған шебер: Admin-ді таңдайсыз, ол 7 күн ішінде қабылдайды, өзгеріс аудиттеледі және 24 сағат ішінде кері қайтаруға болады. Аккаунтты жою (Owner, құпиясөз, екі факторлы растау және DELETE деп теру) 90 күндік жеңілдік кезеңінен кейін тазартуды жоспарлайды, осы кезеңде бәрі тек оқуға болатын күйде болады және жоюды болдырмауға болады.

Сайттар

Әр сайттың атауы, домені, бренді (логотип, favicon, акцент түсі, әдепкі тіл, уақыт белдеуі, күн пішімі) және жұмыс уақыты бар: күніне бірнеше аралығы бар апталық кесте, мерекелер және жұмыс уақытынан тыс әр интеграцияның әрекеті (автожауап мәтіні, ұстап тұру немесе бәрібір тағайындау, SLA таймерлерін кідірту, дауыстық пошта немесе IVR тармағы, маркетингтік жіберулерді кейінге қалдыру).

Команда

Мүшелер, шақырулар, командалар және рөлдер.

Рөлдер

Рөл	Аясы
Owner	Барлығы. Төлемді, white-label-ді басқаратын, аккаунтты жоятын немесе иелікті беретін жалғыз рөл.
Admin	Тек Owner-ге арналғандардан басқаның бәрі.
Manager	Өз командаларының барлық сұхбаттары, тикеттері мен есептері; жұмысты тағайындау; мақалаларды жариялау; қоңырауларды қадағалау. Жүйелік баптаулар жоқ.
Agent	Өз сұхбаттары мен тикеттері; жазбалар, тегтер, жобалар.

Модульдердің рөл бойынша көрінуі: Agent Келушілерді (әдепкі бойынша), Маркетингті, Автоматтандыруды, Есептерді немесе Баптауларды көрмейді; Manager бұған қоса Автоматтандыру мен Баптауларды көрмейді.

Жеке рөлдер үлгі ретінде жүйелік рөлден басталады және модульдер бойынша топтастырылған торда жекелеген рұқсаттарды қосады не алып тастайды. Сервер екі шекті қадағалайды: жеке рөл тек Admin ие бола алатын рұқсаттарды қамтуы мүмкін (тек Owner-ге немесе тек қызметкерлерге арналғандарды ешқашан) және тек оны жасаған адамда бар рұқсаттарды. Ешкім өз рөлін өңдей немесе жоя алмайды, ал рөлдің әр өзгерісі айырмашылығымен бірге аудиттеледі.

Рұқсаттардың аясы болуы мүмкін: conversations.read:own, :team немесе :all.

Модульдер

Модульдерді әр сайт үшін қосыңыз немесе өшіріңіз: Чаттар, Келушілер (кім көре алады баптауымен), Тикеттер, Телефония, Маркетинг, Білім базасы, Автоматтандыру, Есептер, Құпиялылық. Өшіру модульді жасырады, бірақ оның деректерін сақтайды.

Қауіпсіздік

Қауіпсіздік бағасы мен карталары бар орталық: Екі факторлы аутентификация (міндетті емес, Owner мен Admin үшін міндетті немесе барлығы үшін міндетті; резервтік кодтары бар TOTP қолданбалары), Бірыңғай кіру (Google Workspace, Apple; өшірулі, SSO және құпиясөз немесе бір апаттық аккаунтпен міндетті SSO; барлық жоспарларда қолжетімді; SAML 2.0 жоспарланған, әзірге қолжетімсіз), IP шектеулері (рөл бойынша CIDR рұқсат тізімі), Сессиялар (әдепкі бойынша әрекетсіздік уақыты 120 минут және қатаң шек 30 күн; мәжбүрлі шығару мүмкіндігі бар құрылғылар тізімі), Құпиясөз саясаты (кемінде 12 таңба, мәжбүрлі ауыстыру жоқ, ағып кетуге тексеру) және JSON мен CSV экспорты бар қауіпсіздік оқиғаларының Белсенділік журналы. SSO арқылы кірген мүшелерден екінші фактор қайта сұралмайды.

Хабарландырулар

Аккаунт саясаты қай оқиғалар туралы кімге және қай арнамен (қолданба ішінде, электрондық пошта, push, браузер) хабарланатынын белгілейді, оның ішінде мүшелер өшіре алмайтын міндетті жазбалар, тыныш сағаттар және дайджестер бар. Әр мүше қалғанын өз профилінде қайта анықтайды.

Төлем (Owner)

Жоспар, орындар, шоттар, төлем әдісі, баланс, ҚҚС деректері, сынақ мерзімінің күйі, телефония және Құпиялылық модулін қолданатын әр сайтқа арналған келісім лицензиясы (әр сайт үшін айына $5, жоспарға бірде-бір сайт кірмейді) сияқты қосымшалар. Төменірек жоспарға өту кезең соңында күшіне енеді.

Аудармалар

40 тілдің кез келгенінде интерфейс жолдарын аккаунт деңгейінде қайта анықтау, олар бөлек дайындалып, жарияланады, сондықтан командаңыз заттарды өзі қалай атаса, солай атай алады.

Плагиндер және API кілттері

Қосылған плагиндер, каталог және RolChat API кілттері Баптаулар → Плагиндер бөлімінде орналасқан. Плагиндер және Аутентификация беттерін қараңыз.