Nastavenia a roly
Nastavenia majú dva rozsahy. Sekcie pre celý účet platia pre všetko; sekcie pre web (značka, pracovný čas, prepínače modulov, kanály, widget) sa upravujú vždy pre jeden web, zvolený vo výbere webu. Nastavenia spravujú Vlastníci a Administrátori; niektoré sekcie sú len pre Vlastníka a nesú odznak Vlastník.
Názov účtu, slug (po vytvorení iba na čítanie; je to vaša cesta help.rolchat.com/{slug}), predvolený jazyk administrácie a formát dátumu, časové pásmo účtu. Právny subjekt: oficiálny názov, región (EU, US, UK, CA, iný), daňové identifikačné číslo a poštová adresa. Poštová adresa je povinná skôr, než možno odoslať akúkoľvek kampaň, pretože sa pripája ku každému marketingovému e-mailu.
Previesť vlastníctvo je sprievodca pre Vlastníka: vyberte Administrátora, ktorý do 7 dní prijme; zmena sa zapíše do auditu a možno ju vrátiť do 24 hodín. Zmazať účet (Vlastník, heslo plus druhý faktor plus napísanie DELETE) naplánuje trvalé odstránenie po 90-dňovej ochrannej lehote, počas ktorej je všetko iba na čítanie a zmazanie možno zrušiť.
Každý web má názov, doménu, značku (logo, favicon, farbu zvýraznenia, predvolený jazyk, časové pásmo, formát dátumu) a pracovný čas: týždennú mriežku s viacerými úsekmi za deň, sviatky a správanie jednotlivých integrácií mimo pracovného času (text automatickej odpovede, podržať alebo napriek tomu priradiť, pozastaviť časovače SLA, hlasová schránka alebo vetva IVR, odložiť marketingové rozosielky).
Členovia, pozvánky, tímy a roly.
| Rola | Rozsah |
|---|---|
| Vlastník | Všetko. Jediná rola, ktorá spravuje fakturáciu a white-label, maže účet alebo prevádza vlastníctvo. |
| Administrátor | Všetko okrem položiek vyhradených Vlastníkovi. |
| Manažér | Všetky konverzácie, tikety a reporty svojich tímov; priraďovanie práce; publikovanie článkov; dohľad nad hovormi. Žiadne systémové nastavenia. |
| Agent | Vlastné konverzácie a tikety; poznámky, štítky, koncepty. |
Viditeľnosť modulov podľa roly: Agenti nevidia Návštevníkov (predvolene), Marketing, Automatizáciu, Reporty ani Nastavenia; Manažéri navyše nevidia Automatizáciu ani Nastavenia.
Vlastné roly vychádzajú zo systémovej roly ako šablóny a pridávajú alebo odoberajú jednotlivé oprávnenia v mriežke zoskupenej podľa modulov. Server vynucuje dva stropy: vlastná rola smie obsahovať len oprávnenia, ktoré by mohol mať Administrátor (nikdy oprávnenia vyhradené Vlastníkovi alebo zamestnancom), a len oprávnenia, ktoré má jej autor. Nikto nemôže upraviť ani zmazať vlastnú rolu a každá zmena roly sa zapisuje do auditu aj s rozdielom.
Oprávnenia môžu mať rozsah: conversations.read:own, :team alebo :all.
Moduly
Section titled “Moduly”Zapínajte a vypínajte moduly pre každý web: Chaty, Návštevníci (s voľbou kto vidí), Tikety, Telefón, Marketing, Báza znalostí, Automatizácia, Reporty, Súkromie. Vypnutie modul skryje a zachová jeho dáta.
Bezpečnosť
Section titled “Bezpečnosť”Centrum so skóre bezpečnosti a kartami: Dvojfaktorové overenie (voliteľné, povinné pre Vlastníka a Administrátora, alebo povinné pre všetkých; aplikácie TOTP, so záložnými kódmi), Jednotné prihlásenie (Google Workspace, Apple; vypnuté, SSO plus heslo, alebo vynútené SSO s jedným núdzovým účtom; k dispozícii v každom pláne; SAML 2.0 je plánované a zatiaľ nie je k dispozícii), Obmedzenia IP (povolený zoznam CIDR, pre každú rolu), Relácie (predvolene limit nečinnosti 120 minút a pevný limit 30 dní; zoznam zariadení s vynúteným odhlásením), Zásady hesiel (minimálne 12 znakov, žiadna vynútená zmena, kontrola únikov) a Protokol aktivít bezpečnostných udalostí s exportom do JSON a CSV. Členovia prihlásení cez SSO nie sú znova vyzývaní na druhý faktor.
Oznámenia
Section titled “Oznámenia”Zásady účtu určujú, ktoré udalosti upozornia koho a akým kanálom (v aplikácii, e-mail, push, prehliadač), s vynútenými položkami, ktoré členovia nemôžu vypnúť, tichými hodinami a súhrnmi. Zvyšok si každý člen prispôsobí vo svojom profile.
Fakturácia (Vlastník)
Section titled “Fakturácia (Vlastník)”Plán, licencie, faktúry, platobná metóda, zostatok, údaje k DPH, stav skúšobnej verzie, doplnky ako telefónia a licencia súhlasov pre každý web, ktorý používa modul Súkromie ($5 mesačne za web; žiadny web nie je súčasťou plánu). Prechod na nižší plán platí od konca obdobia.
Preklady
Section titled “Preklady”Prepísanie textov rozhrania pre účet v ktoromkoľvek zo 40 jazykov, pripravované a publikované samostatne, aby váš tím mohol veci nazývať po svojom.
Pluginy a kľúče API
Section titled “Pluginy a kľúče API”Pripojené pluginy, katalóg a Kľúče API RolChat nájdete v Nastavenia → Pluginy. Pozrite Pluginy a Overovanie.